改革进行时：新税务局整装再出发 按下服务“快进键”
在省级、市级新税务机构相继挂牌后，国税地税征管体制改革将呈现出多层级叠加、多事项叠加、多主体叠加的局面。各级税务部门以市级国税地税机构合并和新机构统一挂牌为契机，更实更细地做好各项改革工作，持续优化营商环境，不断提升纳税人的获得感和满意度。
7月5日，国家税务总局南昌市税务局挂牌成立。为进一步增强纳税人的获得感，该局坚持机构改革，服务先行，全速推进税收服务和管理整合。目前，纳税人在综合性办税服务厅、网上办税系统可统一办理所有税收业务，享受“一厅通办”“一网通办”等优质服务，12366纳税服务热线同步实现涉税业务“一键咨询”。
更规范的内部管理。加强机构改革期间的导税咨询服务，统一建立导税团队，由熟悉税收业务的干部担任。对纳税人的涉税资料进行预审，准确引导纳税人办理涉税业务，辅导纳税人使用自助办税和网上办税设备，避免让纳税人“来回跑”。全市所有办税服务厅主厅和农村分局办税服务室，均按照规范化建设要求，办税区域、办税窗口设置规范到位，办税场所标识导向清晰明确，功能齐全。办税服务厅(室)的涉税事项办理说明，一字一句、一表一项，表述准确统一、标准明确无二。
更精简的办税资料。梳理税收业务的事项清单，整合报送资料，统一资料归档，实现纳税人同一资料只报送一套、同一涉税事项只需申请一次；统一实名办税流程规范，实现“实名办税”互认，确保实名信息共享共用、纳税人实名信息采集“只要办一次”；整合原国税地税“最多跑一次”清单，减少纳税人往返税务机关次数。
更顺畅的办税流程。严格落实“多证合一、一照一码”登记制度，修订《清税注销管理办法（试行）》，简化办理手续，提速办结时限，畅通市场主体进入、退出渠道。对新办企业推行“套餐式”服务，新办纳税人法定义务事项和首次领用发票等12项相关涉税事项实现“一次办结”。树立对纳税人“诚信推定”管理理念，推行税收优惠“以报代备”，推行网上行政审批。简化纳税申报，推进便捷缴税，为纳税人代开发票及个人所得税提供手机扫码自助缴税。
在地处二七路的办税服务厅，记者见到江西洪都航空工业股份有限公司财务部部长饶国辉，他高兴地说：“7月份是国家税务总局南昌市税务局挂牌后的第一个征期，我特意来办税现场看看。由于我们企业性质，涉及税收减免较多，过去需要分别到国地税办税服务厅申请办理相关税收减免，并提供二套材料；现在不一样了，可以‘一厅通办’，提供一套材料就办理了。还有‘网上办税’，进一个网就可以办理日常业务，非常方便，确实减轻了纳税人负担。”
“再也不用在两个地方来回奔波了，节省了很多时间！”7月10日，海南科汇科技有限公司财务人员匡萍在滨海办税服务厅办完业务后，情不自禁地为“一厅通办”等服务点赞。随着国家税务总局海口市税务局挂牌成立，“一厅通办”“一网通办”“一键咨询”等便民举措让办税流程得到进一步优化，让纳税人真正感受到税务机构改革带来的办税便利。
“一厅通办”：市民跑路少了。7月5日，国家税务总局海口市税务局正式挂牌成立，这标志着海口税收事业迈入了新的发展阶段。海口市税务局按照“六个统一”的标准，即统一标识标牌、统一窗口设置、统一办税流程、统一导税服务、统一网上办税平台、统一宣传咨询，对办税服务厅进行了整合。涉税信息充分整合，前台后台业务衔接进一步融合，各项税收业务顺畅运转，提升了服务效率，让纳税人办税更加便捷，进一步优化了全市税收营商环境。
“一网通办”：办税时间短了。目前，国家税务总局海口市税务局已将原“海口国税”APP与原市地税局“E税客”预约办税系统进行整合，纳税人可以通过“海口税务”微信公众号和“椰城市民云”APP等方式进入系统，预约海口10个办税服务厅办税。纳税人在预约的时间里就可以办完业务，缩短了办税的时间。
同时，国家税务总局海南省税务局对移动办税、自助办税等纳税人端信息系统进行了优化整合，实现了“一网通办”，自助办税终端也可一次查询原国税、地税相关涉税信息，一台机子办理原国税、地税业务。
“一键咨询”：回答问题全了。国税地税机构改革后，12366纳税服务热线不再区分国税、地税业务，实现涉税业务“一键咨询”，为纳税人提供“一人通答”的咨询、查询、投诉举报等服务。
“一键拨通可直接问清所有问题，对我们来说是一大便民举措。”海南某文化传媒公司小陈告诉记者，她以前在涉税处理上有很多不熟悉的地方，拨打热线咨询问题时会涉及到原国税、地税业务，需要分别选择，如今只需拨打12366热线，即可完成所有涉税业务事项咨询。
7月5日，国家税务总局珠海市税务局挂牌成立，标志着珠海税收工作进入新时代。成立后的国家税务总局珠海市税务局，不折不扣落实好各项税制改革措施和税收优惠政策，尤其把智能办税推动成为提供优质 、便捷、高效服务的一个重要途径，以此更好地优化营商环境，助力珠海经济社会高质量发展。
2017年以来，珠海市税务部门以优化珠海营商环境为目标，通过无纸化申报、取消非行政许可税务审批事项，为办税业务做“减法”，同时大力推进网上办税、自助办税、移动办税等多元化办税方式，为办税业务拓展新渠道，达到提高办税效率的目标。
不仅如此，国家税务总局珠海市税务局的智能办税厅通过与税务号、电子税务局的紧密连接、数据交互，实现多平台间的数据采集和数据共享，纳税人只要完成实名认证即可实现线上申请92项税收业务，无需提供纸质资料、无需进行证书签名，无需重复递交材料，真正实现办税资料“零提交”，办税过程“无纸化”。另外通过全面优化出口退税管理和服务，把外贸企业出口退税审批权下放到区，使得珠海出口退税办结平均时长大幅缩短。
谈起改革的变化，袁媛说，“现在我们公司不但退税审核周期短，而且还可以在网上申报退税资料，3个工作日退税就能到账，让我们的流动资金周转更快了。”
在珠海市高新区纳税人服务大厅，有一位特殊的“税务员”，身高1.60米，拥有一个22英寸的触摸屏，精通办税人的所有业务，这就是全省首个智能办税机器人“税小能”。
近日，赵先生首次尝试与“税小能”沟通，让他感到了惊喜。赵先生说，“机器人的开具纳税证明功能，反应速度很快，用了一分钟不到！现在新上市的手机都在宣传的人脸识别解锁技术，原来这个技术早就在税务机器人身上应用起来了。”
据悉，网红“税小能”不仅具有“看、听、说、理解”等能力，还可以通过语音识别、触摸交互、移动互联、现场走动等方式，为纳税人提供智能化、人性化的办税服务。截至目前，“税小能”已在珠海市4个纳税人服务大厅推广使用，有效降低了办税人的业务办理时长，对优化营商环境起到明显作用。
通过流程优化、设备升级，大力推进网上办税、自助办税、移动办税等多元化办税方式，珠海的办税效率得到极大提升，办税环境得到明显优化。
“来办理增值税申报业务，我来之前就在网上把表填好了，预约了办税号，全程下来确实不超过2分钟。”华润万家便利超市有限公司珠海分公司财务人员黄小姐感叹税务部门的改革成效显著。
来源：中国江西网、海南日报客户端、南方都市报