受中国人民大学档案事业发展研究中心委托，“档案那些事儿”将对年度十佳档案技术创新案例与年度十佳档案服务外包创新案例进行展示。点击下方查看往期案例：
本次带来的是年度十佳档案技术创新案例之“电网企业基于用户行为的档案智能化利用服务管理”。国网江苏省电力有限公司基于电网企业用户用档行为，融合运用大数据、语义网、人工智能等技术，建立基于用户行为的档案共享服务平台，实现档案资源规范化管理和无层级共享利用，推动档案管理与档案利用良性和快速发展，为用户提供高效、便捷的档案服务，为公司生产、管理做好支撑保障。
近年来，国家相关政策为档案事业的发展提供了有利保障，鼓励档案工作者爱岗敬业、勇于创新，积极开展档案信息服务工作，主动向用户推送档案信息，突破原来被动服务的框架，契合国家的政策导向，助力档案事业发展进步。国家电网公司在档案专业发展规划中提出要以满足用户需求为核心，创新服务理念与管控流程，以“视野拓展”为原则，实现档案信息供给的扩容升级。以“知识管理”为导向，实现档案信息服务的系列化、产品化。以“精准体验”为目标，定制、推送系列档案“产品”，提升服务效率效益。国网江苏省电力有限公司在档案管理方面已具备扎实的工作基础、完备的制度体系和较高的信息化水平，但在档案资源开发利用方面，仍存在利用方式单一、检索方式不够智能、实物档案利用方式落后等痛点问题。亟需创新服务理念，引入智能化管理工具，加大档案资源价值挖掘，实现档案利用提档升级。 搭建基于语义网的档案利用服务管理模型，根据语义进行智能判断和推理，不但能够理解词语和概念，而且能够理解词语之间的逻辑关系，达到计算机理解人类语言的目的，从而为用户在海量的档案数据资源中提供快速智能的语音检索服务，提升档案利用效率和价值。
构建基于用户行为分析模型，对用户历史借阅记录、查询记录进行统计，结合用户的查询习惯、重点关注内容、借阅频繁档案等信息，确定智能编研服务内容。搭建智能编研平台，依托大数据研判，实现辅助选题、材料组织、初步编纂加工、成果发布等功能，最大程度提高编研工作效率，切实提升档案服务水平。综合利用“大云物智移”等新兴技术，遵循技术先进性、软件实用性、平台安全性等八大原则，打造方便快捷、高效共享的档案智慧利用平台，建立了省、市、县无层级档案共享管理模式。基于OCR文字识别技术，智慧档案利用平台能够将图片直接转换成文本内容，用户通过关键字查询即可查询到图片中的相关内容。根据利用需求输入需要检索的人物头像，系统基于人脸识别生物特征，在数据库中进行人脸识别、比对，直接输出该人物相关的照片信息，实现了档案资源的快速检索，高效利用。
根据用户输入或口述检索关键词，系统基于语音识别技术，查询到该关键词相关音频资料，极大提高了音频档案检索利用效率。系统基于语音、人脸识别等技术，在视频档案数据库中进行信息识别、比对，直接输出视频档案包含的人物、语音、内容等相关信息。通过检索关键词或图像，实现了视频档案的关键帧定位与内容识别展示，提高视频档案的利用效率。依据《实物档案数字化规范》（DA/T 89-2022），对实物档案进行3D数字化建模，结合声光电效果，利用相关投影设备，构建360度全方位无死角覆盖的虚拟展厅。在建立虚拟展厅的基础上，用户可以利用VR眼镜或数据头盔等设备，720度查看展厅内各展柜的实物档案，如展厅内的奖牌、奖章、奖杯等重要的实体档案信息。率先在国网系统内构建电网企业用户行为分析模型，建成首个档案共享服务平台，通过扁平化的档案共享服务组织体系，实现档案资源无层级共享利用，充分发挥了档案在生产、经营、管理等各方面的作用。据统计，2020年档案资源利用人次较2019年提高了50%左右，档案平均利用响应时间由10分钟缩短至30秒，档案服务准确率由80%提升至99%以上。基于大数据、语义网、人工智能等技术，实现了特殊载体档案智能检索利用，特殊载体档案利用提高了95%以上。借助共享服务平台，解决了档案重复归档问题，2020年减少重复归档文件7.8万件，节约档案排架586米约90万元，节省纸质文件成本约68万元。建立规范的档案共享运行管理流程，极大提高档案人员工作效率，减少了不必要的人力开支，每年节约近150万元的人力成本。国网江苏电力以档案共享服务平台为依托，以用户需求为导向，主动适应公司生产经营、电网建设、优质服务发展变化，建成档案利用专题库，打造并发布他山之石、责任的印记等系列精品档案服务产品，塑造了良好的企业责任形象和品牌形象。在2016年盐城阜宁“6.23”龙卷风冰雹特大灾害、2021年江苏“4.30”风灾等应急抢修中，依托共享服务平台实现了项目档案快速检索、秒级调阅、“零审批授权”、实时传输，为抢修现场提供精准服务，为减少各类经济损失、快速恢复地方经济做出了巨大贡献。
《电网企业基于用户行为的档案智能化利用服务管理》是国网江苏省电力有限公司技术创新案例，该项目构建了电网企业基于用户行为的档案利用模型，实现了特殊载体档案资源的智能检索等功能，在国内属首次探索应用，具有较强的创新意义，为系统内外部单位提供了新时期档案利用服务的先行经验，推动公司档案工作数字化转型工作持续升级。