有呼必应！“红棉守护热线” 已守护群众300多个小时
1月26日，广州市社会工作协会就发出《关于全行业援助抗击新冠肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》，自倡议书发出的第二天，同和街社工服务站便开通了“红棉守护热线”，全天“有呼必应”。而在平日的工作中，同和社工们也会进行电访，守护辖内居民健康生活。
“您好，请问有什么可以帮到您？”“您想要购买口罩？现在，可通过线上线下两种方式进行购买……”吴建锋是社工，也是红棉热线接线员，他正在接听居民的来电咨询，帮助解决居民的燃眉之急。这条在1月27日开通的“红棉”守护热线，截至目前，已守护了群众300多个小时，致力为辖内有需要的居民及时排忧解难。
“虽然平时我们都有电访，主动致电居民询问情况，但受时间、地点限制，无法及时了解到居民的所有需求。”同和街社工服务站主任王小液表示，“红棉守护热线”的开通很好地解决了这一问题。这通“热线”是一部可随身携带的手机，并配有专人24小时接听电话，对于需求迫切的居民，同和社工便会立即出动解决难题。
“只要居民有需要，我们便会马上解决，如遇无法解决的，我们会层层上报，直到解决居民所需，真正做到‘有呼必应’。”王小液说道。目前全市已开通200多条“红棉守护热线”，而作为同和街辖内目前唯一一条“红棉守护热线”，在此次疫情期间，成为居民的“及时雨”，为居民提供防疫知识咨询、生活用品需求供应、心理心理减压辅导等服务。
“我没有口罩，出不了门，买不了菜，所以我这几天天天吃白粥。”2月4日，同和社工在电访时了解到，一位80多岁的独居老人的迫切需求，便立即将防疫物资送至老人手中，并耐心教老人如何正确使用防疫物品。“很感谢社工们！我一打电话，这些物品就马上送来了，非常感谢！”这位独居老人激动地说道。
“电访是我们的日常工作之一，与‘红棉热线’不同的是，电访时主动致电居民，了解情况。”王小液表示。截至目前，同和街社工服务站的社工共电访了1273人次的困境人群，向他们提供心理关怀、防疫咨询、资源链接等服务，并提醒长者时刻注意防护。
社工进行电访。
隔离不隔爱
除此之外，
同和街的社工们
还积极地利用居民微信群、
上门服务等方式，
线上线下相结合，
传递正确科学的防护知识。
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