2020年白云消费投诉热点公布！这些闹心事你遇到过吗？
今天是“3•15”
国际消费者权益日
消费维权
再次成为街坊关注的焦点
白云区市场监管局公布了
2020年消费投诉热点排行榜
快来看看有你遇过的“坑”吗？
👇👇👇
2020年消费投诉特征分析
一、涉疫情消费维权投诉多
去年，自新冠肺炎疫情发生以来，与之相关的交通出行、餐饮住宿等消费投诉多，维权难。如白云区辖内某航空公司多趟航班就因疫情原因取消，导致消费者退费，引发投诉。部分消费者因旅游提前预订酒店住宿，也存在大量的退房退费纠纷。疫情不能预见，属于不可抗力因素。突如其来的疫情，让消费者的日常生活和经营者的经营活动都受到了影响。发生消费争议时，双方应互谅互让，共渡难关，努力实现合同目的。
二、预付式消费痛点依旧存在
预付式消费横跨众多行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发。去年，区消委会受理预付消费投诉2107件。预付卡行业集中分布于游泳健身、美容美发、教育培训等。相关投诉反映的主要问题有：虚假宣传误导、商家不提供书面合同和有效收款凭证、商家擅自终止服务。特别是疫情发生后，部分预付卡类的健身、培训行业不能开业，导致关门歇业、易主、变更经营地址等，不继续履行原合同，也未采取其他善后措施，存在经营者卷款跑路的风险，引发群体性投诉较多。
2021年白云区消费行动计划
1、加强大数据的分析，对投诉较为集中的企业，联合行政部门开展约谈和警示教育，降低投诉率，提高群众满意率。
2、扩展维权新渠道，探索联合司法机构开展“诉前联调”，为人民群众提供优质高效的消费纠纷调解服务，提高调解成功率。
3、持续推进放心消费创建工作，通过举办放心消费进行业协会等活动，推选放心消费示范点等方式，强化企业主体责任，继续营造白云区放心消费共建环境。
4、采取多种形式开展消法宣传，发布消费预警，广泛宣传，树立全民消费维权意识。
看案例，学维权
情感挽回靠谱吗？
小心人财两空
案情简介：消费者张先生花费5000元向某商家购买了情感挽回服务，为求挽回其前女友。接受服务一段时间后，张先生感觉到服务人员态度差且敷衍了事，服务效果也不明显，在商家推荐下他又付费一万元购买其他高级导师的情感挽回服务。但张先生的前女友在第二次购买服务后的一个星期内领证结婚了，张先生认为商家并未实现其感情挽回的需求，要求退款遭到商家拒绝。
处理过程及结果：区消委会接到投诉后前往调查，在查看双方合同时，发现并未约定具体退款条件，且双方对服务质量各执一词，经多次调解，双方未能达成一致协议，投诉调解最终不成功。
区消委会消费提醒：购买情感挽回服务时，不要盲目轻信这类情感咨询公司的网上宣传和口头承诺，应理性分析了解相关公司的资质和声誉，并签署书面合同，详细约定明确服务内容和所要达成的结果。同时，消费者要注意保存收据、录音截图等凭证，以便日后维权。
游泳健身房预付卡退费
引发群体投诉
案情简介：去年4月，区消委会接到数十名消费者的群体投诉，反映区内某运动健身会馆在去年3月突然贴出告示，告知全体会员因疫情影响以及经营不善等原因，导致停业，会馆将对会员办理的消费卡进行转卡处理。然而，该健身会馆提供的其他会馆位置较远，不方便附近办卡的消费者前往，于是消费者纷纷找到会馆相关负责人要求退费，但遭到了拒绝。
处理过程及结果：区消委会受理该起投诉后详细调查发现，该健身会馆已经因为疫情停业几个月，正在倒闭清算。在歇业后，该会馆与消费者进行了协商退费，但对剩余费用的计算标准，双方认定差异较大，发生争议。经区消委会多次约谈被诉方健身会馆负责人，并联合永平街维稳办、永平市场监管所、永平派出所、永平司法所组织争议双方代表当面沟通，商家提出了两种解决方案供消费者选择。最终，逾百名会员与健身会馆达成一致，对调解处理结果较为满意。
区消委会消费提醒：应谨慎办理大额预付款消费。在办理购买预付费消费卡时，要事先详细了解商家的规模，信用资质、消费者评价，并清楚预付费用的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件等细节，签订书面合同，明确约定双方的权利义务，切勿轻信商家的口头承诺。如果发生纠纷，应按照《消费者权益保护法》沟通协商，积极维护自身权利。
消费者维权方式
拨打消费维权电话
（020）12345
------------往期推荐------------
文 | 陈淑娴通讯员 | 杜鹃 陈龙 谭镜明制图 | 黄敏茹编辑 | 黄敏茹编审 | 王玲
审核 | 刘海裕白云区融媒体中心出品