煤气用完了？需收运垃圾？“白云城管抗疫小助手”来帮忙啦！
煤气用完了？需收运垃圾？
动动手指在小程序上
就可以求助解决啦！
就是它
4月16日21时起
白云区城市管理和综合执法局
紧急组织技术力量
仅仅用了36个小时
就设计开发出了
“白云城管抗疫小助手”小程序
并于4月18日下午开始
在白云湖街大冈村试用
4月28号完成小程序PC端开发
5月1日起
这一小程序在人和镇进行推广使用
继续方便封控管控区内的居民
快速反应并解决民生诉求
⇩
市民在线填报
网格员接单处理
上门收垃圾、公共卫生改善、燃气配送……位于封控区、管控区的居民如果需要求助，可以登录小程序，点击“市民报事”，按照指引填写要反映的问题类型、概况、地址、联系电话等，上报需要解决的民生问题。
▲“白云城管抗疫小助手”界面
5月1日，小程序还增加了分享、转发功能，在燃气配送模块增加了燃气企业的服务范围，让居民可以更精准地找到服务企业。
白云区城市管理和综合执法局接到工单后，会立即派发给附近的网格员进行处理，快速做好居民的民生服务保障。
每个“报事”形成闭环
居民可对服务质量进行评价
据了解，“白云城管抗疫小助手”小程序遵循简单、实用、高效的设计原则，确保每个“报事”都能形成闭环，都能得到妥善处置。
▲居民通过“白云城管抗疫小助手”小程序，上报需求。
▲居民反映的问题得以解决，并收到回复图片。
在燃气配送服务方面，居民可以通过这一微信小程序，实现燃气配送服务一键直拨，还可以对服务质量进行评价。
白云区城市管理和综合执法局安排了专人电话回访，抽查服务质量。居民还可以通过“我的上报”，查看诉求的处置情况。
▲工作人员根据小程序里的工单，上门帮助居民清理垃圾。
此外，“白云城管抗疫小助手”小程序还具备消息推送功能，推送内容包括核酸检测时间、核酸检测地点、防疫小知识等，进一步拓宽了宣传渠道。
据统计，截至5月1日下午14时
小程序共接收工单346宗
已处置完成289宗
其中燃气配送问题138宗
目前白云湖街大冈村疫情已经得到控制
小程序已于5月1日开始
在人和镇推广使用
目前已经接到燃气工单11宗
以科技赋能
全力打通民生服务“最后一米”
快速反应并解决民生诉求
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文、图：全碧芳
通讯员：李峰
编辑：陈若兰 王万雨
签发：刘海裕
白云区融媒体中心出品