24小时在线！社区战“疫”中最暖的一抹蓝
为患病低保独居老人
买药送物资
给困境儿童
赠送网课设备、辅导功课
安抚风险区居民情绪
……
10月份新冠肺炎疫情发生以来
白云区民政局在各镇街
开通“红棉热线”24小时服务
各镇街社工发挥专业优势
持续为弱势群体保驾护航
用贴心的话语、暖心的行动
温暖了那些疫情中
亟需帮忙的居民
成为社区里最暖的
一抹战“疫”蓝
买药送物资
10月30日
同德街部分社区陆续开始实施
不同等级的管理措施
突如其来的疫情
让不善使用智能软件的
独居长者、低保孤寡等弱势群体
生活面临不便
“我前几天挂了11月3日8：00-8：30的就诊号，但现在社区管控了，我怎么去看病买药呀？你们能不能帮帮我？”
求助电话
11月3日清晨，江丽君冒雨取到邝姨的身份证件、病历等材料，了解清楚她的身体基本状况后，和同事一起奔赴医院，代其就诊拿药。
▲社工代邝姨进行缴费、取药
▲社工成功将送药到邝姨手上
“疫情来得太突然，不能看病拿药，我心里很紧张，你们帮了我大忙了，太感谢了！”
均禾街
10月19日至11月2日，该街社工通过红棉热线，每天电访关心服务对象动态需求，帮其解决难题，提供服务596人次。
▲均禾街社工为孤寡独居长者送药
10月25日，随着松洲街部分社区调整为高风险区，松洲街社工站将红棉热线纳入民生保障热线，24小时接听居民来电，累计服务约220人次。
▲松洲街社工接听民生热线
……
槎龙风险区13岁的李同学就感激地说：“我家只有我和弟弟妹妹管控在家，不知道怎么购买生活物资，是社工哥哥姐姐帮我联系了保障组，社区工作人员带了物资来看望我们，帮助我们解决了难题，很感谢他们。”
▲社工在运送生活物资路途中
困境儿童顺利上网课
因为疫情原因
10月下旬
白云开始实施“停课不停学”的
教学方式
在棠景街仍有一些群体
因没有足够的电子设备
支持孩子的网课学习而感到焦虑
“我家里有两个孩子都要上网课，但我只有一台手机，又没有电脑，不知道怎么办好？”
10月27日
棠景街社工张可欣
通过红棉热线电话
随访困境儿童何同学
何同学的爸爸向社工
表达了目前的困扰
张可欣一边安抚其焦虑的情绪，一边试着邀请两名困境儿童到社工站的电子阅览室上网课。
▲棠景街社工助力困境儿童上网课
两个孩子到社工站的电子阅览室上网课之后，社工在课闲休息时间，向他们普及相关的防疫知识和青春期知识，增强疫情防控期间个人防护和自我保护的能力，发挥社工服务提供者的角色。一向腼腆的何爸爸连声感谢。
针对这种情况
棠景街社工站
结合辖区内困难群众的实际情况
链接社会慈善资源
目前接收到社会捐赠给工作站的
帮扶电子设备33份
助力解决
困境儿童网课设备困难问题
解决市民实际难题
莫小姐是槎龙社区的
一名独居租户
因红码被封控
10月27日晚上9点半
她腹痛难忍且低烧
于是向社工求助
陈洁玲告诉她医疗服务热线并让她主动拨打电话求助的同时，还添加了她的微信，一直在微信上安抚、陪伴她。莫小姐感激地说：“还好有你们的帮助，我的问题才能迅速处理。”
在疫情下的社区里
这样的故事每天都在发生着
坚守在红棉热线电话边的社工们，有时半夜会接到居民来电，表达着他们的诉求，社工们都耐心安抚其情绪，协助其解决问题，同时还化身为“防控知识宣传员”“紧急求助送货员”“疫情排查网格员”等，为居民“解难题”。
▲松洲街社工正开展流调排查工作
共筑暖心疫情防线
关心关爱弱势群体
一个都不能少
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文：党英伟
图：通讯员供图
通讯员：尤月 钟雪媚
编辑：陈若兰 张如燕
审核：王玲