医护人员的楷模 医疗服务的典范——洛阳市中心医院见闻记
我叫方圆，男，现年67岁，系洛阳某单位退休职工。因患病，于2023年11月12日至19日在洛阳市中心医院血管外科38床住院，三人房标间。期间所见所闻，深受感动。
一、早晚有序
方便快捷
11月12日是星期天，在预约住院的基础上，下午4点多到达中心医院，通过挂号、办理简易手续后，来到15楼血管外科护士站，3名工作人员按照规程量体温、测血压、问情况，很快就办理了入住事宜，随之，值班医生问诊后形成了入住病案。5点半来到住院部前台，即刻办好了医保手续。
星期天，又临近下班，不足一个小时，医护人员便给我办结了所有手续，并且讲清了住院须知和第二天的诊治事项，真是方便、快捷！
11月13日早上7点30分，超声介入科操作B超的医师和值班护士已经到位。护士熟练地操作电脑，对挂号人员进行编号、指定就诊台序，并告知每名患者“就诊室和前面的候诊人数”，给就诊者吃上“定心丸”。14日、17日早上，又见该科人员早早到位。询问为什么每天来的这么早，值班护士笑答：患者需要，这是我们的责任！
二、恪尽职守
精益求精
血管外科的医务人员，高标准对待每一台手术，高质量服务每一名患者，受到大家好评。11月14日，由于多种原因，血管外科赵松峰、刘晋洋等医生安排了四台手术。从早晨8点多到晚上8点半一直未离开手术台，直至把手术全部做完。尽管时间很晚了，但他们还是把切除的病灶展示给患者家属。患者家属道声感谢，赵松峰讲：“不用客气。多年来，我们都是‘当天事情当天办结’，明天周三，我还要坐门诊。”
三、笑脸相迎
技术精湛
血管外科的护理团队，遇到患者张口一声叔好、闭口一声婶好，微笑挂在脸上，给患者以亲切感和归属感，增强患者治愈的信心。11月15日晚8时，上夜班的吴莹莹发现40床近80岁的老人把床单、褥子尿湿了，便趁老人上厕所之际，主动协同其它人员，将之更换成干净被褥，老人得知后夸赞她是“好闺女”。
该护理团队，不仅服务热情，而且技术精湛。吴莹莹经手扎上的静脉留置针，成功率高、留置时间长，即使留置针在手背上，患者也能动手自如，没有异物感。
四、与时俱进
精心服务
血管外科坚持继承传统与提升创新相结合，采取“一、二、三、四”工作法，不断提高服务质量。
主管医生每天上午一次查房，及时掌握每一名患者的状况，充实、调整救治方案。护理工作每天早、晚两次在病房床头交接班，你交我接做到“无缝衔接”，护士们说：“这不是推责任而是压担子。”护理人员在岗时，“脏活、累活、丑活”一肩挑，13日至19日期间，她们对某高位截肢患者一天四次定时测血糖、注射胰岛素针，定时检查臀部及患处，帮助患者翻身，防止发生褥疮。
17日晨1时，值班护士张娟娟持手电灯对每个病房、每名患者都进行了“暗访”，她说“这是我们每天的功课，看看患者是否在位、有无护理需求”。
在输液、打针时，护理人员做到“三扫码”，即扫手环码防误送、扫医嘱码防漏送、扫药品码防错送，做到码码相符，才输液打针。在供药服药时，护理人员做到“四专”，即专人专袋、专时专送。中心医院的药房，给每名患者都制作了印有“本人姓名、床号、药品种类、数量、服用时间”等字样的专用药袋，装入本人专用药品；护理人员遵照医嘱，在早、中、晚时间段，把专药送到病房，通过“三扫码”交给患者本人。这一做法，提升了服务质量、降低了医疗隐患。
血管外科的医护人员，他（她）们也有家室、也是普通的平凡人，生活中也会有柴米油盐的困惑。然而在岗位上、在工作中，他（她）们爱岗敬业、乐于奉献，把普通的岗位当做服务社会的阵地；把平凡的工作升华为服务大众的平台；把访者当亲人、视患者如家人，处处展现了医者仁心、大爱无疆的品德，他（她）们用行动践行着“一切为了病人”的宗旨，他（她）们无愧于“白衣天使”的称号。
血管外科精湛的技术、贴心的服务，得到了大家的认可。11月18日，某高位截肢患者说：“住在医院是不幸的，说明我们已经患上了疾病；然而，住在血管外科又是有幸的，因为我们得到了精心救治和悉心护理。”19日早晨，6床88岁的老人说：“久病床前有孝子，住在这里有亲人”；18床85岁的患者说：“这些护士呀，比亲孙女还亲。”
11月19日，我就要出院了。护士给我输了液，送来了专袋专药，对腿部给予了最后一次“空气压力”治疗，主管医生刘晋洋牺牲休息时间，给我进行了术后的第二次换药，嘱咐了在家护理时的注意事项，约定了返回医院拆线的时间。
离开之际，看着中心医院的牌子，一种情愫涌上心头：我与他们素昧平生、非亲非故，什么样的文字也不足以表达我的感激之情。默默惜别，潸然泪下，这家老牌“三甲医院”真是群众健康的守护神，血管外科无愧于三甲医院的先进科室。全市的医疗系统、医护人员如果都能像他们一样，住院患者该是怎样的福分呀！
（本文患者为化名）
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