创新优质服务——小物件，大作用

阿姨您好，我是您的手术护士，一会儿我陪您进手术室。

您在这里感觉冷吗？需要用小棉被搭一搭吗？

手术室，是个让绝大多数人心生畏惧的地方。作为医护人员，我们深知每位患者的不安。为了提升患者的就医体验，科室致力于提供全程优质的护理服务，持续提升的专业素质，全方位展现的人文关怀，旨在打造一个让患者感到“温暖”的手术室。

工作中，我们发现在为患者盖被时，经常有被子杂乱、被套乱跑的情况，患者的肩膀部位常常只有薄薄的两层被皮覆盖。
这对于刚刚手术后的患者尤其是老年女性，是非常不好的就医感受。
针对这个问题，护士长贴心地购买了腈纶棉、棉布等材料，制作了20个“暖心小棉被”，同时购置了“棉被隐形固定器”，这样病人在转运床或者轮椅上就能够被裹得严严实实，感受到来自医务人员的温暖。

护士长常说：“围手术期的护理工作对于患者的康复具有重要的影响。我们要真正站在患者的角度，用心为每位患者提供有温度的护理服务，发掘患者的隐性需求。

在患者准备接受手术以及进入术前等待区、进入手术间的每一个流程环节里，我们都要换位思考：如果这是我的亲人、熟人，我会怎么做？在患者进入手术室的那一刻，我们就要用亲切的称呼拉近与患者的距离，使其减轻陌生感；我们要为其简单而有重点的介绍手术的医生、大概的过程时长等事项，使其减轻恐惧感。面对听力障碍的人群，我们俯下身去倾听；面对分离焦虑的宝宝，我们温柔地陪伴；面对落泪的患者，我们轻轻地拍一拍她的肩膀……”

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼；知行合一，守正创新。科室将继续以临床实践为基础，以患者为中心，从点滴做起，创新提升服务质量，为人民群众提供全面优质的护理服务。

来源：手术部 栗千峰 赵丹编辑：宣传科 樊梦真24小时热线电话：[phone]邮箱：[e-mail]原创内容转载请标明出处
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