【微关注】坚持信息化智能化建设 打造嘉兴市检察机关的“110”！

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近日，嘉兴市院检察服务中心二楼12309电话接听室正式运行，嘉兴市院创新12309检察服务热线集中接听方式，打破两级院分别接听的呼叫模式，由市检察院统一接听、统一管理，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

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一、整合资源、统一接听，实现服务管理智能化

【统一接听】在嘉兴辖区内只需拨打12309电话，外地拨打0573-12309电话，由市院统一接听。

【专职话务员】呼叫中心配备两名由电信公司派遣的专职话务员。

【7*24小时不间断接听】周一至周五工作时间接听热线，非工作时间录音保存，次日上班后记录、处理。

二、按需分类、精准推送，实现受理查询信息化

【针对控告举报等检察服务】关于公益损害与诉讼违法举报、控告、刑事申诉、民事行政申诉、国家赔偿等，话务员在接电话过程中如实记录、答复，并根据管辖将通话内容通过自主研发的12309检察服务热线平台实时传给市院举报中心负责人或基层院举报中心。

【针对查询预约等检察服务】受理案件程序性信息查询、辩护与代理预约、法律咨询等综合检察服务时，话务员将电话转接到各院案管中心。

【情况紧急时】话务员可在热线平台上直接将通话转接到各基层院举报中心负责人手机，并向市院举报中心负责人汇报。

三、全程监管、适时督办，促进检察服务规范化

【培训带教】签订保密协议，两名驻点话务员进行政审，强化保密教育。必要的检察业务知识培训，上岗后前一个月由市院举报中心接线干警全程陪同带教。

【内部监督】市院统一呼叫中心电话和举报中心吧台电话、举报中心负责人电话并线，对话务员服务实时监督。同时借助12309检察服务热线平台，对来电情况进行分析、统计，便于全程监督管理。

【线索归口】市院12309检察服务呼叫中心运行后，要求基层院举报中心每天进热线平台查看发送的分类电话记录，及时依法处理，并将办理结果以文字材料形式传送至市院举报中心，市院举报中心对全市公益损害与诉讼违法线索实现实时全面掌握、适时督办，竭力为群众提供统一、便捷、高效、同质的检察服务。

 如果您有检察诉求

还等什么

拿起电话，拨打12309吧！

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—End—

审核：陈   洁

供稿：控告申诉检察部

摄影：曹朱崟

制作：肖   萍

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