疫情当下，照明外销企业自救篇
近日，日本NHK电视台推出一部关于新冠纪录片，片中对Twitter上关于新冠的关键词进行了量化分析，发现在全球有规模性的“谣言”出现，对此世卫组织WHO发出警告，称不可靠的谣言大量扩散是“信息传染病”。鉴于全球疫情扑朔迷离，真假难辨，Lightstrade教你在照明出口贸易各个阶段的自救标准姿势。
日本NHK电视台新冠纪录片[1]
1
排查在手订单，关注履约风险
建议全面梳理和评估在手订单，对于受到延期复工影响的可能延迟交付的订单，及时与客户沟通，说明相关情况，争取通过书面形式（邮件、补充协议、重签合同等）与客户延长交货期。对于受疫情影响确定无法履约的订单，建议及时与客户协商一致解除合同，必要时取得中国贸促会出具的不可抗力事实性证明，降低后期被客户反索赔风险。
2
提前安排运输，关注物流风险
目前部分地区受疫情影响交通暂时受阻，因此应注意避免因物流原因导致的迟出运。特别是贸易中采用L/C支付方式下，应密切关注最迟装船日期，必要时与客户协商修改最迟装船日，预留好充足的装船期，避免交单时产生不符点。同时，建议出口企业应积极关注国内港口、机场等重要交货地点的运营情况，如果因疫情原因导致暂时封闭的，应及时变更物流与仓储。
3
梳理上游客户，关注供应链风险
建议出口企业积极与供应商保持密切联系，评估供应商受疫情影响程度，确认复工时间、发货安排等最新情况。对于上游供应较为紧张的情况，必要时制定供应商的备选方案或适当增加库存，确保原材料供应安全。
4
敦促买方履约，关注收汇风险
如遇海外客户因疫情原因提出拒收货物或者拖欠货款，出口企业应向客户明确指出此次WHO公布的临时建议并不包含可能限制出口的贸易措施，据理力争并妥善保存相关证据。若发生客户拖欠或拒收风险，请及时寻求中国信保的帮助，由中国信保代表中国企业向海外客户发起追讨，维护出口企业合法权益[2]。
以下六种情景回复客户关心的问题
A
通知假期延长
建议表达：
Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February XX.
或：
Our government announced it will delay resumption of work to February XX.
Your understanding and support will be highly appreciated.
建议不需要长篇大论告知，中国作为世界经济大国，此事一出，各国媒体争相报道，很多客户多少心里有数。多余的解释，还会引起不必要的不安。长话短说即可，大多数客户都能理解且致以问候[3]。
B
如客户担忧疫情蔓延，表达信心
建议表达：
China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.
中国有决心、有能力战胜这次疫情，我们也都认真对待和配合，按照政府指示，控制病毒传播。在某种程度上，周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。
C
通知已下单客户货期可能会延迟
建议表达：
Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.
很显然，这次疫情短时间内不会得到解决。我们恐怕你订单的排期会因为生产的推迟而改变。会进一步告知进展。过后，主动及时更新交期信息，让客户心里有个数。
D
如果已经确定延误
We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.
我们很遗憾通知你货期因疫情会延迟。我们在跟进中，会及时告知进展，同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意，谢谢你的耐心。
有急性子的客户不太理解我们，可以补充：
The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.
表示延误，是整个市场都如此。
E
如客户3月初有来华计划可委婉劝说迟些再来
告知复工时间，再说：
To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.
为了避免任何负面影响，我建议你要考虑下延迟来华行程。
F
如有客户受海外社媒谣传
纠正后表达：
Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.
假消息！如果可以，也请帮忙阻止这类谣言的传播。可引导客户留意WHO官网上的实时信息。
可以补充：
I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.
我相信中国应对此次疫情的速度，规模和效率在世界上都是很少见的。
作为照明出口人, 我们能接触到世界各地的客户，更加要注意自己的每一句言辞，通过电话、邮件或海外社媒SNS（Instagram、YouTube、LinkedIn、Facebook和Twitter等）发布正能量的贴，团结一致，为我们Made-in-China和照明出口行业贡献一份力量。
素材来源
[1]为了不让日本成为第二个武汉，NHK纪录片真敢说
https://mp.weixin.qq.com/s/zdLxboKSk3uYPMJIWGh8aQ
[2] 外贸人疫情应对秘籍，完整版！【第1893期】
https://www.sohu.com/a/370295253_273879
[3] 疫情当前，外贸人如何与国外客户沟通？
http://mch.changsha.gov.cn/mcfw/jmzx/zgjm/202002/t20200207_6420700.html
等等...后面还有
Lightstrade短视频征集活动
疫情之下，照明人如何面对？如何复工？为记录照明企业积极抗疫的每个动作，记录照明人疫情生活下的点点滴滴，Lightstrade发起“疫情下的照明人”短视频征集活动，面向照明行业的所有从业者，让我们一起用影像，记录下这个春天蓬勃的希望和生活中那一点不熄灭的热情。
征集内容（视频要内容健康、情节紧凑、贴合主题、画面清晰，可以是工作、生活片段的拼接，也可以是某种事件的记录）
积极抗疫类：照明企业为疫情地和一线医护人员筹集捐献物资、提供志愿服务，全力开展抗疫工作的正能量小故事，展现照明企业和照明人的担当和社会责任心。
企业防控类：复工的照明企业为保障员工上班安全、生产安全、施工安全等所做的防护措施，防控过程中发生的“暖心事”、“泪目事”等，展现公司上下团结一心、同舟共济、坚决打赢疫情防控仗的精神风貌。
员工工作类：分享照明行业从业者的复工日常。可以是返程遇到的囧事、为复工准备的防护物品、疫情期间自带的便当，也可以是在家办公遇到的趣事，或是因为疫情遇到的问题、挑战和工作任务等等，在抗击疫情中共享工作生活中的点滴快乐和热情。
防疫科普类：疫情防控科普知识、照明企业应对疫情的对策分析等。
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视频直接上传邮箱发送至
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邮件内容请标明“作品名称+投稿人姓名+联系电话+微信号”
END
来源：国际站Lightstrade
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