【提醒】公交纠纷怎么办？这份公交投诉维权指南请收好！

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公交车坐过站为什么不能停？

明明人在站点公交车为什么到站不停？

公交司机不遵守交通规则、服务态度差怎么办？

这些公交热点问题

宁海县公路运输管理所给出了答案

根据相关法律法规规定，公交车必须按照核定的线路、站点、车次和时间营运。公交车随意停车上下客容易造成交通事故，引发现场交通拥堵、乘车秩序混乱，存在极大安全隐患，必须严厉禁止。

公交纠纷投诉维权怎么做？

市民在乘坐公交车的过程中如果发现司机存在未遵守服务规范、安全操作规程，或是未在规定的站点上下客，无正当理由拒载乘客、到站不停等行为可以向相关单位反映投诉。

投诉时，乘客首先应及时固定保存证据，尽量保留纠纷过程相关证据，如现场图片、音频、视频等。其次选择渠道理性维权，乘客可以选择向车辆所属公交公司反映，也可以拨打12345政务服务热线或12328交通运输服务监督电话进行投诉。

最后，乘客还应准确提供投诉信息，详细描述投诉事件发生经过，以及与司机交流沟通情况等要素信息。相关单位将依法及时回复处理。

温馨提醒:

提醒市民文明乘车、安全乘车，遇到公交纠纷理性维权，不得采取辱骂殴打司机、抢夺方向盘等过激行为，不得妨碍车辆行驶、停靠和乘客安全。

为宁海市民出行保驾护航

县公管所这么做

↓↓↓

下一阶段，县公管所将继续采取有效措施提升公交行业的服务能力和服务水平。

一方面，强化公交行业技术监管。积极运用车载视频、场站监控和智慧交通平台全面排摸不良行为，及时发现并严肃处理不按核定站点上下客等违法违规行为。

另一方面，督促企业落实主体责任。认真抓好企业安全运行管理和从业人员安全教育培训等基本工作，重点加强山区道路、临水临崖线路驾驶员的安全培训，提高驾驶员对突发情况的应对处置能力，同时加强驾驶员心理疏导，化解其心理压力，正确理性处理公交纠纷，更好地满足社会公众出行需求，提升宁海市民出行的安全感和获得感。

□ 供稿：县公路运输管理所 何云晓

□ 编辑：林大海

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