卖家买家各持己见，冰箱的标准去哪儿了？
近日
市民王女士找到《主播帮帮帮》栏目组
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她家里冰箱的冷藏室居然结冰了，还把放在里面的药品给冻坏了，关键是这个（冻坏的）药已经注射到了她孩子的体内。随后，王女士想去找卖冰箱的店家要个说法，却被告知，这个结冰是正常现象。对于这个结果王女士是怎么也想不通。
其实，按照我们普通人的思维，冷藏室放蔬菜水果之类的保鲜，冷冻室则用来冰冻一些东西，这本是再正常不过的事情。可为什么店家会说冷藏室结冰是正常的呢，我们一起来看一看。
视频
王女士
我在宁海现代家居广场的西门子专卖店买了一台冰箱，在冰箱里放了家里人用的药剂，这个药剂上是可以显示温度的。因为在购买这个药的时候，医生特别嘱咐这个药要冷藏，但不能放在零度保鲜，最重要的是要防冻。在冷藏了一段时间后药剂上显示的温度为零度，但是我的药剂是放在普通的冷藏室，而冷藏室的设定温度是四度。之前我还觉得冰箱温度是正常的，外面的温度计测温不准，为此我还专门买了冰箱温度计，测出来的温度都是零度左右。然后我就跟商家沟通，商家派了专门的技术人员上门来测试冰箱这个冷藏室的温度。测试的结果是，温度有一个多小时是在零下的温度，最低温度达到了零下一点五度。我觉得在一个普通的冷藏室，温度达到零下一点五度肯定是存在质量问题的，我就要求退货。但是商家给我的回复说是这台冰箱是直冷式的，所以这台冰箱存在零下的温度是正常的。我觉得不管是直冷式还是无霜型，冰箱普通冷藏室的温度不可能达到零下一点五度。
随后，王女士出示了当时商家检测人员的检测结果，从检测结果上看，确实有一段时间温度是低到了零下一点五度，而且温度的起伏波动也是在零度上下。
王女士
这个冰箱才用了不到一个月的时间，是3月底安装的，但是我是9月中旬才住进来开始使用，然而在10月8号的时候就发现了这个冰箱的温度问题。当时我考虑到这个冰箱是嵌入式的，所以比较注重（冰箱的）质量。我比较相信西门子的品牌，就在他们店里购买了最贵的那一款，但没想到发生这样的事。
西门子宁海体验店店长
郑女士
我要强调一点，这个是家用冰箱，不是医用冰箱。具体的情况，你们得要问西门子的官方400售后服务热线，因为测试的数据报告都不在我手里。他们那边反馈给我们的就是冰箱是正常的。
随后，记者电话联系了西门子的官方400售后服务热线，在表明来意以后，得到的回复是这样的。
西门子400服务热线
当时测的时候是冰箱冷藏室的最下面一格，当时设置的（温度）是四度。（测试过程中），温度最低的一次是达到了零下一度左右，最高的是四点几度，所以是存在波动的。我们有跟公司去确认过，这确实是在一个正常的范围。
王女士的丈夫 胡先生
售后体验非常不好。对于我们的反映，西门子体验店没有上门来（解决过），就一直让我们联系400售后服务热线，但是400售后服务热线对于问题也是从头推到尾，对于一点点小问题都需要我们等待。
随后，记者拨打了12315热线，县市场监督管理局消保分局副局长黄育松第一时间来到了现场。在了解了事情的具体情况以后，黄育松表示商品的出厂标准肯定是有的。
县市场监督管理局消保分局副局长
黄育松
今天整件事听下来，消费者这边觉得自己没有错，自己的东西被平白无故冰坏了。而西门子厂家这边也觉得他们的产品没什么质量问题，无非是涉及到一个冰箱的温度问题。出现了这样的情况的话，我是建议，消费者和商家要换位思考。在这件事情上，消费者本身是没有什么错的，我是信任了你这个商品，也是按照你的使用标准来使用的，但是出现了问题。那些出现问题，商家也应该多考虑消费者的实际损失，对他做出适当的补偿。我是希望双方能够在合情合理的范围内达成一个协议 。
王女士的丈夫 胡先生
通过这个事件，我对这个品牌是有点失望的。下一步，我们还是根据工商局领导的意见，跟店家进行进一步沟通，最终能达成一个什么样的协议，看协商结果。对我们来说，希望损失尽量由商家来承担。
西门子宁海体验店店长
郑女士
接下来，我们肯定要把整个事情了解清楚，然后会跟领导、厂商、客户进行进一步沟通。
如果消费者最终不能与商家达成和解，
那么作为消费者还能怎么办呢？
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县市场监督管理局消保分局副局长
黄育松
两个途径可以选。一个是和商家达成一个仲裁协定，通过仲裁委员会仲裁。第二就是消费者可以直接向人民法院进行起诉。
对于这样的一个结果，相信各位也是一头雾水。产品的出厂标准，是用来界定产品合格与不合格的一把“尺子”，可如果连“尺子”都没的话，那产品的合格又从何说起呢。对于此事，《主播帮帮帮》栏目将会继续关注。
主播帮帮帮
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来源：《主播帮帮帮》栏目组
编辑：阿志
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