宁海一养生馆突然关门！有人充了卡，该怎么办？

近日市民项女士向《主播帮帮帮》栏目组反映她在一家美容养生会所里办了会员卡里面充了两千多块钱可是最近她再去这家养生会所的时候却发现已经人去楼空这可把项女士急坏了具体情况怎么样我们一起来看看吧

求助人 项女士

我去年的时候在北京梦丝丝美容养生会所办了一张泡脚卡，充值了2000多元。但是由于疫情，很长一段时间没有去过了。前一个月去的时候，发现他们店门已经关了。但是没有电话联系我们说去哪里退卡或者怎么样。
随后，记者和项女士一起来到了这家位于桃源广场地下一层的北京梦丝丝美容养生会所。从现场看，该养生会所的大门是锁着的，透过玻璃门看到会所里面的东西比较杂乱，门外也没有看到任何的通知说明。

在采访过程中，项女士突然接到了一个电话，是该养生会所打来的。

求助人 项女士

北京梦丝丝美容养生会所表示桃源广场这家店年后会开的，现在位于自在城的那家开着，如果我有时间可以去那边。

随后，记者和项女士一起来到了位于欧德隆（自在城店）的另一家北京梦丝丝美容养生会所，在表明来意以后却发现没人愿意处理这件事。

在记者的再三要求下，终于拨通了该店负责人的电话。

养生会所负责人 高先生

这个店是我们刚接过来的，原来的那个负责人已经不在这边了。现在由于商场那边在整改，正好在我们店的附近，就没办法营业。等商场整改之后，我们那个店还是会继续开的。目前，桃源广场那家店已经通知顾客来我们这边消费，至于为什么没有通知到你，我表示抱歉，但是什么原因我们也不是很清楚。

该负责人表示，由于他现在不在宁海，将会让店里的店长来协商解决这件事情。

店长 邓先生

所有的桃源广场店顾客的电话，我们都打过了，是上个月19号转接过来的，现在已经有很多顾客来我们这边了。至于项女士为何没有收到通知，我就不清楚了。但是可以保证的是等桃源广场那边卷帘门一开，我们就开业。

记者在采访中同时联系了县商务局，县商务局的相关工作人员第一时间赶到了现场。

在经过交谈之后，县商务局的相关工作人员表示，第一，该店第一时间应该通知消费者。第二，对于不愿去另一家店消费的消费给予退卡。

至于这个事情该如何解决？经过现场协商，店方提出来三个解决方案。

第一种是到自在城这家店进行消费。第二种就是等那边开业，如果那家店最后没办法开业，那就给予退卡。第三种，就是消费者跟老板洽谈这个事情。

最终，消费者选择了第二个方案。

对于项女士来说，这样的结果还算是比较幸运的。生活中我们经常会听到这样的新闻，说某某店突然关门了，老板也找不到，很多在店里充钱的人却因为各种各样的原因不愿意走司法途径，只能自认倒霉。

那么消费者在预付卡消费的时候，怎么样做才能最大限度的保障自己的权利呢？

县商务局商贸发展科科长 胡玲娇

首先，一定要签一个合同，因为合同就是约定了你们的双方的权利义务。比如：卡怎么退，这个应该在合同中约定。如果没有合同的话，后期是非常被动的。消费者可以要求商家提供合同，但是很多商家是没有合同。因为对商家来说，他是收钱的那一方，他没有什么风险，但是消费者是有风险的，是充钱的一方。其次，就是付款的凭证。我觉得这两样是比较重要的，如果调解的途径行不通的话，后期到法院起诉也是要提交这些证据的。对于预付式消费我们不能评判是好是坏，但我们想说的是商家既然收了顾客的钱，发了卡，就一定要守信，对顾客负责，即使中途出现了各种变更、发生新情况也要及时与顾客沟通联系并告知顾客，不能一关了之。有关部门对发放预付卡的商家应该加强日常监管。而作为顾客则要擦亮眼睛，谨防受骗。一旦预付了钱还是要尽快消费，防止因商家的原因给自己带来不必要的损失。

主播帮帮帮

首播时间：
周六晚上7点半 重播时间：周六晚上9点40分左右 周日早上8点15分左右周日中午12点周日晚上9点40分左右主播帮帮帮热线电话：0574——59990011 

来源：《主播帮帮帮》栏目组

编辑：橙子

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