其他
新买热水器管爆裂泡坏地板，是自然灾害还是商品质量问题？
买品牌热水器
本想图个放心
可刚装修完新家的王先生
却怎么也开心不起来
因为刚购买的热水器水管爆裂
地板被全部泡坏了
这是怎么一回事呢
一起去看一下吧
↓↓↓
记者来到王先生的新家看到，地上铺了很多纸板，各个房间都挖了一个小孔用来抽水。
从王先生那了解到，因为房子刚装修，还未搬进来，前两天楼下住户打电话来说他家里漏水了，过来一查原因是厨房的热水器水管爆了。当时，热水器一直在滴水，家里的地板下面都是水，深度达到了8厘米，连夜抽水都没有抽干，地板因泡水，部分已经出现开裂现象。
我们联系了商家，商家表示这是自然灾害，他们只负责帮我把热水器修好，至于其它损失是不负责任的。但是我希望他们可以帮我把地板修好，还有楼下几家住户的损失也赔偿一下。
于是，记者拨通了商家的电话。
售后师傅说是冻裂了，属于自然灾害。我们公司会负责（把热水器）维修，但是地板不在公司的赔偿范围内。明天，我再约上师傅和公司的领导一起来解决这个问题。
第二天，记者再次来到王先生家，方太宁波分公司售后服务部的技术经理也来到现场。
在通电的状态下，几乎可以保证不会出现水管爆掉这种现象，这个可以验证的。并且我们有提醒过请勿断链断电，包括这里有一个防冻的说明。
然而，王先生表示，购买热水器时销售人员未给予该方面的提醒。但是由于第一天来王先生家的方太售后人员出差不在，也无法提供当时的第一现场照片，那当时的情况又是怎么样的呢？
售后人员说客户的家里没有人住，是断电的状态，而且当时天气冷，窗户还开着，水管也开着就爆管了。了解这个情况之后，我这边立马联系了王先生，王先生说窗户是关着的，电是开着的。于是，我就让师傅一层一层往上反映。
如果是顾客没有做好防冻措施造成的，我们会为顾客免费修热水器，至于因水管爆裂引发的其它问题，我们是不负责的。如果顾客做好了防冻措施，依旧发生这样的事情，那我们会站在客户的角度，怀疑是产品的问题。因此，我们需要通过权威的第三方机构来鉴定这个事情。
那么这笔检测费用该由谁来承担呢？
据我所知，如果检测出来机器有问题，那这个检测费由厂方承担，如果机器没有问题，那这个费用就由客户承担。
由于王先生不满意厂方的答复，记者帮忙联系了县市场监督管理局消费者权益保护分局，并带着王先生来到了现场进行调解。最后经过协商，厂家答应补偿王先生的部分损失，并免费更换一台新的燃气热水器。
热水器是市民冬日里的必需品市民在购买和安装时要询问好注意事项冬季气温低更要做好防护措施防止管道被冻裂以免小问题引起大麻烦
主播帮帮帮
首播时间：
周六晚上7点半
重播时间：
周六晚上9点40分左右
周日早上8点15分左右
周日中午12点
周日晚上9点40分左右
主播帮帮帮热线电话：
0574——59990011
来源：《主播帮帮帮》栏目组
编辑：橙子
声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除。
欢迎各位在评论区留言
宁海新闻网微信合作
电话：0574-65577958 13805858160
觉得不错，给个ZAN