【HW】年轻，没有什么不可以

来源：华为人

摘要

一天，主管找我谈话，问我：“你愿不愿意做PL（项目主管）啊？”我一听，心里那叫一个激动啊，很少有人一年就能当PL的，这是要“升官发财迎娶白富美”的节奏吗？！于是没多考虑就兴冲冲地表示：“我愿意，我愿意！”然而上岗第一周，压力就扑面而来。

2014年，我从北京航空航天大学应届毕业，来到了华为路由器与电信以太开发管理部，成为一名软件工程师。大队培训完到部门报到的第一天，部门主管座谈时问：“咱们部门需要选3个人出差成都接一个重要的业务，谁想去？”我想，刚入职就有机会出差承接重要任务，对我这样的新人来讲机会太难得了，而且成都景美人美吃的也美，好事啊！立马举手。于是，第二天我就拉着行李飞往了成都。

“菜鸟先飞”

当时成都的项目刚进入开发阶段，这让我有机会从头参与整个项目。那段日子我特别兴奋，每天都在满满当当的各种培训、考试中度过，像禾苗吸水一样如饥似渴地吸收着各种营养。为了更好地掌握前一天所学的知识，我挑了离公司最近的酒店，每天八点前就到岗，巩固和实践前一天学的内容，不到一个月我就正式参与到版本研发中。

第二个月，组内有个小特性需要开发，我主动请缨，成为特性owner，独立负责特性的开发调试。刚开始经验不足，还被版本经理批评过，为了更好地完成开发任务，我疯狂地看资料，向大牛们请教。我的导师是版本主力，特别忙，为了及时跟他请教问题，对齐节奏，我就趁着吃饭时间抓紧问当天积攒的问题。一个多月后，我负责的小特性顺利交付。导师也启发我多想多做，理解了、实践了，才是自己真正掌握的。最终经过项目组成员的共同努力，四个月后，我们就成功地完成了项目承接。

成都之旅，使我从一个硬件专业的应届生迅速锻炼和成长为一名靠谱的软件工程师。也让我领悟到，在华为，不要因为自己是新人，没有经验，就心生畏惧，只要想做、敢做，没有什么不可能。

当上班长，不能再“单挑”了

充实的日子总是过得很快，到了2015年的夏天，我经过若干版本的磨练，已经成为团队技术骨干。而且我对工作中的每一个问题都特别较真，对测试同学提出的每一个问题都认真对待，能够及时澄清需求，快速解决问题并闭环，渐渐和各个模块都形成了良性的合作。

一天，主管找我谈话，问我：“你愿不愿意做PL（项目主管）啊？”我一听，心里那叫一个激动啊，很少有人一年就能当PL的，这是要“升官发财迎娶白富美”的节奏吗？！于是没多考虑就兴冲冲地表示：“我愿意，我愿意！”

就这样，我成为了一名PL。

然而上岗第一周，压力就扑面而来。当时正赶上之前一个版本快结束，下一个版本刚开始，都说“新官上任三把火”，我这是新手上路直抓瞎。两个版本的事叠在一起，直忙得四脚朝天，分分钟就要崩溃。天天来得最早，走得最晚，但是项目结果却不如人意。勉强扛了一个礼拜，赶紧向主管求助。这才知道自己遇上了PL转身的问题，角色变了工作方法也得变。

其实说起来也没什么特别，关键就是做好时间管理，事情要按优先级排序。另外，合理分工，带动团队交付，现在是一群人战斗，而不是“单挑”。了解了这些理论和方法，再加上后面安排的各类PL培训，感觉自己逐渐掌握和理解了该如何带团队。心里有了底就什么都不怕了，也渐渐从冲锋在前的战士转向了带队打仗的班长。

一顿好不容易才吃上的烤全羊

作为一个PL，自身技术能力要过硬。而我PL工作上手没多久，就迎来了一场硬仗。一天晚上8点，我接到呼和浩特代表处一线的电话，说我们设备所在的骨干网络发生持续闪断，引起网络震荡，一线兄弟在现场定位了数个小时无果，客户已经投诉到公司高层。问题紧急，我一边和一线快速了解情况，一边立即奔赴客户的北京监控中心了解一手信息。客户认为以前没出过这种问题，很可能是割接了我们设备之后造成的。而我们的设备在其他地方从来都没有发生过这种问题，并且根据采集的数据信息，我们初步判断与我们的设备无关。但问题依然未得到解决，在客户的怀疑和现场信息无力的双重困境下，夜里11点，主管派我连夜奔赴内蒙古现场。

　　我以最快的速度赶回家收拾行李、买机票、约车。次日凌晨2点出门，4点登机，太阳才刚刚升起，我就已经到了内蒙古。一下了飞机联系当地办事处同事，找了个小店啃了几口包子，就奔赴客户在当地的大楼。

客户见到我，很是惊讶华为的响应速度。简单寒暄后立马开工定位，获取了很多之前靠电话无法传达的信息，我也紧锣密鼓地开始分析处理。不过新到手的数据对问题的定位毫无推进作用，其实这更进一步印证了我们的设备确实是被动作出了反应，问题的源头并不在华为，但是作为华为的研发工程师，我不能因此“撂挑子”，而是要想尽办法帮助客户找到问题的原因。

我开始登录上下游设备获取更多的信息，挨个看日志、告警、操作记录。但是记录很少，看不出有什么线索。而综合全部的信息分析，我发现闪断现象是从一周前某一天出现后就一直存在。实在找不到其他途径了，只能从时间下手，跟客户确认那个时间点到底发生了什么，客户工程师说只是增加了一些业务，不会影响网络。那到底增加了哪些业务？我又跟工程师挨个确认，得知问题发生时客户进行了网络质量监控，如果网络质量不好，就会主动切换到备用网络。

听到这个我顿时精神了，这和问题不是很接近么！不过客户还是怀疑，“我这网络都是关键网络，怎么可能会有网络质量问题？”客户一边犯嘀咕一边打开设备，彻查网络情况，发现的确存在网络质量问题，导致数据包隔三差五就丢失，而设备一检测到数据丢失就会切换网络，而切换会有时延，于是就产生了闪断。

终于定位了，压在心中的大山终于掀开了。客户一边表示抱歉，一边不住口地感谢华为能迅速响应问题，即使问题不是出在华为产品上，也全力以赴帮助恢复网络。

问题解决后，客户热情地邀请我们去吃地道的内蒙烤全羊，两天紧绷的神经终于放松了下来，大家吃肉喝酒，畅快淋漓。对方工程师说，北京的研发人员能连夜赶过来，跟大家一起解决问题，非常敬业。

问题解决后我也美美地睡了一觉。这次能把一个重要的大问题顺利解决，不光赢得了客户的认可，自己解决问题的能力也提升了不少，信心也更强了。我告诉自己，在客户面前自己就是专家，相信自己，一定会解决问题。

“一起扛枪一起下山”

除了自身技术过硬外，PL的另一面就是要管好自己的团队，当好“班长”。我们团队汇聚了不同业务背景、不同年龄阶段的兄弟，有跟我一起入职的“老”哥们儿，有应届刚来的90后，有社招入职比我还年长几岁的新员工，还有从别的业务模块合入的“新”成员。

几个月前，一个新模块合入。交到我手上时，这个模块已经延期交付，并且积攒了几十个问题单，照这个状态整体项目交付都会延迟。我仔细思考，觉得首先得找大家深入了解项目交付情况，搞清楚每个问题单的来龙去脉，并了解清楚每个人擅长的领域，这样在分配任务时才能合理分工，提高问题解决效率。我召集团队成员开诚布公沟通，之前大家都是吃“大锅饭”，重新梳理规整后，善于交流的90后负责对外接口，精于技术善于钻研的老员工处理疑难杂症，大家各自发挥长处，协同作战；做好项目跟踪，每天要解决哪些问题，完成哪些任务，责任到人。仅仅用时两周，我们就有序地解决了遗留的问题单，清零了“历史债务”，模块也开始进入正常的交付阶段。  

交付进行到关键阶段时，我们又遇到一个疑难问题。每次大批量下发配置时，其中一部分配置总是随机失效，引起流量不能按照正常路径转发，造成数据无法准确传输。团队讨论了很久也没有定位出原因。回溯代码时发现代码很复杂，而且因为是移植加以改动的代码，大家对原流程都不是很熟悉，虽然每天都很努力，但是进展缓慢。大家都怀疑是自己改坏了代码，几个人一起研究了一个礼拜也毫无头绪，不知道从哪下手。我想，这样下去可不行，不能放过任何一点机会，是不是可以联系原代码的开发者呢？于是我联系了开发大牛求助。没想到问题单才描述了一半，那边就非常痛快地答复，“对对，有这么个问题，昨天刚刚解决。”大家一听激动了，折腾了好些天都没结果的问题终于有希望了，赶紧学习套用优化，解决了这个重要的疑难问题。后来新模块的交付状态越来越好，最终提前完成了项目。

其实说到团队管理，我也没有什么秘诀，就是遇到困难多思考多谋划，对内根据每个成员的特点合理安排规划，对外及时沟通协调。

有一次，一个项目需要我们刚社招来的兄弟出差南京，我看他好像有点迟疑，就找他聊天，“到了南京有啥事就找我，出去这几天多给家里人打打电话，别让家里担心……”，后来他告诉我，第一次出差有点紧张，但跟我聊了之后觉得踏实多了，也就没什么顾虑了。北方天气干燥，平常我会给大家买点水果，项目紧张了给大家带些零食，成功攻关后一起吃“大餐”，而我自己也总是会投入到项目风险最大、难度最高的地方。就这样一点一滴，我们团队建立了“一起扛枪，一起下乡”的交情。

不知不觉，我加入华为已经快三年了，我们团队也被评为2016年度“感动北研”优秀团队，这份沉甸甸的荣誉，要感谢的人实在太多，导师、兄弟们、主管、家人……最重要的还是，华为这样一个大平台，让我们能和许许多多优秀的人一起奋斗，能够有机会接触到许多重大项目，为我们展现了一个非常广阔的天地。研发这条路，我才起步不久，期待我和我的团队一起为公司实现更大的价值！

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