扩散 | 民航局出手！航班延误猫腻票价飞机餐统统将有新变化！
每个人心中都有一座期待的机场：航班正常率高、票价没猫腻、行李提取快、航餐吃得好。为了打造你心中的机场，民航局要放大招啦：从4月1日开始，为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动专门为乘机人解决这些问题。
据民航局官网介绍，此次专项行动将从规范航班正常保障和航班延误处置工作、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理工作等六个方面着力，力争通过开展专项行动实现四个目标：
①航班正常率达到75%，机场放行率达到80%，继续完善航班正常考核、信息通告、延误取消原因判定、投诉反馈四个机制建设；
②有效处置大面积航班延误，避免发生大面积航班延误处置不当引发群体性事件；
③票务投诉率、行李差错投诉率等指标有明显下降；
④贯彻民航规章要求，针对航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量、残疾人航空运输等难点、痛点问题，进一步规范服务内容、流程和标准，着力推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化。
“一二三四”像首歌，能不能说点明白的，敲黑板：
航班还能不能正点飞的问题，简单来说就是：民航局要求各运行单位完善配套的内部管理制度，在持续推进航班正常考核、信息通告、延误取消原因判定、投诉反馈四个机制建设的基础上，建立、健全航班正常管理体系。航空公司要采取科学编排航班、合力安排运力等措施，努力减少因自身原因导致的延误。
票代都被KO了，猫腻还有没有？在规范客票销售与使用方面，民航局要求进一步规范互联网机票销售平台经营行为，重点查处票务违规行为，着力改善消费者购票环境，规范退改签工作。
行李能不能不丢，别一等到“白头”？在规范行李运输服务方面，民航局要求各航空公司、机场要进一步规范行李运输服务流程，缩短行李提取时间，减少行李破损现象发生，降低行李差错率，提高行李运输服务水平。
航空餐就是选料单调、毫无食欲、难吃的剩饭，这锅你还背不背？在规范机上餐食服务方面，民航局要求各航空公司通过丰富餐食种类、加强地方特色餐食供应等方式，着力提升机上餐食品质，提高旅客的满意度。要继续开展航空餐食旅客满意度调查；在部分航线试点并逐步推广网上订餐服务；在提升头等舱、商务舱餐食供应水平的同时，要着重改变经济舱的餐食配备。
特殊旅客乘机能跪式服务么，这个真没有，但是（神转折）……在规范特殊航空运输服务方面，民航局要求航空公司、机场要进一步规范特殊航空运输服务工作，让特殊旅客体会到民航服务的人文关怀，体会到航空出行的环境改善。
空姐不漂亮，送餐没对我笑这些事有没有人管啦，在规范投诉受理处理工作方面，民航局要求各单位要加强投诉机构建设，增强一线人员配备，提高投诉处理效率和质量，不断健全投诉反馈机制，充分发挥投诉处理工作在弥补服务缺陷、解决服务纠纷、维护旅客合法权益、防止服务事件发生等方面的“安全阀”作用。
责编/吴倩 审核/田翔