新技术冲击零售商，京东欲做零售变革中的基础设施服务商
京东集团CEO刘强东在《财经》杂志发表《第四次零售革命》后，7月11日，京东集团首席战略官廖建文首次对外深度解读了零售革命的本质。廖建文表示，零售革命将会从未来、新范式、产业、融合与盟国等五个维度和当前零售行业的一些概念有所区别，同时这场革命将会为行业带来颠覆式的改变。
未来，京东的角色是零售基础设施服务商，通过价值的共创，形成生态共生、互生、再生，并赋能给其他零售商。廖建文透露，京东将从一体化走向开放，把链条切断变成积木，随意组合，形成更多服务板块。
新技术冲击零售业 “无界零售”时代到来
新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不断地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在变革的前夜。
事实上，零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。但谈及第四次零售革命是谁以及何时会到来，行业内至今难有公论。但随着电商在零售行业中扮演的角色愈发重要，有越来越多的研究机构和行业研究者会将电商视为第四次零售革命。而有趣的是，作为依靠电商平台与自建物流平台起家的刘强东，却并不认为电商出现是一次零售革命的过程。
“可以看到，从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售历史的发展一直围绕着‘成本、效率、体验’在做文章。每一次新业态的出现，都至少在某一方面有所创新。”刘强东近日在《财经》杂志发表《第四次零售革命》中表示，零售的本质一直都是成本、效率和体验，而上世纪90年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面，但还不能算作一次零售革命，这是因为电商对体验和成本效率的升级还不彻底。在体验方面，纯虚拟空间的展示有局限性；在成本效率方面，电商虽然可以砍掉层层分销的环节，但是履约成本并不低。
此外，纵观历史不难发现，人类社会的每一次技术革命都在时间方面有着共同点，从时间特点看，零售革命的到来也仍待时日。廖建文介绍称，第一次工业革命是18世纪60年代左右，珍妮纺织机和瓦特改良蒸汽机让人类进入“蒸汽时代”，大大解放了人类的双手。蒸汽时代100多年后的19世纪60年代后期，人类社会生产力发展又有一次重大飞跃，开始第二次工业革命，人类进入了“电气时代”。电气时代100多年后的20世纪60年代出现第三次工业革命，计算机、空间技术得到发展，人类的大脑得到进一步解放。
廖建文认为，从事物规律来看，新事物一般在旧事物漫长的发展中诞生。目前距离智能微型计算机的广泛应用仅过了30余年，电商只是零售革命的开端。
不过刘强东和廖建文均不否认，第四次零售革命即将到来。同时在他们看来，这场革命将会是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。“下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动‘无界零售’时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。”刘强东说。
廖建文则表示，“电商是第四次零售革命的上半场，而产业互联网零售基础设施的改变才是这场变革的下半场。”在他看来，目前行业正在为第四次零售革命准备所需要的基础设施：数据、算法、算力，数据是最重要的战略资源，数据和算力代表目前提到的“云”，“以上三点基础设施准备好，智能商业时代也将到来。”
用新地图寻找新大陆 成本效率融合发展是关键
对于即将开启的零售新时代，廖建文充满了期待，同时他认为这次的零售变革和一些时下流行的零售概念有着五大不同，而这些不同将会从为行业带来颠覆式的改变。
首先，零售革命是站在未来的角度解读当前行业的发展走向。未来零售不是目前电商发展的单纯延续，而是无界零售，零售与所有行业的跨界，与当今有巨大差别。这也是零售革命基于“站在未来看现在”的视角所分析的结果。
其次，零售革命代表着新范式。任何一个行业发展中都有战略拐点（inflection point），面对战略拐点，企业要么脱胎换骨高速成长，要么开始衰退。整个零售行业也已走到拐点，不能用过去的商业范式去思考新的商业范式，依照旧地图找不到新大陆。企业寻求突破，要用新的地图寻找新的大陆。
第三个方面是对产业的影响。目前的电商与互联网都在影响消费端，红利也被互联网企业拿走，产业很难从中获益。而零售革命不仅影响消费端，更要通过消费端影响产业端，告知企业需要生产什么样的产品，何时生产，何时投放到何种市场等。零售革命将为产业端提供巨大价值。
此外，零售革命意味着融合。在传统零售的时候，企业要在成本效率曲线上做取舍，降低成本意味着牺牲体验，提高体验意味着增加成本。零售革命将打破在成本效率之间的取舍，走到一个更高的融合，从大众市场（mass market）走向一个人的市场（market of one），实现“千人千面”。
廖建文还表示，第四次零售革命不仅提高了生产力和生产效率，也将改变生产关系，将过去的“帝国式”变为“盟国式”。他认为，帝国模式不是好的生态，健康的生态是盟国式的共生、互生、再生，共同创造价值，互相依赖，不断地创造价值，而帝国式的生态则是一场劣币驱逐良币的恶性竞争。
“未来零售”技术是核心 下半场定义基础设施服务商
值得注意到是，在谈到零售革命下半场的走向时，刘强东和廖建文都反复强调了技术的重要性，并称这将是京东的未来。
今年以来，刘强东多次在公开场合和致员工的一封信中强调了技术对于京东的重要性。同时据廖建文透露，在今年2月份的京东年会上，刘强东更是直接讲道，“京东过去的十二年一切归零，未来发展的三个关键词是技术、技术以及技术。”
对于未来零售行业的技术发展，廖建文着重强调了数据协同的重要性。“大家可以看到，现在所有的消费场景都在被数据化，并且在数据化后通过数据的协同最后形成智能。”同时他还表示，在零售革命的的下半场，人、货、场的去中心化将更加明显，这将进一步体现出数据协同的重要性。“人被分流到社交网络、短视频、线下场景等；交易场景正变为无人超市、AR、VR、叮咚；货品方面也由中央仓储变为分布式。在数据的帮助下，人、货、场的无缝匹配使交易完成，这种匹配不是在中心化环境下完成，而是在分布式环境中即时完成，使得用户体验最佳。”
此外，廖建文称，去中心化对数据化、网络化和智能化的要求非常高，将从根本上打破对中心化思维。未来分布式发展的时候，企业必须做数据的协同，由此，消费与产业也将更好地结合。电商走向零售革命不是简单地延展，而是模式上的变革。
当然，单纯技术层面的突破并不能满足刘强东对于京东未来的期待，他和他的团队更多希望京东在技术层面有所突破后，成为第四次零售革命中的零售基础设施服务商，“未来京东要做的是RaaS（RetailasaService），零售即服务。我们将通过零售基础设施去赋能零售行业，让零售技术和资源不仅为我服务，更是为别人服务。”廖建文说。
同时，廖建文还透露了京东在未来行业中的定位。“未来京东的角色可以总结为CEO。C是Co-create，价值的共创，为品牌方创造价值，消费者创造价值，让消费者有参与感，形成生态共生互生再生；E代表Empower，赋能，代表基础设施会分享给其他的零售商使用；O是代表Open开放，共同构建零售基础设施。”廖建文介绍到。
目前，随着零售基础设施建设日趋完善，京东集团会从一体化走向一体化开放。廖建文理解的一体化开放意味着把链条切断，变成积木，这些积木组件就变成了未来零售的基础设施。无数个积木组件随意组合，变成一套套积木，形成不同的服务，组建无数种可能。
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监制 | 李勇 责编 | 姜维敏