轻松办理“零次跑”，“大宁易办”数智化服务再升级
打通服务群众“最后一公里”，
是许多社区提升为民服务的着力点。
近年来，大宁路街道在做好社区事务受理服务中心硬件环境改造升级的同时，全面梳理并优化中心窗口工作流程和设置，创新开发“大宁易办”数智化服务平台，打造“零次跑”“不见面”的全程陪伴式数智化政务在线服务，切实让居民群众感受到“一网通办”政务服务的优质、高效和便捷。
远程视频“面对面”，在家轻松完成办理业务
随后，居民通过小程序的视频功能联系客服，上传身份证并完成认证后，通过社区事务受理3.0系统，成功修改评残日期，老人的手机上也收到了评残日期成功更改的短信。
为解决这类居民不方便前往现场办理的难题，大宁路街道对可全程网上办理的政务服务事项进行梳理。
通过“大宁易办”微信小程序远程视频“面对面”的方式，让群众足不出户即可完成小微工程备案、退役军人服务、劳动手册补办、失业登记、残疾证补换、长护险登记、人保部门证明等百余项服务事项的在线咨询和办理。
记者了解到，“大宁易办”智能化数智平台兼备智能外呼、定时提醒等功能。平台运用大数据和人工智能技术，深度分析用户特征，形成个性化“一人一档”和“一企一档”，通过主动拨打电话、收集问题，进行分析汇总，为政务服务的精细化推进提供数据支撑。
同时，智能化短信平台可主动短信告知居民办理事项的提醒、进程、处理结果等。为照顾老年居民材料漏带等问题，“大宁易办”微信小程序还通过设立“业务缓办”功能，实现线上提示补充材料，打造“最多跑一次”的政务服务。
政务服务“不打烊”，人工接听+AI接待“双通道”
作为最先开发并试行“一码通行”服务的街道，大宁路街道社区事务受理服务中心率先配备双屏取号机，办事居民只需在取号机上使用身份证、随申码一次取号，就可同时完成测温、亮码、取号流程，整个过程仅需6秒。
为进一步提高办事效率，中心将简易办理事项直接并入总台工作职责，以分流方式加快简易事项办理进度；
开通现场预约、电话预约、线上预约等多种预约方式；
匹配智能叫号系统，自动识别和优先办理特殊人群业务，为这些人员提供线下办理一站式服务。
在此基础上，中心今年全新上线“24小时智能语音接待”功能，让居民拿起手机即可咨询相关业务，实现政务服务“线下一站通”“服务不打烊”。
服务持续升级，专窗专管+全能型人才培养
记者了解到，为提升服务质量和水平，大宁路街道社区事务受理中心以“服务零距离、满意百分百”的工作宗旨，在线下政务大厅设立“大宁易办”窗口专线工作人员的专窗专管，实现全流程、全覆盖、全方位的人员培训和激励机制，做到服务点位的不断拓展、服务载体的不断升级、服务链条的不断完善。
除了日常接待工作，社区事务受理中心定期开展相关业务培训，培养“全能型”的窗口接待人员，坚持“微笑办、一次办”的服务要求。
在大宁路街道的24个居委会，社区事务受理服务中心的延伸服务“全覆盖”，实现远程取号、视频咨询及事项受理，使得准确、快捷、便利的各类政务服务来到了居民“家门口”。
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