厉害！这个调解室两年多收到118面锦旗！

“你家比我家难，这次治伤我只用了5000元，剩下的钱你拿去。”4月28日，在武进公安分局寨桥派出所调解室，村民老吴（化姓）将1000元塞到弟弟手中。之后，兄弟俩在调解员俞海洋的见证下握手言和，这起遗产纠纷也宣告调解成功。

     

所长邵志平

我们所的调解室深得当地老百姓信任，最近两年多锦旗就收到118面，今年3月份还获评了常州先进人民调解室，调处成功率达到99%以上。

遗产纠纷被成功调解

受害人主动退还多余的医药费

4月28日上午，寨桥派出所人民调解室，专职调解员俞海洋正在给老吴一家说和着。

“老头子的5万元拆迁款，你们都想要，可凡事都有规矩，国家不是有继承法吗？遗产分配得按这个‘规矩’来，不能按照个人的想法……”俞海洋说道。

“海洋，你放心，我们不会再争，一切按法律来。”良久，一名年长的当事人站起保证。

随后，当事人之一老吴，主动退还了弟弟1000元钱。“老吴被弟弟打伤，弟弟垫付了6000元医药费。老吴觉得自己家条件好一点，弟弟也不容易，就把用剩的1000元退了。”俞海洋说。

牵涉十几人的遗产纠纷

打出亲情牌化解

4月初所里接到报警，辖区一村委两名兄弟因为遗产纠纷打了起来。因为情况复杂，这起纠纷被转到人民调解室，“兄弟俩的大伯去世，老人生前得到5万元的拆迁款，因为他没有子女，所以一些亲戚就站出来，都觉得自己可以继承这个钱。”

“我们算了算，当事人有十几个，各自都有各自的理由，互相不买账。”俞海洋说，他和同事先后多次到村里了解情况，还3次把当事人召集到所里，“在调解时，起初我也没有方向，后来突然想到，他们都是亲戚，很多还是嫡亲的，何不在这上面做点文章呢？”

于是，俞海洋在调解时，总是有意无意地强调当事人之间的亲情血缘关系。“我说，亲戚之间的总归是内部矛盾，假使有一天，你们中有人被外人欺负，你们能袖手旁观吗？”在俞海洋看来，农村人虽然认死理却也讲义气，一旦被说动就会争相退让，“我反复强调后，他们真的开始反思，觉得如果为这点事闹到最后不相往来，不值当。”

错综复杂的邻里、借贷纠纷

借力“意见领袖”来调解

“今年2月，我们接到一起纠纷，一位村民经常捡废旧物品回来焚烧，引起隔壁村民的不满。争执中，收旧货的村民被邻居打伤。”调解员朱柳英说，这起纠纷最大的难处是，两位村民都沉浸在各自的世界里，对旁人的话滴水不进。

调解陷入困境时，朱柳英突然想到，可不可以先找双方信赖的亲朋好友，来做做工作。“我们到那个村了解情况，找到村主任和一位跟当事人家人熟识的企业老板做双方的‘代理人’，让他们各自去做工作。”让朱柳英没有想到的是，借助了第三方的力量，两名当事人都很服气，很快达成一致。

俞海洋说，照本宣科地讲法，农村人压根听不懂也不愿意听，“一些在村里说得上话的人，都是当地的‘意见领袖’，他们的调解有时比我们管用。”

构建大调解机制

调解员跟着民警处警

“有了资深的调解员还不够，因为我们面对的纠纷不仅量大而且错综复杂。”王奇峰说，寨桥所辖区全部是农村，下辖9个村委180多个自然村，“我们这里只有‘地主’，没有一位‘业主’，辖区产生的纠纷多是邻里、土地、家庭纠纷，平均每年发生200多起。”

▲俞海洋（左）跟着民警一起出警调解

“我们的调解员经常跟着民警处警，第一时间掌握情况介入调解，然后跟踪到底。”分管调解室的民警、社区副队长王冬明说，所里以人民调解室为中心，村委调解专员为基础构建起大调解机制和网络，“驻所调解室、村委调解员加上劳动、司法、安监、信访等部门工作人员，我们还牵头组建了调解微信群，及时发现掌握各种矛盾纠纷苗头，提前介入及时化解。”

“三心三勤”调解纠纷

两年多收获118面锦旗

在调解室的墙面上，有一张张小照片，仔细一看，发现都是当事人到调解室送锦旗时的照片。朱柳英统计了下，2015年，所里将警民联调室升格为派驻式人民调解室以来，共收到当事人赠送的锦旗118面。

▲锦旗

“时间长了，这些锦旗背后的调解故事，很多我们都已经记不清，但看到这些锦旗，也觉得是对我们工作的一种激励和肯定。”俞海洋说，这几年，调解员们都用“三心”即耐心、细心、公心面对每一起纠纷，然后勤说、勤走、勤思考，真心实意地为老百姓化解纠纷。

来源：常州武进公安微警务