及时听,即时办,“区长直通车”平台争做市民的“贴心人”、企业的“服务员”
5月12日顺德区政府“区长直通车”平台正式开通!广大市民、企业可直接向区长反映问题!“区长直通车”平台,以“一个直通车平台”“ 二大呈批路径”“三个受理范围”“四大核心使命”为主要动作机制,全力打造便民惠企服务网,切实把好事办实、实事办好、难事办成作为行动指南,全心全意做好为民服务工作,争做市民的“贴心人”、企业的“服务员”。
一个直通车平台
设立佛山市顺德区“区长直通车”平台,实现与“市长直通车”平台无缝对接,市民和企业诉求可直通区长,实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”,织牢便企惠民服务网,不断提高基层治理的成效和水平,深入推动我区改革创新试验区建设,助力全区高质量发展。
服务渠道涵盖线上、线下8大政务服务渠道,具体组成:1.电话。拨打顺德政务服务热线0757-22838180,选择普通话或粤语后,按 1 选择“区委书记热线区长直通车”进入;或拨打0757-12345。2.网页。打开顺德区人民政府网(网址http://www.shunde.gov.cn),点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。3.微信公众号。在微信公众号“顺德政务百事通”首页,点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。4.手机app。在“i 顺德”app中设立“区委书记热线区长直通车”栏目,收集市民诉求。5.24小时企业服务平台。6.十个镇街官方公众号。7.南方+。8.人民网领导留言板。
二大呈批路径
线下纸质专报。每周将收到的市民、企业诉求和办理回复情况进行汇总,形成《区长直通车专报》,清晰描述市民诉求的发展趋势和办理工作质量,对重要、紧急、敏感的案例进行分析,指出办理工作中存在的不足和薄弱环节,并提出下阶段工作计划和改进建议。线上直报批办。为更全面进行信息呈报及领导批示办理,全新开发“区长直通车”OA直报掌上数据查阅功能,实现领导批示、在线转办、全量查询等功能,方便领导随时随地浏览企业和市民反映的咨询诉求,促进相关问题解决。
三个受理范围
“区长直通车”平台受理范围:一是反映问题类:主要包括向区长反映关于民生福祉、城市建设等方面的存在问题等。二是企业服务类:负责企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面诉求、建议的办理、督办。三是建言献策类:主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议,或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。
四大核心使命
市民向“区长直通车”反映的不同类型诉求将分派到相关工作专责组督促处理,其中企业服务类专责组为企业创造良好营商环境;农村人居环境类专责组推动乡村振兴、提高乡村善治水平;消费维权类专责组、社会民生类专责组为市民排忧解难、维护合法权益;城市建设管理类专责组推动顺德城市升级,建设改革创新实验区,实现专组专责,强化责任。
四大特色亮点
(一)全天候、全渠道、全过程,闭环办理
“区长直通车”平台为广大市民、企业通过线上线下8大渠道,提供7×24小时全天候一站式政务服务,做到“服务不打烊、工作不停歇”,切实推动相关问题妥善高效解决,并严格按照《顺德区“区长直通车”平台运作机制》,压实主体责任,限时办结,确保市民诉求能落到实处,办出实效。同时,定期进行满意度统计、分析和通报,反馈和公开诉求办理情况,了解市民对办理过程及结果的满意度,提供“有反应,有处理,有回复”的全过程闭环服务。
(二)专员跟进、专岗督办、专业施策,贴心服务在各相关职能部门内设立部门首席企业服务官,进行专岗督办,保障企业通过区长直通车反映的诉求问题,能够迅速分派、跟进,确保诉求问题得到专业及时的处理,并将结果第一时间反馈至企业。同时,积极推动 “一企一策”、“应企施策 ”的办理模式,依据不同企业的需求,因地制宜提供多种服务方式,积极协调解决企业在生产经营中遇到的各种问题。
(三)接诉即办,直报批办,未诉先办,风险预警建立健全“有反应,有处理,有回复”的办理机制,让市民、企业向区长反映的诉求,进入到区 8180 平台信息系统,进行流转分办,2小时内承办部门作出回应,实现“接诉即办”。另外,领导可通过OA直报掌上数据查阅功能,随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求;相关部门对领导批示的问题可进行抄送、督办并及时向领导反馈,实现市民诉求直通区长。同时,通过统计分析诉求,对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行智能预警,发掘出存在问题和薄弱环节,提出意见建议,供政府部门决策参考,做到分析存在问题、化解潜在矛盾。
(四)专题分析、专报输出、专项清单,支撑决策“区长直通车”平台利用贴近民生,直面诉求的优势,根据所掌握的大量一手数据,进行大数据研判分析、深挖提炼,发现热点难点问题,输出周报、月报等专题分析报告,提出意见建议,为党委政府研判问题,作出科学决策,提供有力支撑。同时,制定重大、敏感诉求推进清单,瞄准群众、企业“急难愁盼”问题,建立重点民生项目推进清单,集中力量挂帐解决,促进有关工作机制进一步完善,政策措施进一步实处。
工单即时流转、区长现场批示
为让市民直观了解“区长直通车”平台的工作流程与机制,5月13日下午,顺德区政府在区行政服务中心举办“区长直通车”现场办公会,区委副书记、区长王勇,副区长蔡伟,区委区政府办公室副主任胡永峰,区委政法委常务副书记何逊文,各专责组牵头单位分管领导参加了现场办公会。
(“区长直通车”现场办公会 )