社交新风 | 社区群聊倡议

因为新冠疫情，很多居民小区进入封闭管理状态。微信群聊成为社区联络的首选通信工具，为社区管理者和居民朋友发放通知、交流信息、团购物资等提供了极大的便利。但是，遍地开花的微信群也出现了不少问题，比如大量无效信息霸屏，负面信息超载引发焦虑，甚至有天天吵架的极端情况出现。

为了能引导文明、高效的网络交流方式，我们特此提出社区群聊的5条倡议：

1

区分功能，不发无关信息

每个社区可以分别建立几个群，区分不同群聊功能，以便明确交流目的，提高交流效率。比如通知群，专门负责上传下达；团购群，专门解决民生问题；邻里互助群，互通有无互相帮助……想聊天八卦的可以专门建立八卦群，只要不造谣传谣，聊点轻松的也有助于心理健康。而一旦区分群聊功能以后，就不要在群里发送不相干信息，以免扰民。

2

实名备注，预防闲杂人员

进群以后，可以使用“群昵称”这个功能修改自己在群里面的名字，一般可以使用门牌号码，以便管理员和群友识别。此外，实名制也可以杜绝骗子，预防广告商、促销人员等无关人员进群，提高了群聊安全性。

3

辨别信源，杜绝盲目分享

有些热心居民经常在大群里分享各种信息，但一定要注意信息来源。一些个人账号的文章和视频、转发的聊天内容、朋友圈截图都是道听途说，还有一些是故意混淆视听来骗取流量的，这些都不要轻易转发。即使是正规渠道的或者是正能量的信息，也没必要在大群里占据公共资源，可以在亲朋好友的小群内分享或者在自己的朋友圈里发布。

4

提倡文明，控制负面情绪

封闭期间，心情烦躁在所难免，但是社区群聊仍然是一个公共社交场所，参与者还是要注意控制自己的情绪，尽量文明交流，不要无端发泄。我们所说的“文明”，不仅包括不说脏话粗话，更重要的是尽量客观地反映问题，不要让情绪宣泄代替理智诉求。举例来说，有话直说，不要冷嘲热讽；使用陈述句，不要使用反问句；使用友善的表情符号表明语气，避免生硬的态度等等。

5

完整表达，排除阅读障碍

不管是咨询，还是求助，有事情就一口气说完，不要分开来发送。有的人喜欢把一句话分成几段来发，有的人喜欢先确认再说具体事情（比如要先问“群主在吗？”），但这都属于私聊的习惯，不应该带到群聊里来。私聊时是点对点的，一句句说有助于缩短反馈时间，有了误会也容易澄清；而在群聊中，分开说很容易被别人的发言打断，缺少上下文语境也容易被断章取义。所以我们不妨把要传递的信息编辑好，然后一次发送，这样做也便于别人引用和转发，便于问题的解决。

总之，希望大家用好社区群聊工具，为早日战胜疫情同舟共济，齐心协力！

（本文将刊发在《咬文嚼字》2022年第5期《社交新风》栏目。）

2022年第4期

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