物业老兵的三个梦 正荣联手微信推定制社区
对于张军来说，微信定制社区将会是一个漂亮聪明的混血儿，但对于正荣物业总经理林志伟来说，或是其实现三个梦想的起点。
观点地产网 饮料、手工护肤品、植物油、福州特产……在榕都318创意园里，琳琅满目的商品挑起了现场来宾的购物欲望，随处可见的扫二维码支付指示则让传统的现金交易演变成了微信支付。
然而，这并不是一场商品展览会。穿过人头攒动的购物体验区，写着“做点改变”四大大字的蓝色布景板首先映入眼帘，这就是“正荣+微信”媒体沟通会的主题。
11月7日，正荣集团旗下物业公司与微信支付联手推出全国首个微信定制社区，双方将打造一个名为“幸福家”的社区服务平台。
正荣物业产品负责人林清津介绍，中国首个微信定制社区将在福州正荣润城试行，目前已经进入第一期建设阶段，预计2016年一季度开放示范区。
混血儿“幸福家”
自今年年初提出“正荣+”品牌计划后，正荣已经先后与小米、华东师大和华中师大合作，完成正荣+智能家居、正荣+教育的布局。此次联手微信支付，正荣集团品牌管理部总经理郭政表示，就是基于“正荣+”的品牌计划。
那为什么这次会选择微信？郭政称，第一个是抓住用户体验，互联网体验是未来大众体验非常重要的一部分，我们跟互联网合作其实是满足未来客户的体验。以后买房子的客户更多是85后、90后，这些人都在用微信。
第二个是效率，房地产本身可以提升效率，但我们可以借助更好的技术手段从外围拉动提效。第三个就是创新，现在房地产行业都将创新，我们跟互联网碰撞，改变了正荣的基因，互联网也慢慢成为正荣的一部分。
秉承着房地产行业一贯的沉稳风格，郭政的回答可谓中规中矩。而代表着开放年轻的微信，则把这个合作当成了一次浪漫的邂逅。“这就跟谈恋爱一样，看上眼了。”腾讯公司微信支付产品总监刘鹏笑言。
与小米品牌总监李琦此前提出的“小步快跑”思路一致，刘鹏表示，看上正荣最关键的一点是它速度非常快。
“这个速度后面证明了正荣集团是下了决心要对它整个社区进行智能化、智慧化的改造，这种决策速度是非常非常重要的。”刘鹏强调，现在传统行业对移动互联网的拥抱，或进或退，后知后觉，不是很彻底的东西。
既是惺惺相惜，那合作自然水到渠成。据林清津介绍，此次正荣将与微信支付联手推出中国首个微信定制社区。这个社区是基于正荣与微信支付大平台之下，包括软件、硬件以及管理三个部分，统称为“幸福家平台”。
“从产品的功能划分可以分成四个部分，分别是人、车、物、服。”林清津表示，针对“人”，定制社区可以实现脸部识别，访客刷二维码进门。第二个车，我们推出车辆自识别系统，通过高清摄像头拍取得车牌号，数据匹配，然后自动放行，还有车辆灯光引导系统，始终为业主照亮前方15米的道路。
第三个物，我们推出报事报修，像滴滴打车一样，在微信平台下单，然后由业务员抢单。第四个服，利用微信支付平台，业主可以解决水、电、物业的缴费，出入境护照的办理，以及医院门诊预约的办理等等。
白银时代下的房地产行业，强调物业服务的优势早已不是新鲜事，涉足其中的不乏万科、保利、彩生活等先行者，而作为后来者的正荣则打出了“定制”旗号。
林清津强调，微信定制社区是基于调研结果来确定服务内容的。“这一年度我们对正荣所属社区进行了一次大规模的全方位调研，覆盖了正荣全国8个城市、29个住宅项目，抽取了2506个客户进行电访。”
定制服务最终反响究竟如何，目前似乎言之尚早，不过，腾讯公司集团市场与公关部助理总经理张军已经提前给出了美好猜想。“我们经常说混血儿很漂亮、很聪明，那时因为他们结合了不同的基因和文化。而移动互联网和房地产也是两个不同的优秀基因，在这个时间点因为机缘巧合碰撞在一起，一定能诞生出非常美妙的成果。”
物业老兵的三个梦
对于张军来说，微信定制社区将会是一个漂亮聪明的混血儿，但对于正荣物业总经理林志伟来说，或是其实现三个梦想的起点。
“我跨入物业这个行业，大概是在16年前，其实是一个很偶然的机会，我看到一篇报道说物业行业是未来的朝阳行业。16年前我还算年轻，也还算朝阳，所以我毅然决然拥抱了这个行业。但不瞒大家，十几年来我更多感觉是在夕阳中狂奔。”
三十年浦东，三十年浦西。在夕阳中狂奔了16年的林志伟称，直到不久前一位大咖发表的“也许下一个马云就出现在物业服务行业”言论让其真正的看到了朝阳。
“虽然成为物业界的马云有点遥远，但思前想后，我还是要做一做一个物业老兵的三个物业梦。”林志伟细述道，第一个梦，让居家更舒心；第二个梦，让社区健康；第三个梦，让社区快乐。
以梦想作为出发点，林志伟无疑为正荣物业套上了一个充满理想色彩和人文情怀的光环。然而，作为一家立足于商业社会的房地产企业，抛开利益谈理想并不实际。事实上，在林志伟物业梦的背后也逃不开利益的考量。
林志伟表示，目前物业企业面临的最大一个问题就是人力成本不断增加，但同时因为是民生行业，定价水平不可能无休止上涨，所以大部分的物业企业都是亏损的。我们要解决这个矛盾，就是要降低人力成本的指出。
“通过建设一个微信定制社区，我们更多的服务将由机器来操作，包括车辆自识别系统，访客刷二维码进入，微信下单报事报修等等服务，机器化的服务可以有效减少物管人员的数量，人力成本也随着减少，成本的下降自然回带来利润的提升。”
然而，林志伟业并不否认，要满足业主的需求，仅仅靠正荣物业与微信支付是远远不够的，人力成本的下降也并不表示盈利可观。因此，社区O2O平台的打造变得必要。“我们的核心目标是打造一个平台出来。”
在林志伟看来，物业企业好比开一家超市，需要搭建不同类型的货物架，货物架有不同的类型，比如有生活基础类，柴米油盐，有生活方式类，比如绿色有机产品，也有生活品质类的，比如投资产品。
“我们这个超市要做大平台。第一个平台就是商务物业平台。第二个是生态物业平台，就是健康、食品、养生的一些大健康的业务和服务。第三个是公益物业平台，通过公益来让业主去传播爱心。第四个是人文物业平台，满足业主的社交、教育。第五个是金融物业平台。”
简单的说，通过正荣物业这个中介，正荣社区里面将会引入各行各业的服务，包括社区零售、社区健康、社区金融、社区公益等等。“我们接洽了非常多的优秀合作伙伴，比如场外购物体验区的友宝，就是社区零售专家，还有通过电视智慧生活的专业运营商福建广电网络集团。”
林志伟甚至表示，未来的一个年代，我们根本不像传统超市那样加价，我们完全是免费开放的平台。
至于免费平台怎么获利？林志伟表示，有两样能够支撑我们生存和获利，一个就是大数据，通过大数据分析，我们可以跟一些合作伙伴共同来经营一些比较良好的潜力服务项目。第二个通过保障企业现金流的安全，吸引更多的金融机构来跟我们物业合作。
在“互联网+”风口下，潘军的彩生活掀起了社区O2O的一股热潮，越来越来的房企产企业加入追逐这个浪潮的大军，但毕竟诞生时间尚短，新行者彩生活目前亦遭受不少质疑，要成为弄潮儿并不容易，而且仍需时间验证。
对此，林志伟也有所意识。“我们还是专注于自己，把物业服务的基础性服务内容先做扎实。我们会利用微信这个平台，让业务更方便，让我们服务效率更高，这样的方式未来能走多远，取决于业主和客户的信心，在这个基础上做好了，客户才会相信你有能力去做好其他的业务。”
“梦想很丰满，现实必须很努力。我将带着我们的物业团队一起做点改变。”