上海悦宝园教育一门店“跑路”，总部推说“自负盈亏”，家长遇维权难

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投诉人：黄先生等

投诉日期：4月17日

近日，黄先生等市民向本报投诉，4月16日凌晨，悦宝园教育（宝地中心店）的一位老师在家长群发布消息称，该店即日起闭店关门，该培训机构的负责人“人间蒸发”了。

2018年11月，出于“就近选择”的想法，黄先生为孩子选择了悦宝园教育（宝地中心店），并支付了半年的学费。

据部分家长表示，近1年来悦宝园早教不停更换老师，并且经常以各种理由停课，如防疫站来了、外教老师生病、外教老师回国了等，最后有老师爆料其实是因为没有发工资停薪造成的。而从今年春节开始，该店便初显“跑路”端倪，老师大量更换，工作人员质量逐步下降。今年3月，黄先生孩子所在的班级里，15个孩子中就有12个孩子曾出现发烧生病呕吐的情况。

此前，针对这些问题，黄先生等家长曾召开了家长会，与该机构负责人进行面对面沟通。这下子，该机构的“问题”暴露得更彻底，如教室内通风情况不良、只有一位保洁人员、工作人员没有健康证、孩子每日的饭菜竟由一家民宿制作……这如何能平息家长的“不满”？为此，在家长会召开后，该机构的负责人给出了两种补偿方案：退款或者补偿一个月的课时。

原以为事情到此就告一段落，但约定在4月初兑现的补偿方案并没有应约而至，相反，直到4月10日，该机构都没有回应，并在4月4日，“偷偷”变更了法定代表人，为“消失”做起了准备。

据黄先生反映，自该店关门后，孩子们无处上课，与黄先生有共同遭遇的家长还不在少数。黄先生告诉记者，转让前后的负责人均无法联系，目前至少有百余位家长已加入了维权群，涉及的金额达150余万元。

记者连线

据记者了解，悦宝园教育（宝地中心店）关门跑路后，家长曾找到悦宝园总部讨要说法，而总部针对该问题，对外发布公告称，悦宝园教育（宝地中心店）是由上海北外滩中心独立运营，自负盈亏。针对该机构的跑路，总部即日成立督导小组，协调专业老师提供紧急课程服务并聘请专业律师为市民维权。

4月17日，悦宝园总部又向家长们提供了两种解决方案，对希望转到其他门店上课的家长，协调了上海其他中心进行接收，对希望退费的家长给予法律援助，并由总部支付相关诉讼费用。

对于处理结果，黄先生等家长并不满意。家长选择托班早教，很多时候考虑的是距离因素，如果换门店，老人接送孩子会很不方便，家长们觉得总部有推卸责任之嫌。

记者查阅了该店相关点评信息发现，该店说是连锁品牌店，其实是独立运营，也没有相关从事教育培训的资质。在此情况下，记者拨打了该店的电话，发现正如黄先生所说，并没有人接电话。

记者调查发现，悦宝园与那些无名的培训机构存在着一定的区别，有许多家长正是冲着悦宝园的品牌名气，而选择悦宝园教育（宝地中心店）。如今，悦宝园总部的一句“自负盈亏”，就把大部分责任推了出去，着实不能让家长们满意。

据最新消息，发票及合同凭证齐全的黄先生及部分市民已经在4月26日开始办理并陆续收到了悦宝园总部的退款，而针对课时过期或者合同凭证不齐全的市民，暂时还未有公布解决方法。

律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，家长与悦宝园教育（宝地中心店）之间系服务合同关系，如家长是直接将费用支付至该店且该店确系独立注册与运营的，则基于合同相对性，家长难以主张要求悦宝园总部承担违约责任并作出赔偿。

金玮律师明确指出，悦宝园教育（宝地中心店）在向家长收取费用之后，又无故未提供教育培训服务的，则显然构成违约，应向相关家长承担违约责任并退还其已收取的服务费用。

“悦宝园教育旗下的有关培训机构门店是否具备从事教育培训的资质，以及悦宝园教育是否具备开展特许经营业务的资质等，均需要相关行政部门介入作进一步调查，并依法作出处理。”金玮律师表示，悦宝园教育及旗下培训机构门店如无证经营或不具备开展相关业务资质的，均应受到行政处罚。

同时，金玮律师也表示，悦宝园教育应妥善处理这类纠纷，并应加强旗下直营或加盟的培训机构门店的管理，如培训机构门店出现这种“跑路”情形，无疑将有损该教育品牌机构的声誉与口碑。

此外，金玮律师提醒广大家长，在选择教育培训机构时，应对其办学资质、经营主体等予以审查与了解，避免遭遇类似的教育培训机构收钱后中途“跑路”的情形。

作者 | 张叶荷

编辑 | 王菁