长三角核酸数据实现共享！随申办可一键通查苏、浙、皖核酸信息
上海与江苏、浙江、安徽三省长三角区域核酸检测数据已实现共享，市民在“随申办”上即可查询长三角区域内近14天核酸检测结果数据。这是记者从今天上午市政府“一网通办”相关新闻发布会上获得的信息。
记者同时从会上获悉，继去年11月上海在全国首创“网购式”线上帮办服务，首批35个高频事项上线后，今天起，又有包括还清房贷“一件事”等66个高频事项正式上线。至此，上海已实现线上人工帮办覆盖本市“一网通办”办件量居前100个高频事项的目标。
记者从会上获悉，上海、江苏、浙江、安徽三省一市互相配合，通力合作，推进长三角区域核酸信息数据共享。
依托长三角核酸信息共享机制，上海在“随申办”移动端首页及“随申码”页面“核酸查询”服务新增“长三角核酸查询”功能， 用户点击后可查询本人江苏、浙江、安徽三省近14天的核酸检测结果数据。截至目前，累计提供1360万次查询服务。
7月28日，为进一步提升“长三角”区域入沪人员核酸信息核验便捷度，本市优化升级“长三角”核酸查询服务，开通“随申码”核酸信息关联功能，用户开通关联后，次日可在“随申码”“场所码”“数字哨兵”关联展示用户最近一次核酸检测结果。
“随申码”核酸信息关联服务提供两个服务入口：在“随申办”移动端“长三角核酸查询”服务页面中增加“‘随申码’核酸信息关联”功能；在“随申办”APP端“长三角无感漫游”服务页面宣传栏和“医疗卫生”栏目增加“‘随申码’核酸信息关联”功能。用户点击进入“‘随申码’核酸信息关联”功能页面，未开通关联服务用户可进行开通操作，已开通关联用户可选择关闭关联服务操作。开通及关闭关联服务均在次日生效。
记者同时获悉，长三角三省一市建立健全核酸查询服务用户申诉机制，充分依托各省市原有12345服务热线客诉处置通道，及时处理相关用户客诉。用户如对长三角核酸查询相关服务有任何问题，可拨打数据来源省市的12345服务热线。
首创“网购式”帮办
已累计服务10.38万次
去年，上海在全国首创了“一网通办”帮办制度。
“这就像‘网购’服务一样。”据介绍，企业群众在“一网通办”平台网上办事时，如需帮助，首先通过“小申”进行在线咨询，“小申”依托“一网通办”知识库提供快速智能问答。“小申”未能解决的问题，可以申请线上人工帮办。
线上人工帮办平台根据企业群众办理事项和咨询内容，自动转接各有关单位线上人工帮办工作人员，工作人员1分钟内首次响应，通过文字、语音、视频、截图等提供在线交互帮办服务，解决企业群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题，为企业群众提供“网购式”的服务体验。
去年11月，首批35个线上人工帮办事项正式上线，受到企业群众的广泛欢迎。数据显示，截至7月底，线上人工帮办累计提供服务10.38万次，好评率达90.87%。
此外，对于线上人工帮办的高频事项，本市还将网上申请全流程通过录屏的方式制作成帮办微视频，针对常见问题和容易填报错误的地方重点讲解和提示。截至7月底，按照市、区协作的机制，制作完成34个线上帮办微视频，在“一网通办”平台和移动端上线，其中8个微视频通过“上海发布”抖音号、快手号、视频号进行宣传推广，累计观看达70万人次。
“到今年年底前，智能客服“小申”解决率将达到50%，线上人工帮办解决率达到90%。”市政府办公厅政务服务处相关负责人表示。
今起新上线66个高频事项
个人事项33项
今天开始，第二批线上人工帮办的66个高频事项正式上线，共涉及11个部门和各区，其中个人事项33项、企业事项24项、个人和企业事项9项。
记者注意到，此次新上线的高频个人事项中，包括上海市义务教育入学报名；适龄幼儿入园信息报名；新版社保卡申领、开通；普通护照首次申请；户籍人户分离人员居住登记受理；公民身故“一件事”；企业职工退休“一件事”；还清房贷“一件事”；办理居民医保受理；《中华人民共和国残疾人证》申领、换证等个人民生政务服务事项。
“此次新上线的事项与首批事项合计101项，实现线上人工帮办覆盖本市办件量居前的100个高频事项的目标。”市政府办公厅政务服务处相关负责人介绍，“这101个事项占‘一网通办’依申请类事项年办件量的80%左右。”据悉，通过提供线上帮办服务，将极大提升“一网通办”办事的便捷度。
“今年年内，我们还将探索推出语音与视频交互服务的试点帮办形式，让市民企业办事更加方便快捷。”市大数据中心相关负责人透露。
下一步，上海将进一步优化平台短信提醒、知识库工单查遗补缺、视频客服帮办等功能，配套制作第二批线上帮办微视频，加强培训和考核，提升线上帮办的解答率和满意率。
核酸检测结果全国互认！
各省市推进效果如何？
国务院联防联控机制7月29日发布通知，要求进一步推动新冠病毒核酸检测结果全国互认，切实便利群众出行。（相关链接：官方明确！核酸结果将全国互认）推进落实情况如何？一起来看——
多地核酸结果能“跨省”了！
7月30日凌晨，北京健康宝进行了更新，新增了一个可以导入外地核酸检测结果的入口。
据北京政务服务便民热线工作人员介绍，检测机构必须把检测结果上传到国家平台，健康宝才能同步相关信息。
“正常应该上传到国家卫健委，一般在国务院客户端和国家政务服务平台这两个微信小程序查询。”
在上海，“随申码”已经实现了“长三角地区核酸结果互认”，在江苏、浙江、安徽做核酸检测，结果也能随时同步至上海“随申码”。
上海政务服务便民热线工作人员告诉总台记者，虽然“随申码”尚未同步全国数据，但持有外省市72小时内的核酸检测结果或者24小时内的核酸采样记录都可以在上海通行。“乘坐飞机或高铁来（上海）的话，最好做一个核酸检测，如果可以看到核酸检测采样的记录，是可以乘坐公共交通工具的。为了避免出入受限，最好下车之后直接就近到采样点做核酸检测。”
广东的“粤康码”可以识别临近湖南省的核酸检测证明，辽宁省的“辽事通”、吉林省“吉祥码”则可以随时切换省内核酸检测数据库和全国数据库。
安徽六安当地社区
承认外地核酸检测证明
记者从安徽六安了解到，当地各社区街道疫情防控工作人员接到的执行标准均是承认外地的核酸检测证明。
“核酸检测证明是到医疗机构做的，我们这边都承认的。我们按照上级指示执行，不会‘加码’，但也不能放松。”一名街道工作人员说。
在六安西高速下道口，疫情防控人员对过往车辆进行扫码核查，对于从中高风险区域回来的持有48小时核酸检测阴性证明的车辆和人员并没有强制要求重新进行核酸检测，尽量减少对群众正常生产生活的影响。
六安市卫健委副主任张劲松说：“如果是中高风险区的必须持48小时核酸阴性证明，至于核酸证明是在哪个省份做的我们不管，但是必须要有证明，电子或纸质都行。”
加快落实核酸检测结果全国互认
不过，仍有部分省市的健康码尚未更新，各地核酸结果互认还在推进中。
浙江省社科院智库首席专家杨建华认为，一些地方政府对核酸检测的要求从严再从严，原因是防疫不能有闪失。他告诉记者，全国核酸检测结果互认推广，就是要在疫情防控的同时减少对经济发展的影响，这需要各地不打折扣，加快落实。
国务院联防联控机制发布的《关于进一步推动新冠病毒核酸检测结果全国互认的通知》要求，各地高度重视核酸检测结果全国互认的重要性，不同渠道展示的核酸检测结果具有同等效力。群众通过国务院客户端、国家政务平台、各省份健康码，核酸检测机构或App查询到的核酸检测结果及群众持有的纸质核酸检测结果，凡在有效时间内具有同等效力，各地在查验时都应当予以认可。
严禁以本地健康码未能查询为由，拒绝通行、拒绝群众进入公共场所和乘坐交通工具，不得要求群众重复进行核酸检测。各地区要立即行动，确保基层管理人员认真执行。此次通知还明确指出，国务院联防联控机制综合组将会同相关部门加大督促指导力度，对本通知发布后仍不互认、造成不良影响的地方要予以通报。
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