达达开放智配系统
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9月17日，达达快送即时配送SaaS系统——达达智配发布。达达智配SaaS系统可以为配送服务商、拥有自配送运力的品牌商家提供一体化的即时配送系统解决方案，涵盖全渠道订单接入、订单派送管理、运力管理三大能力模块。终端产品层面，达达智配SaaS系统为合作伙伴提供调度操作后台、调度App、骑士App，其功能完整覆盖订单派送管理与配送人员管理。
9月24日，达达智配业务负责人方营利在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时介绍，依托达达快送智慧物流系统和苍穹大数据平台研发的达达智配SaaS系统，将达达快送在即时配送领域多年来沉淀的技术、产品能力全面开放输出，以此来提升即时配送行业整体服务水平，为行业赋能、提效。
01
服务？还是整合？
随着餐饮外卖和即时零售行业越来越蓬勃，对即时配送的需求也越来越旺盛。一方面催生了中小型配送服务商；另一方面，一些品牌商家也期望自建配送团队。但都面临即时配送系统层面的痛点，系统开发成本高、缺少即时配送行业的产品与数据经验，影响了配送体验。而达达快送深耕行业多年，日单量峰值超千万，沉淀了海量的配送数据与经验，拥有完善的系统和产品。
方营利表示，“为解决上述问题，达达选择发布并开放智配系统，为品牌客户提供整套的配送系统解决方案，助力客户提升配送效率，为即时配送行业进行科技赋能，达到降本增效目标。”
但开放系统是否也意味着达达快送在利用行业内的先发优势来攻城略地，整合中小即时配送企业呢？对此，方营利回应称，“现在一部分中小配送企业和自建配送团队的零售商还采用的是最原始的纸笔记录方式，在配送效率上有很大问题。我们不是整合，只是为行业提供系统服务。”他进一步解释道，达达智配作为达达快送开放的SaaS系统能力，是为市场上广大的中小服务商提供科技赋能，最大限度的节约成本，尤其是系统研发方面的投入。而达达快送对使用该系统的用户收取系统使用费，收费模式为按单付费，即在系统内发单后，按订单收取费用。
据悉，目前达达智配SaaS系统已服务于京东酒世界、七鲜超市、九江联盛、天蝎配送、辰星配送、必心配送等上百家门店与配送服务商。
在与达达智配合作后，客户的配送人效均有很大提升。若品牌客户之前是自研配送调度系统，使用达达智配SaaS系统后至少节约全部的研发运维投入。并且根据客户接入系统后提升的人效计算，人效提升让骑手配送订单的数量将产生大幅增加，从而产生收益的增长。
方营利举例说，天蝎配送是漳州市一家提供本地即时配送服务公司，管理着50多位骑士，目前通过接入达达智配为当地的餐饮门店提供配送服务。在接入达达智配后，“30分钟送达”履约率最高达100%，服务满意度整体提升5%，人力成本节约近15%。
02
全方位提升系统服务能力
达达智配涵盖全渠道订单接入、订单派送管理、运力管理三大能力模块。
在全渠道订单接入方面，商家通过与达达开放平台对接，将商家小程序、商家APP以及第三方外卖平台订单接入达达智配系统，即可使用自有配送团队或合作的配送商来完成订单配送，不再只能依托外卖平台配送。商家获得更多配送选择，通过选用更具备成本效益的配送方式降低配送成本。
在订单派送管理方面，依托达达快送的智能订单分发能力，系统可瞬时计算出最合适的骑士进行订单分发，同时依据当前路况进行配送路线规划，提升配送人效。此外，使用者可通过终端产品调度操作后台、调度App随时指派与改派订单，并清晰掌握订单配送状态，查看履约、单量等各类配送数据。
在运力管理方面，使用者能够清晰掌握配送员配送过程及实时位置，配送员则可通过骑士App完成接单、配送全流程。
不过，比起系统是否好用，企业更关心的则是数据是否安全。对此，达达快送也在数据安全保障上做出了一系列动作。
方营利告诉记者，中小配送企业、零售商等客户与达达智配合作后，产生的发单数据会严格按照相关法律法规要求存储在达达智配系统，达达智配基于技术和制度保障客户数据的安全，在存储数据时对数据进行加密处理，在数据传输中采用HTTPS、通过提供脱敏展示等方法提升数据传输的安全性，并通过数据库多节点、多机房备份防止数据丢失，再通过软硬件防火墙，避免系统遭受攻击，在系统运维中通过定期的巡检和及时的安全措施升级保障数据的安全。
“达达智配客户的数据单独存放，企业信息相互隔离。为确保数据安全，系统对用户重要、敏感数据全部采取加密与秘钥分离保管的加密存储方式。同时，我们与客户签订保密条款，保障客户数据权益。”方营利进一步强调，国家对数据安全的监管趋严，这已经成为系统开发企业不能踩的红线，所以达达快送一定会遵守各项法律法规，保障用户数据安全。
03
自带科技基因
达达智配并不是达达集团在科技方面的初试水。
7月，达达快送正式发布达达无人配送开放平台，并宣布携手京东物流、白犀牛共同打造在商超即时消费场景下的无人配送生态，为接入的合作伙伴提供大量即时配送订单及运营工具，推动无人配送实现常态化应用。
同月，达达集团众包拣货管理数字化解决方案——达达优拣正式发布。达达优拣在业内首创“众包拣货”模式，由众包拣货员为商超门店提供拣货服务，服务于门店全渠道订单拣货、商品打包、订单交付等工作，并助力零售商实现拣货作业、拣货管理的数字化和产品化，提升全渠道订单拣货效率。
看起来达达集团似乎有些“不务正业”，即配企业干起了科技公司的活儿。但实际上达达集团在成立之初就含有科技的基因。
“我们从创业初期开始就是一家互联网科技企业。”达达集团联合创始人、董事兼首席技术官杨骏曾公开表示：“我们的科技不但是支撑了整个达达的服务体系，而且整个科技还对外开放，如果有任何的客户，有即时零售或配送的发展需求，甚至有自己的配送团队，我们的系统和科技能力都能对其进行赋能。”(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2021年第19期）
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本期编辑：朱贝特
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