微信小程序将给OTA带来什么？
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1月9日凌晨，微信小程序正式上线。微信创始人、腾讯高级副总裁张小龙曾这样描述小程序的特性:“无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载”。基于微信8亿多用户的小程序的上线瞬间引爆了诸多重塑移动互联网生态的畅想，旅游行业内也不例外。据了解，一些OTA企业在之前就收到了微信小程序的内测邀请，并在小程序上线的第一时间推出了相关应用。OTA究竟如何看待微信小程序，未来还会有哪些可能？记者进行了采访。
1月9日一早，同程旅游CEO吴志祥就在朋友圈晒出了同程小程序应用及用该程序预订的一张上海到北京的机票，并表示，“比APP速度更快，地址信息不能同步，一个新时代来了。”
腾讯微信推出的小程序究竟是什么？张小龙曾这样解释，“小程序是一种不需要下载、安装即可使用的应用。用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现用完即走的理念。用户不用关心是否安装太多应用的问题，应用将无处不在，随时可用，但又无须安装卸载。这是我对于未来应用程序的一种形态的希望。”
有业者表示，从产品体验上来看，小程序更像是一种轻应用，而微信推出的小程序功能就像是一个轻应用的集合平台。不用下载，也不用安装，更省去了注册登录以及绑定支付等步骤，点击打开就可以直接使用。
“移动互联网时代，微信是巨大的流量入口，也是旅游服务的重要平台。微信小程序有两个重要特点，一是小，不占很多内存，不用下载、安装，随时随地使用，不费流量；二是快，因为小，页面跳转速度快，体验更好，游客可以实现随时随地，想游就游。”驴妈妈CEO王小松表示。
“相对于微信跳转手机网页或APP，微信小程序主要是提升了微信使用场景下的第三方应用的使用体验。对旅游等各行业的主要影响是，基于微信的庞大用户数、高用户黏度和强社交场景以及小程序在微信内使用的更好体验，将会有部分用户的应用使用习惯或使用场景会迁移到微信上，尤其是O2O场景下。微信小程序对行业最大的影响是对用户使用习惯的改变。”途牛旅游网相关负责人表示。
记者打开小程序页面，分别搜索了携程、同程、驴妈妈、蚂蜂窝等企业的名称，发现所有应用点击之后都会直接跳转到产品页面，在选定产品之后，除了携程还需要登录步骤之外，其他应用都可以直接跳转至购买页面，体验确实非常流畅。
据了解，腾讯给开发者规定的小程序大小不能超过1MB，可以承载的内容有限，因而各大OTA都首先推出各自核心业务的小程序。
携程集中上线了酒店、机票、火车票、汽车票四大业务，功能相对丰富。目前，用户可以通过在微信搜索、线下扫码、公众号关联以及分享链接的方式找到携程小程序的入口。从页面整体看，携程小程序页面简单明了，满足了用户出行、住宿的“刚需”。在页面下方有订单选项，用户的所有订单在这里均可以查询。
作为腾讯首批小程序内测企业，同程旅游目前开放了火车票、飞机票、汽车票、酒店、景点等多个产品入口并已全部完成小程序的搭建。在1月9日凌晨正式全面开放上线。“此次同程旅游小程序全面开放，目的就是为用户持续打造差异化服务，提升用户体验。比如‘同程景点门票’小程序，可以根据用户所在位置推荐周边景点列表，根据主题分类，可以让用户使用最快捷路径找到适合的景点，通过城市/景点/主题任意维度的搜索可以快速定位到用户的意向景区，并且可以一步筛选出当下立即入园的景区，完全符合用户的使用习惯，可以实现快速游玩，即买即游，节省了用户的时间。”同程旅游相关负责人表示。
王小松介绍，驴妈妈率先推出的小程序是自身的核心业务——驴妈妈门票预订。用户通过“搜一搜”、“扫一扫”进入“驴妈妈门票预订”小程序页面后，首先呈现“本地推荐”景区，根据使用者的位置推送相关本地景区信息。在付款环节，系统默认使用微信零钱包支付。
“我们在小程序上线了度假定制游、旅游攻略内容以及交通预订等功能，主要解决用户目前的一些旅游相关高频工具使用需求，未来方向是围绕微信的通讯、社交和定位优势，开展一些具体的旅游O2O场景化服务。”途牛相关负责人表示。
“蚂蜂窝的小程序目前第一版本只上了攻略——‘蚂蜂窝攻略’。我们打造的是全球旅游消费指南的概念，让更多消费者通过我们的内容做出旅游消费决策。而下一个版本我们会把交易加上，旅行者可以在阅读攻略的时候看到对应的产品，如果他想要这样的玩法就可以购买到一样的旅游产品。”蚂蜂窝小程序负责人王雪琳表示。
小程序上线之后，有业者曾猜测小程序或许会代替例如旅游类APP等使用频率较低的APP。但OTA企业并不赞同该观点，一致表示，小程序和APP并不冲突。
“APP和小程序的定位有所不同，小程序未来偏重线下和场景，而APP的优势在于功能丰富和线上浏览预订的流畅性，可看可用性更强。”同程旅游相关负责人表示，我们理解的小程序，是更偏向于线下和场景的一个轻应用，不能完全替代APP。因为很多需要更丰富、更细化且个性化的功能是需要更大容量的应用来实现的，还是需要APP去承载。
途牛旅游网相关负责人表示，小程序和APP是互补的关系，都是对客的服务终端，分别对应用户在不同场景下的选择，而最终服务的好坏还是依赖于企业的自身能力。
“小程序与APP属性定位并不相同。对于携程来说，小程序是方便用户在线下场景的应用。特别是在一些特定的应用场景下，携程小程序为用户多提供了一种选择。例如汽车站、火车站、酒店前台、景区等线下场景，用户已经到了现场，为了避免排队等待的麻烦，希望通过线上预订，但又不想为此下载一个APP，小程序正好解决了这个难点问题。对于度假等需要有一定时间考虑筹划的旅游活动更适合使用APP。此外，APP功能完整、更加多元化，当小程序产品满足不了用户旅游需求时，便会下载携程APP了。”携程相关负责人表示。
“蚂蜂窝自由行APP和小程序的内容并不一样，我们把APP中比较精选的自由行攻略做成了小程序，这部分内容更加精准和简练。我们并不想用小程序积累用户或增加流量。更多是让用户去体验我们的内容和产品的。”王雪琳表示。
“官方对小程序的定位是‘轻应用’，开发门槛不高，更偏向于线下场景，未来如何将线下资源更好地整合到线上，真正实现线上线下打通，是小程序带给业界的无限期待。”同程旅游相关负责人表示，对于旅游行业来说，在一些特定的应用场景下，小程序为用户提供了更多一种选择，比如景区入园、机票预订、火车站购票等存在的痛点，小程序为旅游出行提供了更为高效便捷的方案，能更有效地解决用户旅游出行的痛点；另外，国内的各大OTA都上线了自己的小程序，此次小程序的出现将引爆在线旅游服务商的一轮竞争，而谁在线下拥有更多的布局，谁就有可能掌握了未来小程序的应用场景。
有业内人士表示，小程序更像一个连接线下服务的线上入口。据了解，目前进入小程序主要有“搜索”、“扫一扫”、“公众号关联”、“好友推荐”等几种方式。同时经过实践发现，通过微信朋友圈分享小程序二维码，进而“长按识别二维码”是无法进入小程序的。
“张小龙曾说，小程序的入口不在微信，而在二维码里面，希望小程序的启动更多是来源于扫二维码。”王小松表示，“小程序的主要入口在二维码，而二维码的铺设一定是在线下，并且变得非常重要。”
王小松给记者描述了一个游客使用小程序买门票的场景：周末带孩子出去玩，就可以直接通过扫码或搜索等方式打开驴妈妈小程序，在上海的游客会首先收到上海主要景区景点的推荐。例如点击上海迪士尼乐园，就可以看到所有你想了解的订票信息，有儿童票、家庭票、老人票等多种票种可供选择。填好取票人信息，微信付款，然后取票入园就可以了。
“基于游客的游玩场景和小程序的流量场景，驴妈妈门票预订小程序的二维码将会铺设在景区门口。由此，我们可以预期，为了让‘驴妈妈门票预订’小程序更好地服务于用户，驴妈妈将与更多景区进行深度合作，不断向线下渗透。同时围绕核心业务，开发更多其他的小程序，为用户提供预订便利。”王小松表示。
“在火车站场景下，同程小程序可以提供更加快捷高效的火车票预订功能、更具品质的VIP候车厅服务。而在‘火车票机票’小程序下，同程将对现有机票业务进行高度系统化整合和深度开发，以扫码体验贵宾厅为发力点，专注打造机场场景的创新体验，为用户提供机场餐食、扫码订票等到场特色的一体化服务和价值。”同程旅游相关负责人表示，目前，除了机场、火车站等场景外，同程全国超过300家直营体验店已经全部完成小程序的铺设，用户只需扫描二维码便可触达身边的一对一专属旅游顾问。未来同程旅游还将对线下场景进行持续铺设和完善，使用户在到达火车站、机场、汽车站、景区、门店等场景时，可轻松实现扫码购票和到场服务。
微信推出小程序给旅游行业带来了更多可能性，可以让线上线下更好地链接。旅行者到达目的地后可以通过小程序了解更多当地资讯信息，同时还可以购买当地的旅行产品。这些操作都不需要下载相关APP，也不需要去旅游网站查找，用完即走，对于旅行者来说更方便，也给像蚂蜂窝这样的旅游网站带来更多机会。
分享自中国旅游报
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