【2017江苏导游考试】导游业务

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【大纲第六条】熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。

要求

一、言之友好

在讲解时用词、声调、语气、和态势语言都应该表现出友好的感情。

二、言之有物

讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

三、言之有据

导游人员说话要有依据。

四、言之有理

导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。

五、言之有趣

导游人员在讲解中的风趣和幽默，要自然、贴切，决不可牵强附会，不正确的比拟会产生适得其反的效果

六、言之有神

导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。

七、言之有力

导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。

八、言之有情

导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。

九、言之有喻

导游人员在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物，来介绍、比喻参观的事物，使游客对自己生疏的事物能很快的理解并产生亲切感。

十、言之有礼

导游人员讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的感受。

原则

一、客观性原则

指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

二、针对性原则

指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地的进行导游讲解。

三、计划性原则

要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

四、灵活性原则

导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

讲解技法

一、概述法

导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。

二、分段讲解法

就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。

三、突出重点法

1、突出景点的独特之处

2、突出具有代表性的景观

3、突出游客感兴趣的内容

4、突出“......之最”

四、问答法

1、自问自答法

2、我问客答法

3、客问我答法

4、客问客答法

五、虚实结合法

就是在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。

六、触景生情法

就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

七、制造悬念法

就是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法。

八、类比法

1、同类相似类比

2、同类相异类比

九、妙用数字法

在讲解中，巧妙运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。

十、画龙点睛法

导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。

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