为老年人撑腰！ 湖北出台硬核举措

11月23日，一段老人冒雨独自用现金交医保遭拒的视频引发关注（点击查看此前报道）。移动时代，如何帮助不便使用智能设备的老人适应社会发展引发网友热议。11月27日，人民银行武汉分行召开进一步加强居民个人金融服务工作会议，分析研究当前湖北居民个人尤其是老年人金融服务领域存在的问题，安排部署下一阶段湖北省居民个人金融服务重点工作。

人民银行武汉分行要求湖北省各金融机构要把握好智能创新服务和传统服务方式的关系。要坚持智能创新和传统服务相结合，加快银行网点和服务智能化、便捷化转型的同时，合理保留传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年群体的基本需求。

把握好经济效益和社会责任的关系。不能简单地根据客户创收来制定服务标准，而是要不断强化服务意识，兼顾各类人群的金融服务需求。要把为老年、残障群体提供更加优质的服务作为工作重点，制定工作方案、开展专项活动，切实提升金融服务的温度。

把握好当前和长远的关系。随着老年人口数量不断增多，各金融机构要顺势而为，努力构建一套适老金融服务体系，不断提升本机构在老年群体中的认可度和满意度。

下一阶段，湖北省金融机构将健全提升民生金融服务质量的长效机制，优化账户等各类支付服务，对高龄、行动不便等人群的社保卡激活等业务，鼓励主动上门服务。细化特殊群体和适老化服务工作指引，开展特殊人群服务落实情况自查，对金融服务的弱点、缺点、盲点进行整改，持续提升整体金融服务水平。对极少数不会互联网查询服务又行动不便的特殊群体，特殊情况，特殊处理。

进一步做好现金服务工作，扎实推进整治拒收现金专项行动。全力保障现金供应，提升现金服务水平，加强反假货币工作，推进农村现金服务工作。人民银行武汉分行正在全省组织开展整治拒收现金专项行动，金融机构作为整治工作的重要力量，要充分发挥点多面广的优势，确保集中整治专项行动有效开展。消费者如遇到“拒收人民币现金”行为，可向当地人民银行分支机构投诉举报。

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来源：湖北发布综合中国人民银行武汉分行

编辑：周密

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