“抗疫”第二战场，那些屏幕后的“云”医生

作者 | 吕鑫燚

本文经授权转载自猎云网（ID：ilieyun）

责编 | 胡巍巍

2020年的初始似乎是一个不太一样的开始。原本车水马龙的城市变得有些许空荡，门可罗雀的商场和空无一人的街道让整个城市显得愈发安静。

线上问诊助力疫战到底

23岁的小琼是一个热搜控，每天睡觉、起床的第一件事都是看实时热搜榜，了解正在发生的大事小情。可是今年春节后，她渐渐地不敢看实时热搜了，越来越多有关疫情的新闻铺天盖地的涌来。这时恰巧喉咙有点不舒服，偶尔出现咳嗽的现象，让小琼一时乱了方寸。

该不该去医院检查，这个问题在小琼的脑海里盘旋了很久。她跟朋友抱怨，“是病就要看医生，但是现在这个情况我根本不敢出门。”内心一直在挣扎，始终无法鼓起勇气出门，又怕耽误了病情。她了解到医院已经人满为患，从家到医院的路程也增加了感染机率。踟躇许久后，小琼想出了一个权宜之策。

目前已有很多专业医生入驻线上问诊，在平台上就可以咨询到专业医生。小琼打开了问医生平台，讲述病情后，医生说只是扁桃体发炎而已，小琼这才松了一口气安心过年。

简磊医生就是小琼在问医生平台上的“云”医生，他本人是三甲医院的副主任，从医几十年，简医生仅接触过线下诊断的途径。直到2018年，一次意外简医生骨折在家养病。卧养期间，习惯了平时忙碌的医生生活，突然闲下来让简医生觉得实在无聊。思来想去认为自己应当在家也要做出一名医生的贡献，他认为这是一名医生的医德。

通过医生同事的介绍简医生了解到了问医生平台，资质认证后简医生开始了在家接诊的生活。简医生恢复上班后，在下班时也会打开手机线上接诊。不知不觉线上接诊的方式简医生已经坚持了近两年。

这次疫情，使得一线医生疲惫不堪，医疗资源紧张。许多像小琼一样的人，不敢出门看医生。毕竟现在出门就是一场搏斗。所以简医生不仅做好自己的本职工作外，也加重了重心在线上问诊。他跟家人讲，对于这次疫情自己总归是要发挥自己最大价值的。这期间简医生休息时每天在家接诊一百名左右的患者，上班空余时间也会接诊几十名患者。

简医生向猎云网表示，这段期间他一直在线上安慰病人的情绪。其实很多人在咨询的时候都会过度恐慌，在问诊期间简医生会一直安抚病人的情绪，积极开导病人。他经常跟病人说，我们要正视疫情，不恐慌不轻视，做好防护工作，放松自己心情。

在问医生平台上，有很多专业的医生像简医生一样，把线上问诊当作抗疫的第二战场。在平台上发光发热，发挥一名医生最大的价值。

1月27日，百度App开通“问医生”服务免费通道。用户可在线上咨询专业医生，所有涉及肺炎类的咨询将全部免费服务。2月7日百度针对疫情形势严峻的湖北地区，扩大“问医生”线上咨询免费服务范围，由此前的肺炎类症状免费咨询，扩大到全部科室的病症咨询，都将提供7*24小时的免费服务，而全国其他地区的用户，仍将享有肺炎类问题的免费咨询服务。

线上问诊暖人心

近日，国家卫生健康委发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”

百度此次扩大免费咨询的服务范围，也是积极响应国家号召。免费咨询服务范围的扩大，百度“问医生”也吸引了平安好医生、好大夫在线、微医、春雨医生、妙手医生、健康之路、医联等众多医疗咨询类合作伙伴的加入，一同为打赢“抗疫”狙击战，贡献一份力量。

据悉，除已经接入的七大服务商外，目前百度“问医生”还有十多个合作伙伴正在接入中，在此特殊时期，旨在为更多百姓提供足不出户的专业医生咨询服务。

刘光英医生是衡水市第五人民医院，神经外科的主治医师。同时也是问医生平台上的一名医生，在这段期间每天都在问医生平台上接诊。刘医生一直在思考如何更好地帮助线上病人。因为很多病人无法清楚的表达自己的病情，所以就需要线上医生更专业更有耐心的去解答病人的疑问。

刘医生曾多次向就职的医院提出支援武汉上前线的想法，但是由于年纪偏大医院派出的都是年轻力壮的医生。可是在非常时期，没有一个医生想往后退，大家都想向前冲。

所以刘医生一直在问医生平台上专注接诊有关呼吸道症状的患者，前一段时间一位银行职员因马上要返工上班而恐慌。在平台上反复和刘医生交谈学了防护知识后稳定了情绪，并给刘医生写了一封感谢信。

看到感谢信的刘医生内心找到极大的归属感，既然去不了前线那就在问医生平台安抚众人的心情。据“问医生”页面数据显示，累计向全国百姓提供超300万次的服务。

咨询人数多，随着线上接诊次数的增加，刘医生愈发觉得对于病人而言这种方式在线解答避免了用户的线下排队和交叉感染，方便用户足不出户在第一时间获取专业的医生建议。不仅如此，早咨询更能早安心，专业医生的在线指导更能打消疑虑。

并且线上问诊的医生都是24小时在线，不超过五分钟就可以跟医生交谈。提高了就诊的时效性。对于医生而言，许多医生去不了前线，可以在这里发挥价值。

对于医院而言，线上问诊减轻了医院的门诊负担，也让前线医生喘口气。无论对谁而言，这都是一件两利俱存的事情。

可是线上问诊的人数也是有限，广东省人民医院胸外科主任乔贵宾医生想让更多人了解到这次疫情的知识。于是乔医生选择在百度的百家号上进行直播科普，乔医生之前接触过很多电视台和报纸的直播，但是互联网线上直播还是第一次。

以往的直播，更注重宣传力度，通过宣传吸引观众。但是平台没有过多的宣传，乔医生一直担心直播质量。

直到开播那天，直播观看人次超30万。乔医生在直播间里越讲越激动，一想到自己科普将让三十万人受益他就无法控制自己激动的心情。

为了能让直播间的观众听懂科普，乔医生发明了一套“木头人”理论。外出时就要像一个木头人一样，不乱动、不乱摸就是最好的防护。这套简单易懂的理论一出，受到了很多中老年病人的喜爱，也会主动分享给自己的家人。

这次直播后他向猎云网透露到，我从未想过会有几十万的人听我科普并且能认真记下。直播间内互动很多，每个人都在认真和我交流。播出后乔医生决定疫情期间包括以后也会再进行直播的。

通过这种方式让更多的人看见、了解、知晓科普知识，同时也减轻了线下医院就诊的不必要环节。

无论是问医生平台上接诊的简医生和刘医生，还是直播科普的乔医生。他们都在用自己的力量、自己的方式，体现一名医生的职责，保护千千万万像小琼一样的病人。在疫情期间通过问医生平台发挥自我价值、帮助线下的医生同事们分担压力、安抚万千患者的情绪。

还有很多的医生无法加入前线，其实在家医生就可以通过百度App搜索“在线战疫”，点击顶部图片进行报名，审核通过后，即可加入平台为更多百姓提供帮助。在家也能贡献自己的力量。

这是一场没有硝烟的战争，在问医生的平台上有第二战场的抗疫行动，这就是我的“云”医生付出的努力。

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