蜂创：除了快递，还有一份诚意等待签收
双“十一”已过，经历了疯狂“剁手”的广财学子们，现在是不是在不停地收着快递呢？说到收快递，就不得不说本部这学期新开业的蜂创快递校园服务中心。一开始，师生们普遍反映在服务中心取快递速度较慢，那么，面对“双十一”的考验，蜂创的应对情况如何呢？和小财一起去看看吧！
蜂创双十一情况
堆积如山的快递，“双十一”期间也能有条不紊地派送。
仓库爆满，但井然有序
一些快递公司被安排在仓库后边
同学们领取快递的情况
感受了一下蜂创双十一仓库爆满的场景，接下来就让小财采访一下本部的同学们，看看他们对如今的蜂创有什么样的看法。
小财随机采访了十位同学，大部分同学都反映蜂创的情况比刚开业时好了很多，相比以前在篮球场取快递时杂乱无章的情况，蜂创让学校的快递服务更加的规范，不仅方便同学们领取快递，而且令校容校貌更加整洁。
当然，一个刚刚起步的服务中心不可能做到十全十美。小财整理了一下受访以及身边同学的一些意见与问题，采访了蜂创的负责人。
1快递柜的使用频率为何不高？
负责人表示，快递柜在刚开业时经历了系统奔溃，所以一开始快递柜的使用频率确实不高。但是，10月25号修好快递柜之后，快递柜的使用率已经大大提高，下面一组数据跟大家说明快递柜的使用情况：
快递柜使用率（％）=入箱邮件数/空余总格口数11月7日~11月11日分别是
81％ 76％ 99％ 87％ 92％
11月7日 总交件量 1966件 入箱 1033件
11月8日 总交件量 2166件 入箱 975件
11月9日 总交件量 2076件 入箱 1269件
11月10日 总交件量 2166件 入箱 975件
11月11日 总交件量 2139件 入箱 1116件
当然，也有一些快递公司不同意使用快递柜，因为快递一旦投入快递柜就相当于被签收，如果有同学拿到商品不满意就没办法拒收，负责这片区域的快递员一旦被投诉，一次将要接受少则五百、多则一千的罚款。
负责人还表示，他们也是希望快递柜的使用率越高越好，所以一旦检测到有空的快递柜，服务人员就立马将快递投入其中，以提高效率。
2 前台门面太小，排队地方拥挤，是否会对前台进行改进呢？
负责人表示，整个服务中心的二期设计图纸已经上交给中国邮政等待审批，等审批通过将会对整个服务中心重新布局，这当然也包括扩大前台的面积，到时候我们将会看到一个崭新的蜂创，让我们拭目以待吧！
3 如果今天到达服务中心的快递没时间去领取，也刚好找不到同学代为领取，可有解决的办法呢？
负责人表示，如果是出现以上这种情况，服务中心的工作人员将会打电话与同学们确认是否可以代为签收，代签之后快递可以投放在快递柜或者放在蜂创的仓库，同学们有时间可以到前台领取，但是这种情况快递是不能再拒绝签收。如果同学们无法接受代签的话，过了三天期限快递将会被退回，因为不退回服务中心将会受到快递公司的罚款处理。
4 为什么短信没有写清楚领取快递的具体地点？有些时候在前台排完队才被告知需要绕到仓库后边领取快递，这就造成了重复排队的问题。
负责人表示，目前邮政公司发送通知短信的模板比较单一，他们也在努力解决这个问题，希望在不久的将来可以做到短信特别化、精细化。
5 为何网上显示快递正在进行派送，而手机却没有收到蜂创中心的短信？
负责人表示，在快递到达离广财最近的分拨点时，快递员将信息导入系统，这时候网上就会显示快递正在派送。但实际上快递并未到达服务中心，而且快递到达服务中心后要进行交接，交接的过程大概需要一个小时，所以产生了一个时间差。同学们只要耐心等待一下，就会很快收到服务中心的通知短信。
看到这里，同学们对于平常领取快递时遇到的一些问题是不是有了更细致的了解呢？
如果觉得还不过瘾，没问题！小财还专门了解到服务中心的业务流程。
整个业务流程包括：交接、上架、前台、投箱、妥投、处理问题件和寄件。下面具体分享完成快递派送业务的操作流程。
（一）每天早上九点三十分开始，各个快递公司的快递员就陆续来到蜂创·校园快递服务中心，将大家的快递与蜂创中心进行交接，包括：扫描、分类、登记数据等。
工作人员将快件进行扫描，确认货物到达服务中心
（二）交接完毕后，进行上架流程。具体包括摆架、编码、发送短信。
工作人员进行摆件
工作人员将快件标上编号
工作人员发通知短信
（三）按各个快递公司的实际要求，部分快递分流到快递柜进行派送。这个过程称之为投箱流程。
（四）完成以上的工作后，服务中心就等着大家领取快递啦，这个过程即是前台工作。
过了中午领取快件的高峰期，服务中心的工作人员就要打电话给收到短信但还没有来领取的同学，以免他们忘记心爱的快件还在货架上等着他们呢~
大概下午四点，又会有一批快件来到服务中心，工作人员又要重复以上的步骤，直到晚上七点，在闭环之前，工作人员再次电联用户取件，询问是否可以投柜，然后做出库工作：把当日没有派出去的用户又同意投柜的快递投入快递柜。如若不能投柜的话则保留在货架上第二天继续派送。
工作人员打电话询问是否可以将快递投柜
经用户同意，快递可以直接投放在快递柜
（五）7点以后开始做妥投闭环流程，即是把派出去的快递的面单进行扫描签收，反馈信息给各个快递公司。
线上反馈
（六）最后，妥投工作完成以后，员工开始整理仓库，为第二天的工作做好准备
白天到达的快件，晚上基本都派送完毕
完成以上步骤，时针也悄悄地指向八点，大家是不是以为他们的工作已经结束了？其实还没有，蜂创中心妥投闭环之后是团队的会议时间，每天晚上的例会都会总结白天出现的问题，接着想出应对对策，优化程序。直到会议结束，优化程序完毕，他们一天的工作才算完成。
小财寄语
一个项目的成功，必然需要经过多次的实践，更何况是一个开业不到两个月的年轻的服务中心，所以，小财也希望同学们能多点包容与理解，也希望蜂创能越来越好！
福利来啦！
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文字：校新媒体团 黄婉昭
图片：校新媒体团 王诗莹 赵雨；蜂创中心提供
编辑：校新媒体团 黄婉昭
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