涉及口罩类最多！贵州12315投诉举报热点数据来了
新冠肺炎疫情防控工作开展以来，贵州全省市场监管系统强化12315热线工作，节假日坚持值守，保证12315热线畅通，确保平台稳定运行，及时回应民众关切，事事有回应，件件有落实。
受理投诉举报基本情况
新冠肺炎疫情防控期间，截至3月1日，全省12315平台共受理消费者投诉举报4121件，其中投诉2287件，举报1834件，办结3886件，办结率94.29%。其中，涉及口罩1045件、占比25%，食品582件、占比14%，药品428件、占比10%，服务355件、占比9%，其他1711件、占比42%。为消费者挽回经济损失234.84万元。
投诉举报区域分布情况
从疫情期间消费投诉举报区域分布情况看，贵阳（1552件）排第一位，黔东南（754件）排第二位，铜仁市（484件）排第三位，遵义市（330件）排第四位，黔西南（320件）排第五位，毕节市（252件）排第六位，黔南（176件）排第七位，安顺（174件）排第八位，六盘水（59件）排第九位，贵安新区（14件）排第十位。
投诉举报热点分析
（一）投诉情况分析
涉及口罩投诉447件，占比19.55%。其中投诉口罩价格228件、口罩质量101件、口罩其他方面118件。其余投诉食品类345件，药品类273件，服务类190件，其他1032件。
（二）举报情况分析
涉及口罩举报598件，占比32.60%。其中举报口罩价格373件、口罩质量104件、口罩其他方面121件。其余举报食品类237件、药品类155件、服务类165件、其他679件。
（三）投诉举报热点分析
涉及口罩类的数量居第一，在疫情初期，群众关于口罩、消毒液、防疫用药品等商品，价高紧缺及质量问题的反映强烈，涉疫诉求居高不下。涉及食品药品类的数量其次，主要是猪肉248件（占比42.61%）、奶粉31件（占比5.32%）、蔬菜蛋禽118件（占比20.27%）和感冒类药等人民生活必需品价格的上涨和质量问题。服务类问题中退费退团及退订餐费的数量相比往年新增较多，消费者前期预订年夜饭、家庭聚餐、婚宴、电影、旅行团、住宿预订等消费项目，因新冠肺炎疫情而取消预订，其中市民要求退款而产生的诉求202件，占总受理量的11.8%。
（四）疫情期间投诉举报热点问题原因分析
一是需求大于供应，疫情前医用口罩一般只对医护人员单位供应，产量较小，疫情后全国消费者都在使用，导致需求远大于供应。二是口罩中间商推高口罩价格，疫情期间只要有货就能赚钱成了普遍现象，导致口罩到了消费者手上的价格层层加码。三是实体经济复工复产及用工等方面原因影响，导致防护用品、猪肉等生活必需品市场供应不足和物流成本增加，引发供需失衡和价格上涨。
（五）疫情期间投诉举报走势分析
从涉及疫情防控投诉举报情况来看，疫情发生后，全省市场监管部门在党委政府的统一领导下迅速行动，积极作为。一是抓好防控措施落实。组织各地对辖区农（集）贸市场、花鸟市场和食品、药品、餐饮等经营服务场所进行排查，落实责任主体和监管主体，把好食品、餐饮质量监管关，认真做好口罩、药品和医疗器械等领域监管。协同配合发改、工信等部门做好价格监管工作，密切关注医用口罩、药品、畜禽及制品价格变化情况，查处价格欺诈、恶意散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格等违法行为。二是做好舆情监测和投诉举报处理。24小时对全网进行舆情监测，重大事项第一时间上报。对于12315转办的投诉举报,涉及高价口罩、高价肉、蔬菜等价格违法行为，以及涉及疫情防控用品的假冒伪劣行为进行重点打击，系统上下快查快办，切实维护了我省市场秩序的安定。三是通过持续加大涉疫违法行为的监管查处力度，市场上医用防护用品涨价、肉类涨价、医用防护用品质量等违法行为相对减少，市场物价、经济秩序基本平稳有序。
撰文：贵州日报当代融媒体记者 左春林
编辑：刘添元 胡蓉 实习生 郭译阳
统筹：肖慧
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