五一特辑｜洪丽欢：我是洪姐，24小时在线

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洪丽欢，女，39岁，中共党员，福建厦门人，现为厦门现代码头有限公司市场部副经理。从业11年来，她深耕公司业务，厚植开拓热土，曾获“福建省劳动模范”“厦门市劳动模范”“厦门现代码头有限公司优秀党员”“优秀个人”等称号。

在公司内，大家都亲切地称它为“洪姐”。

从窗口客服、业务员到如今的市场部副经理，洪丽欢走过的每一步都有迹可循。在她和公司上下的努力下，以洪丽欢为带头人的“洪姐热线”“洪丽欢劳模工作室”经久不衰，成为厦门现代码头有限公司面向客户提供服务的亮丽窗口和展现公司对外形象的优质品牌。

是客户，更是朋友

正当我们准备采访时，一个电话打了进来。电话那头，是洪丽欢的客户之一，致电来咨询五一期间厦门适合带孩子出行的好去处。电话挂断后，洪丽欢开玩笑地说：“感觉自己就像12580（客服热线），平时除了工作外，也会和客户聊聊生活，感觉更像是朋友”。

这是洪丽欢倾心、耐心服务客户的一个缩影。参加工作后，她的第一个岗位就是客服专员，一楼服务窗口内的办公地，记录着她由稚嫩到成熟的转变。“刚开始只有我一个客服，需要解答客户的咨询、办理票证和协调现场操作”，洪丽欢说，虽然上班时间只有8小时，但在下班后，她也把公司热线小灵通带回家，不管多晚都会接起电话，保持服务的24小时在线。

工作不总是一帆风顺，洪丽欢向我们讲述了她工作之初的故事，“当时因为误会，客户非常生气，打电话过来发泄了40分钟”。面对这样的情况，洪丽欢尽管有些许委屈，但还是在耐心听完客户诉求后，立刻与公司业务部门对接，解决客户的问题。

正是凭着这股恒心和耐力，洪丽欢建立了牢固的客户关系，“后来第二天，客户亲自来公司缴交款项，说要来看看电话那头的小姑娘”，在误会解开后，这位客户也成为了公司的“铁粉”，从一开始的批评到如今的赞不绝口，10多年来，一直把厦门现代码头有限公司列为业务合作首选码头。

像这样的事情还有很多。急客户之所急，想客户之所想，洪丽欢努力做到事事有回应，“客户打电话来，就是要解决问题的，我能够解决的，我就马上予以回复；我不能解决的，我就去咨询别的业务部门，但一定都会在最快时间内给到客户答案”。这样一来一去，洪丽欢在小小的客服窗口闯出了新天地，“慢慢地客户有什么问题，就说去问洪姐”，“洪姐热线”也就此传开。

现在，虽然洪丽欢早已不在客服窗口，但她热心服务客户的精神影响着全公司。无论是原先客服窗口上印上的“洪姐热线”四个字，还是应运而生、承担着公司技术创新攻坚的“洪丽欢劳模工作室”，都逐渐成为了厦门现代码头有限公司对外的一张烫金名片。

初心不改，蜕变的逐梦人

2012年7月，洪丽欢调到市场部，成为了一名市场业务专员，工作内容发生了很大的变化。“万事开头难，对我来说最难的就是开拓新业务”，她说，自加入市场部以后，她不断尝试转变工作思路，化被动为主动，变个人为团队，不断打开新市场、新业务，积累了宝贵的工作经验。

通过不断摸索、尝试，洪丽欢找到了属于自己的工作宝典，“我觉得就是三个‘勤’，嘴要勤、腿要勤、脑袋要勤”。一个“勤”字，展现了洪丽欢知行合一，脚踏实地的工作态度。在工作中，她凡事都预先筹划，积极与客户沟通，主动请教。

正是如此，面对日趋激烈的港口行业竞争，洪丽欢总能保持着优良的业绩，维持稳定的客户关系。入职之初，洪丽欢花了将近一年时间，才谈拢一个客户，而这家来自上海的客户也被洪丽欢的恒心所打动，自此便将厦门现代码头有限公司作为厦门港的唯一合作码头，该业务的市场份额也连续7年保持100%。以恒心成良友，以坚持成合作，洪丽欢用自己的努力，换得了大家的口碑。

疫情期间，全球经济受到影响，港口码头行业也不例外。作为市场部副经理，洪丽欢与其他团队成员一起并肩作战：大家齐心协力，勤动脑、求创新，为客户提供多元化服务，开拓了多项新业务。

“初心”是洪丽欢提及频率最高的一个词，“最重要的就是保持初心，记得你选择这份工作的初衷，然后爱岗敬业、甘于奉献”。

身为一名党员，洪丽欢始终不忘初心、永葆本色。春节期间，她正在国外，在了解到国内疫情形势严峻、防疫物资紧张时，她凭借着自身的敏感性和前瞻性，取消原定行程，在当地多处寻找口罩等防疫物资并自费购买，为公司送来200多个口罩和一批一次性手套，保障员工安全返岗复工。

事实上，洪丽欢也是厦门自贸片区建设发展的见证者。“整个大环境有很大的改变，刚加入工作时，保税区只有几栋房子，现在都不一样了”，洪丽欢说，业务办理更加便利化让她感受颇深，以前需要跑好几趟办的事情，现在只需要跑一次，甚至可以网上办，办事效率和服务质量都有了很大的提升。

她，“24小时在线”

急客户之所急 想客户之所想

不仅解答客户的业务疑惑

更学会与客户做朋友

她，多说多跑多想

在工作中善用“三个勤”

嘴巴要勤快 腿脚要勤快 脑袋要勤快

每季度至少拜访众多外地客户1次

每月至少出差2次

她，收获了众多“铁粉”

以恒心成良友 以坚持成合作

不断创新 为客户提供多元化服务

拥有了许多合作近10年的忠实客户

她是公司的“金色招牌”

以她为带头人的“洪姐热线”

和承担着技术攻坚责任的

“洪丽欢劳模工作室”

经久不衰

逐渐成为公司

面向客户提供服务的亮丽窗口

和展示对外形象的优质品牌

她是岗位标杆

始终记得选择这份工作的初衷

在岗位上兢兢业业 甘于奉献

也牢记身为一名共产党员的初心本色

关键时刻挺身而出 服务群众

以个人实际行动

传递爱岗敬业正能量

让东渡港口最末端的码头

充满“人人争当服务者”的浓厚氛围

为彰显劳动模范的责任与担当的榜样们

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