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你的电费被多收了吗?爱尔兰两家能源公司系统出错
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昨天,一些客户报告了与服务相关的问题。
两家主要的能源供应商为账单错误影响了他们的一些客户而道歉。
Bord Gáis因银行“错误”而向一些客户自动扣取了双倍的能源费用,而Electric Ireland则未向数千名客户发送账单。
昨天,许多客户报告了Bord Gáis的双倍收费问题,该供应商表示正在与AIB银行一起调查此事。
Bord Gáis在一份声明中说:“由于银行系统错误,一些自动扣款客户今天从其账户中收取了双倍的能源费用。我们为此错误道歉,并正在与AIB调查其原因,以避免今后再次发生。在某些情况下,这个错误已经被纠正了。”
目前还不清楚有多少用户受到了这个错误的影响,该公司在全国拥有超过73万的住宅和商业用户。
它补充说,它正在与AIB密切合作,以确保“尽快为所有客户纠正错误”,以便将将多收的钱退还给他们的账户。
Electric Ireland则表示,由于“错误的折扣率”被应用于某些客户,其计费故障使“不到1%”的电力客户受到影响。该公司表示,它正在努力尽快解决此问题,对那些受影响的客户的纠正将在适当的时候作为账单抵扣金额发放——目前的迹象表明,平均纠正金额可能在20欧元左右。
“我们对由此可能造成的不便表示歉意,并希望向受影响的客户保证,我们将尽快与他们联系,并做出必要的补偿。”
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