币安内幕：自由、野心与挣扎
作为一个世界最大加密货币交易平台起家的创始人，这位平寸头戴眼镜的理工男却并不热衷交易，一年交易的次数屈指可数。CZ 称自己为 hodler，持有大量的 BNB 和 BTC。
CZ 早年爱跟媒体拌嘴，会因不实信息将曾把他评上富豪榜的媒体告上法庭。不过如今的更多时间里，他会在每场采访前都知晓记者的名字和背景，做好功课，露出 8 颗牙的灿烂笑容打招呼。
「作为一个技术出身的 CEO，他面对外界和媒体越来越熟练。」一位行业资深记者如此评价道。
他从一个早期爱跟每个员工聊天，「反感」流程的人，到逐渐接受流程，逐渐将目光从细节挪开，精力投向了更为核心与战略的层面。
这种自我迭代不仅发生在 CZ 身上，也在币安员工身上体现得淋漓尽致。而这支将业务迅速扩张的团队，让币安在三年多时间里稳坐加密货币行业的头部交椅。
市面上却少有他们的声音。
学习焦虑：「推荐的书需要 588 天才能看完」
据币安员工透露，2020 年币安内部有超过 1/5 的人加入公司付费的 1v1 语言学习课程，其中在学语种最多的为：中文、英语、日语和阿拉伯语。
一位土耳其市场负责人每周上 3 节中文课，现已可以熟练掌握中文造句，还给自己取了个非常诗意的中文名「睿甫」。与此同时，他负责的币安土耳其法币交易平台也于 2020 年正式上线，在过去一年里进展飞速，市场份额迅速攀升至前列。
币安内部有一个 100 多号人的读书交流群，CZ 及员工会在里面随时分享自己最近看到的好书。这个群去年累计推荐超过 42 本，大都聚焦科技和商业领域，有《坠落的龙》这样的科幻小说，也有风靡中文世界的「网红」《人类简史》。如果按照每 2 周 1 本的速度，这些书需要 588 天才能看完。
包括 CZ 在内多位员工最热衷采用的方式是听书，最习惯调至的语速为 1.5 倍，场景多为洗澡、遛狗、运动或工作间隙。
除了语言学习、阅读，币安还提供网球、瑜伽等运动向课程预算，鼓励各所在地员工劳逸结合。
面对瞬息万变的市场，学习的饥饿感遍布公司，这种氛围也渗透进每个个体的生活里面。
在过去的一年里，除了既有业务的拓展，币安又新开辟了多条业务线，矿池、智能链、币安卡等。去年夏天，DeFi 浪潮来临，各种新玩法与技术创新层出不穷。
在智能链 9 月主网上线前，其世界各地的开发、测试及运维接力连轴转了 14 天，团队检查了 298 遍代码，「拼命研究，我们不想在这波 DeFi 浪潮中落后。」币安智能链生态负责人彼时感叹道。
产品与技术突进，市场和客服团队同样需快速跟上。
一位币安公关每天早起，会花两小时获取信息，1 个小时用来看新闻，另 1 个小时用来研究业务逻辑，她坦言自己有种「时刻担心掉队」的焦虑感。
「两眼一抹黑。」一位从互联网大文娱跳槽至币安的运营，回想起最初工作时声音提高了两个调，「硬着头皮边学边做，每天抓着业务同事问」。她被扔到项目上跟着滚了几周，心里才有了些谱。一个又一个陌生全新的业务线，快速学习成了必备的本领。
更直接的学习来自用户和社区反馈，从运营到产品的多位被访者都强调「沉浸社区」的必要性。
一位金融产品出身的币安中高层管理手机里有 200 多个群，无数的红点与蓝色数字永远点不完。即使不再是一线员工，他依旧保留了默默潜水，一条条刷用户留言，冷不丁从用户群跳出来答疑或争论的习惯。
另一位市场向的产品经理也会在每天排满会议的情况下，固定拿出 1 个小时专盯社群。由于行业争分夺秒的特殊性，产品功能跟用户利益直接挂钩，面对用户埋怨时他十分理解，「没有哪个行业像我们这么快，用户的需求反馈通常很急切，着急是自然的。」
所有人都在迫切地想知道，用户最关心的是什么。
币安中后台无暇直接靠近用户，他们选择走近「最靠近用户的人」。比如，客服团队。
据了解，币安每个月会有不定期的员工内部分享，通常是新业务和产品介绍，或是一些趋势分析。在一次 45 分钟分享会后，问答环节超过了讲述时长，将整个培训延至 2 小时，提问者绝大多来自客服部门——这个最直面用户声音的群体，他们共提了 21 个问题。
币安客服体系人数占比超过总员工数的 1/5，各语言区实行 3*8 小时轮换制，每小时通常需处理 8-10 单客户询问，如果碰上用户币打错地址这样的事，那还需额外的倍数级时间去联系技术、安全、财务团队甚至外部从业方想办法尝试处理。而愿意这样做的，币安还是行业里的头一家。
一线客服员工工作之余每月至少需花超过 20 个小时来学习新业务——单是听完内部培训视频就要这么长时间了。
随着币安越来越多新兴业务板块及复杂金融产品的开发上线，产品结构愈发复杂，摸透产品通常需要大量金融与区块链技术的知识储备，这也对客服们构成了巨大的挑战。
据内部透露，币安实行 KPI 和 OKR 双评价体系，除了参考市场份额增长和活跃用户数外，各地区用户满意度也被单独列为一项重要评判指标作为参考体系，每周拿到大会上分析。
近期行情来临，大量用户涌入币安，面对倍数级增长的客单量积压，一位币安客服管理层的发际线日益加速变高，焦虑失眠时他习惯拿出《宇宙大爆炸》反复观看。
由于排队时间变长，社群里不乏用户的抱怨。对此，圈内素有「币安首席客服」之称的何一回应：币安目前的用户增长已经超过了人力可以解决的范畴，未来会加入智能客服系统。
「会让用户可以更简单获得服务，而不再是漫长的等待。」
时刻迎战：「爬个山连水都没带，还带了电脑。」
一位位于美洲的币安市场部员工，典型一天的日程表是这样的：当地时间早晨跟欧洲和非洲团队沟通，整个晚上则用来跟亚洲团队对接，每天下午会有 4 个小时属于自己，她通常会用来休息、遛狗、与朋友见面。
作为币安三周年线上峰会的负责人之一，她在筹备与直播期间连「这 4 个小时」也失去了。大会临近结束时，屏幕上跳出多地区各种肤色的笑脸庆祝币安生日，这一幕让她觉得「辛苦也蛮值得的」。
这场横跨 8 个时区 6 种语言，涵盖全球 165 位嘉宾的 10 小时峰会，最终触达 60 多万观众，成为 2020 年行业里标志性的活动之一。
而币安技术团队的工作生活里有个 24 小时不停歇的「红色按钮」，这既扎在于他们心中，也在币安系统设置中实际存在。当市场行情剧烈波动时，会自动触发这个「魔鬼般」的按钮，自动呼叫所有技术相关员工在线待命，进行实时监测。
当炒币玩家们为行情大涨大跌而喜怒跳脚时，币安技术员工的心也跟着起伏上下。不过他们关心的是：如何通过服务器扩容或核心资源调度等手段，从而优先保证核心系统的正常运转。
2021 年初至今的这波行情，币安涌入流量翻了多倍，给撮合系统造成不小压力。行业内的多家交易平台更是接连出状况，而这个「红色按钮」也几乎从未消停过......
由于加密货币行业 7*24 小时运转，外加员工在世界各地多时区分布式办公，币安的节奏让工作与生活没有边界，「我们不止是分布式办公，更是移动式办公。」
「老板们也是这样的，更夸张。」受访员工中多位都经历过跟何一半夜三四点开会对事项，作为币安联合创始人，何一的这种「旺盛的精力与工作劲头」把很多员工震撼住了。
一位自诩「人生最大爱好就是睡觉」的产品经理有次跟何一对事项对到三点，自己晨会时睡过去了，在被窝里模模糊糊发现，「一大早一姐又开始开会了。」
何一的每周日程表里被会议橙色块铺满，从当地时早 9 点到晚 12 点，密密麻麻，无缝相连，偶有重叠。「任何时候都在开会，都是常态。」
时差加剧了工作时间的不固定，很多人戏称币安为「日不落」企业。
据多名币安员工反馈，都遇到过「任何时候突然开始工作」的情况。
例如，曾在火锅店里牛油热汽和猜拳声中掏出电脑，在泰国按摩时把埋着的头拿出来开始办公，在太平洋海钓时接到工作电话，在南美洲颠簸的大巴车上开会等等。
一次，一位币安技术员工休年假去中国游玩，兴致勃勃地想体验特色路边摊。他刚把小串和臭豆腐点好，突然收到讯息，就在路边开始处理工作。待到问题解决时，小串和臭豆腐都已经凉透了，老板开始赶人——要收摊了。
他只好抱着这些点好的夜宵，带回酒店的微波炉里又叮了一遍。「加热的，能好吃吗！」他至今对于没吃上「传说中的中国臭豆腐」有些愤慨。
而最让一位社群员工难以忘怀的是《Avengers: Endgame》（《复联 4》）电影首映那晚。她和两三位伙伴好不容易抢到票，端着爆米花坐在电影院里，半夜 12 点多被通知新产品提前上线，只好掏出包里随身带的电脑，而坐在她身旁的一位同事也掏出了电脑，筹备发布公告。当时，大银屏上钢铁侠正跟女儿嬉笑玩耍，岁月静好。
后排观众吐槽俩人屏幕太亮，他们只好把电脑屏幕调暗 30%，蹲到过道旁解决。再回来时，钢铁侠已经跟这个世界告别了......
办公场景发生海拔最高的地方大概是稻城亚丁，一名运维员工年假时开车走 318 国道去西藏，在稻城亚丁爬山栈道的入口，接到技术升级需求，只好蹲在近 4000 米海拔的路边石头上打开了自己的 macbook。旁边的人笑他，「爬个山连水都没带，还带了电脑。」
最让人心甘情愿的可能发生在 2020 年春节期间。币安市场部自发组建了一个临时团队，配合币安慈善进行全球物资募集，助武汉抗疫。这帮对医护设备、采购和物流本一无所知的员工，抱着电脑度过了整个春节，愣是通过挨个询问医院、供应商、物流和满世界搜寻，完成了许多「看似不可能」的事，比如：将为抗击埃博拉病毒设计的 2300 套以色列防护服送进了武汉的医院。
据统计，这场武汉抗疫中币安共援助超 25 万件医疗物资，送达 124 个医院、74 个医疗队等，总价值 1000 万元。
最近的一次则发生在 2020 年 12 月 31 日晚东八区跨年夜，年度账单活动需上线，负责该活动的产品经理正走在去看电影的路上，他突然接到社群反馈需调整功能，立马往家跑，边跑边挨个给研发打电话。
此刻，一位越南的研发正在举办自己的生日派对，从香槟和蛋糕中离场开始工作；而位于台湾地区的研发正跟家人在僻静的山间温泉旅馆跨年，房间里没有网络，接到电话后他只好独自蹲在深夜冰冷的大厅里连网。
他们在线上会议中迎来了同事生日和崭新的 2021 年。
自由野心：「公司不设限，愿意投资未来。」
所以，这些人的驱动力是什么？
「客观说，如果按时薪来算，币安的薪酬并无太多竞争力。」多位员工在形容他们心目中币安最吸引自己的气质时，均提到一个词——自由，这让他们觉得这是自己的事，有种「使命感」在里面。
每位员工对于自由的具体阐述不尽相同。
除了空间上的自由——很多员工喜欢分布式办公的灵活度，更重要的是：做想做的事的自由。
在一名币安技术员工眼里，最让他惊讶的是，从老板到整个币安都愿意花成本和容忍度去支持新技术尝试，愿意尝试新的架构与解决方案，不会为了求稳躺在过往的成就与经验上。
「CZ 不会因为你代码写错了怪你，重要的是我们从错误中学习。」上述员工出身亚马逊，在他眼里，币安的实验「比亚马逊更为彻底。」
而一位产品经理则认为自由是指币安鼓励跨界尝试，不禁止员工去做「跟主干业务不相匹配」的事。这位曾推出「币安集五福」的产品经理正琢磨着新一年里如何推出些好玩的游戏化产品，「公司不设限，老板愿意投资未来的事情。」
「当新业务还只是想法阶段时，一姐和公司就给了很多支持和空间。」一位前币安业务线负责人表示。
这种自由容忍的环境，也在某种程度上解释了币安为何屡屡能推出了类似 IEO、新币挖矿、智能链这样的创新产品与玩法。
不光新的技术与产品，币安的多条新业务线也都是从员工主动的「我有个想法」开始的。
例如，币安矿池的负责人就来自市场部，成立仅半年，币安矿池算力就攀至全网排名第二；年轻的 C2C 业务线的多位创始成员此前也都来自其他部门，而 C2C 的 2020 年度总订单量超过了 60 亿美元，支持 51 种法币。
币安的一位 PR 坦言，并不会把自己定义为一个打工人，可以接触的远不止「职位以内的事情」，这里有让她无比珍视的东西。
「我们可能是下个新时代最蛮荒阶段的开垦者，但不久将来，或许就会看到巨变的可能。」
公司与员工相互影响，自由、野心、使命感相互掺杂，构成了如今币安的气质。这不仅体现在工作上，员工的私下生活里亦可窥见一二。
据了解，币安员工最喜爱的运动为滑雪——速度与恐惧并存的游戏。
CZ 酷爱滑雪，曾在创业之初对着自己的几位伙伴说，「以后挣钱了，带你们去滑雪。」
后来的故事是，币安 3 个月就成为了全球最大的加密交易平台，3 岁时成为触达行业多板块的生态龙头。根据 CZ 在近期媒体活动时不小心的说漏嘴——币安 2020 年的净利润超过了 8 亿美元。
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