小王，交代你的事办完了，就不能回个话吗？

我们为什么这么看重“事毕回复”？

一天上班后，我让小王给上级部门送一个材料。

一个小时过去了，没有回复。两个小时过去了，还没有回复，直到中午我在楼道里看见了他。

我问他材料送到了吗，他说送到了，我问他怎么送的，他说我要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了。

我一听，脑海里马上浮出了三个字：靠不住。此后，我不会轻易委托他去办重要的事了。

这么小的事，不回复就是“靠不住”了吗？

我想到了自己年轻的时候，别人交代我诸如此类的小事，我一般是不回复的。在我的意识里，认为做了就行了，还要回复吗？而且也没有人因为我没回复而质问我。

好多年以后，还是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉。原来那时很难得到他人的重托，跟我不主动回复有很大关系呢。

《哈佛学不到的经营策略》的作者马克·麦考梅克曾经说：“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作。相反，谁不经常汇报工作，谁就没有努力工作。”有人认为这句话过于武断。然而，我们通过总结许多管理问题，发现了其中的共性：多数时间内下属的汇报少于上司的期望。

亚里士多德曾说：“尽管人们思想不尽相同，但将适当部分相互叠加，相当于整个集体接纳了所有优点。”这句话点破了“事毕回复”的核心价值：信息汇集——这是团队效率和配合的关键所在。当承担不同分工的人能够将工作进度/成果透明化、实时化，团队效率也能在一定程度上提升。

因此，能够做到“事毕回复”是激发团队效能的重要推力。

大事看能力，小事看品格

在我们周围，总能看到有的人办事特别靠谱，凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。让你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。对这样的同事和朋友，你也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。

所谓事毕回复，说的是该回复就要及时回复。我们经常有一些应急的任务，比如一个干部临时受命赶赴目的地，到了吗？有什么情况？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回复。他自以为没有必要及时回复，却不知我们很期望得到他的消息。如果我追问，实际上就是批评他了，这个分寸不好把握。

实际上，工作中，往往不能等任务全部完成了再回复，阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和同事放心，另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。

有人说，回复不回复，要看领导的好恶，有的领导就不喜欢回复。我问怎么回事，原来领导让他去找另一个部门的领导，他回复说要找的人不在，被领导训斥“不要回复，找见再说”。找人没找到，这算回复吗？

还有人可能会说，有些事毕不回复的人，可能他的能力很强，只是不拘小节、不屑小事罢了。可是，小事都靠不住，大事还敢托付吗？如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种，你会选择哪一种人呢？

现在的通信手段如此发达，以至于常常到了回复不过来的程度。但在工作上，只要是和你岗位职责有关的事，都要及时回复。设想一下，你给你的同事发了一个信息，如果对方没有回复，你是什么感觉？同样道理，他给你发的你不回，是你不想，还是不屑？这不是无所谓的问题。无论是谁，除非你确有原因，都应给予回复，这是一个尊重自己和尊重别人的问题。

既然“事毕回复”这件事情如此重要，为什么许多人都意识不到呢？因为我们的维度感不够强。

许多人对细碎工作抱有的态度是：我只不过送个文件，这能有什么用？所以在工作完成之后，就没有向上级“汇报”的欲望。这个时候不妨调整下自己的维度感：从低维来看，员工是在跑腿（或者打字、核对数据等等），似乎没什么价值；但从高维来看，你正在为项目决策打基础，这也是你不断积累信誉值的过程。转换自我的工作维度感，才能做到“事毕回复”，成为真正靠谱的人。

我们总在抱怨无法自证价值，仿佛生活都是被无意义的事情所支配的。但其实，我们还是要明白——事物的意义都是靠我们自我附会的。

俗话说：“大事看能力，小事看品格。”从“事毕回复”这件事上，能看出来一个员工对于工作的态度。懂得"事毕回复““事必回复”的人，就是做到了尊重自己和对方的时间，让团队不在无用的环节上浪费一分一秒，同时也注重对细节的把控，懂得实时沟通的重要性。如果老板已经在这个问题上对你产生“怀疑”，那么就要及时调整。因为再多的成功学、价值观等五花八门的学问都拯救不了一个说不听的灵魂。

讲了这么多，我们只是想让你明白，“细节见人品”究竟有多重要。

为什么你永远是99%的工作进度？

当视频加载到99%，显示loading中时，你是否有些抓狂？其实这种“99%困境”也时刻困扰着得不到员工反馈的领导们。最令人哭笑不得的情形是叫下属送一份文件到一个部门，然后文件就跟消失一般毫无回音。几个小时忙完之后跟下属确认，对方表示：“早就送去了，不好意思，忘了跟你说。”

员工应当明确一个事实：工作进度最后的1%永远是由你的汇报完成的。当老板来询问进度时，说明你已经缺失了这一重要环节。再次催问时，说明老板对你就不放心了。当你每次工作都有监督者出现催问的时候，你的这种“99%”工作习惯就已经影响了团队的效率。潜移默化之中，你可能就失去了成为一个靠谱的人的机会。

事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1% 没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。有人问，不同的领导可能要求不一样，怎么把握这个尺度呢？我想这和领导没有关系，而是职责范围内应该做的。该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心了。

阶段性的进展也要及时报告

职场中这个现象很常见：有的人主动承担了工作，却不懂及时汇报，于是这活儿揽下来也等于没有揽，因为没人知道你在苦哈哈地工作。有的人明明没做什么“大事”，但却懂得“事事有回音，件件有结果”的道理，所以获得的认可和反馈有可能更加正面。

就员工自我发展来说，“职场能见度”是提升自我的重要途径，也是给自己找存在感，找工作的意义。我们总是苦恼如何在职场中自证价值，有些时候可能并不是因为能力差，而是因为你的工作方式出了问题。阶段性进行工作汇报，一方面有助于领导进行决策方向的把控，另一方面也有助于自己保持良好的工作节奏。

这里整理出了一些可供参考的汇报节点：

❶ 工作计划制定完成

让上级了解计划的基本内容，执行流程与预期效果。获得反馈之后再根据领导的指示开展工作，这样至少能够保证你维持在正确的轨道上。

❷ 工作遇到困难，出现意外/或取得一定成果

工作进行过程中，难免会出现一些意外情况。为保证项目按计划实施，不受影响，就要学会及时汇报。这样做，一方面可以得到经验型领导的建议进而调整策略，另一方面也有效管理了部门的预期。

❸ 自己工作出错

许多人出于对职场绩效的维护，不敢向部门上报错误。但是却忽略了错误也是有弥补时效的，越拖越严重。

❹ 工作完成

许多人将以上所有步骤都压在完成时汇报，这个时候还是要考虑到每项任务的时间节点。能够在对的时间，把事情提前做好，就能省去后续不必要的麻烦。

来源：综合《秘书工作》杂志2016年第4期、南方日报、经纬创投

整理：艾法

编辑：艾法   小圣