榜样|姚锋：让每一位当事人感受到调解工作的公平公正

百名身边的榜样

2022安徽司法行政系统典型人物事迹展播

编者按：奋进新征程，汇聚榜样力量；建功新时代，彰显典型担当。为迎接党的二十大胜利召开，大力弘扬英模精神，发挥典型示范引领作用，省司法厅组织开展了“喜迎二十大  奋进新征程”2022安徽司法行政典型事迹展播暨年度榜样人物评选活动。即日起，“安徽司法”微信公众号开设“‘百名身边的榜样’2022安徽司法行政系统典型人物事迹展播专栏”，持续刊发各行业各领域典型人物事迹，全面展示司法行政机关良好形象，不断激发广大干警职工奋斗热情和担当精神，以优异成绩向党的二十大献礼。

姚锋

 
1975年9月10日出生，中共党员，现任阜阳市道路交通事故人民调解委员会副主任。被聘为阜阳市应急管理专家、阜阳市人民调解咨询专家、阜阳市交警支队交通事故复核委员会委员。

所获荣誉：

2017年、2018年分别荣获“全国人民调解工作先进个人”、“安徽省优秀人民调解员”等荣誉称号。

姚锋：让每一位当事人感受到调解工作的公平公正

一次赔礼道歉的纠纷，一件意见不同的剐蹭，一起涉及多人伤亡的事故……自从事道路交通事故调解工作以来，姚锋每天都要面对不同的调解案件。案件大小，他始终坚持“依法依规、合情合理”相结合原则处置。多年来，姚锋带领同事们调解案件5072余件、其中死亡事故1021件、调解率高达91%、回访率与履行率达到100%。谈及初衷，他说：“让每一位当事人都感受到调解工作的公平公正是我们的不懈追求。”

调解工作要有耐心和恒心

“调解工作不仅要有耐心，更要有恒心。”这是姚锋开展调解工作的遵循。

2019年4月，当地发生一起交通事故。一辆小轿车与一辆拖拉机相撞，致小轿车上乘客贾某死亡。小轿车驾驶人涉嫌酒驾，车辆为其租用，没有保险且机件具有安全隐患。

由于此案涉及多方主体，包括车辆实际所有人、租赁公司、车辆借用人、保险公司、受害人亲属、同饮酒人等，姚锋光是通知他们来调解，就花了一番功夫。首次调解进行了长达3个小时，然而当事人之间分歧太大，闹得不欢而散。

面对这个棘手的案件，姚锋告诫自己：不要灰心，不要轻言放弃。调解过程中，他充分考虑到了各方当事人利益，一次又一次进行心理疏导，不急不躁；一次又一次在调解中普法，不偏不倚。终于，历时2个月，一份让各方都能接受的调解方案出炉。

调解工作要心里装着群众

谈及调解工作的技巧，姚锋表示，“设身处地为群众考虑，严格遵守法律规定，还要心里面装着群众。”交通事故往往具有不确定性和偶然性，受害人及家属一时难以承受冲击，容易情绪激动甚至失控。每一起事故的调解，姚锋要面对的都不是简单的矛盾纠纷，还有事故中受害人的惊魂未定，以及各方利益的博弈。以真情感化当事人，化解他们心中的怨愤，巧妙避免矛盾激化，这是姚锋处理重大交通事故的技巧。

一位重病卧床的当事人提起姚锋时十分感激，他说：“他经常跑那么远到我家里来，听我的意见。回去时赶上下大雨，水都没喝我一口，又没带伞，都不知道回家淋病没有？我这心里真是过意不去。”

姚锋说：“只有真心为群众解决难事，他们就能感受到。”

调解工作要讲究方式方法

在道路交通事故调解中，车辆投保公司的支持与否至关重要。然而，调委会刚成立时，许多保险公司并不认可调委会的工作，这让不少调解工作变得棘手。为此，姚锋多次奔波于当地各财产保险公司，在他的积极协调下，当地各财产保险公司对交调委的工作都给予支持，后来，多家财产保险公司都指派人员常驻调委会。姚锋经过潜心学习研究，和同事们一道制定了《保险公司参与道路交通事故纠纷调解规则》，该规则对保险公司、调解员、当事人都提出了相关要求，大大提高了调解效率，实现了真正意义上的共赢。

他用爱岗敬业诠释了优秀人民调解员的形象，在调解工作中日复一日、年复一年地散发着自己的光与热，兢兢业业做事，清清白白做人，彰显了一名普通党员在平凡岗位上为人民默默奉献的精神。

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来源：阜阳市司法局

编辑：朱洪刚 

审核：徐春节

安徽省司法厅出品

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