灼见｜陈春花：该怎样面对不确定性？——2016中新创新论坛演讲实录（精华版）

2015年的关键词还是互联网，到了2016年街头巷议的话题都成了共享经济了。时代在变，而且变的越来越快，变得让人看不清，跟不上。
著名企业战略家、原新希望六和集团董事长陈春花老师，在刚刚落幕的中新创新论坛上，分享了这个话题——该怎样面对不确定性？

不确定性其实可以总结为三个特征，不可预测、多维度、开放性。作为企业的管理者，有必要了解，有哪些因素会带来不确定性变化；优秀的企业，都是怎样做的；以及我们应该如何应对不确定性。

陈春花 

新加坡国立大学商学院管理与组织系 客座教授新加坡国立大学商学院杰出校友原新希望六和董事长中国著名企业文化与战略专家

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变化一：新兴的线上人口高速增长

今天最有意思的一个变化，就是“互联网带来的全新人口”。这个人口有两个特点，一个特点就是互联网人口的增长速度，比自然人口增长的速度要高好多倍，它会成倍数地增长；第二个特点，互联网人口具有劳动者的特征、消费者的特征，还有创造者的特征。这样的一个人口，这是任何人都不敢忽视的一个人口。

以前在做经营战略、做社会研究，做消费者研究的时候，我们一定是研究人口。顺便给新国大做广告，你们一定要回商学院读书，商学院就把这些规律都会告诉他。

今天，我们只谈互联网人口。你看2014年，中国的网民数是6.9亿，而英法德意四国的总人口数是2.9亿，你就可以想见人口数有多大。

阿里巴巴成功的原因是什么？阿里巴巴在中国有一个庞大的线上消费人口，所以他一定会成功。

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变化二： 渠道跟消费者的习惯变了

新渠道是跟传统渠道完全不一样的，它是一个网络。它是一个立体东西，不再是我们讲的单线条的东西。这个新渠道最重要的是解决了我们讲的网络的价值，而这个价值的核心是什么？

首先是用户。我们以前关注的是顾客，但是互联网带来的族群的是用户。用户跟你相关，但是不付费，互联网先获取用户，但是用户并不给你产生价值。给你产生价值的，还是顾客。如果你的企业只到顾客这一端你不行，因为我们已经在一个网络时代，所以你必须到用户那一端，它是用户资产。

很多企业没有在互联网这个时代跟上时代的潮流，是没有搞懂用户跟顾客之间的关联，然后在用户关联当中没有解决跟企业之间的关联；而很多新兴的互联网企业走到最后没走好，甚至死的比较快，原因是它满足于跟用户的关系，没有找到谁是他的顾客，所以他也会死的非常快。

但是只有用户为中心，没有解决渠道的价值。所以，互联网价值核心的第二点最重要，数据驱动。数据驱动就是拿来做顾客分层的。有了数据之后，你就知道谁是你的顾客，所以数据驱动反而变成中间最重要的桥梁。

我们以前在讲渠道的时候，中间最重要的桥梁其实是分销和终端。通过分销跟终端，把供应商跟顾客组合在一起。但是，当我们有互联网的时候，有平台技术的时候，数据是渠道，这就是为什么数据变的非常重要。

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变化三：所有行业都被重新塑造

今天所有的行业都要重新被塑造，当一个行业完全被重新塑造的时候，其实你就会发现有机会了，这就是我自己做的努力。

我不是特别在意企业的大小，唯一最在意的就是，企业能否实现可持续增长。所以我所做的一件事情很简单，就是把企业（新希望六和集团）从一个传统的农业企业变成现代的农业企业。

我们以前谈农业主要谈种子、谈土地、谈天气、谈农民。今天没人谈这个，今天我们做农业也要谈金融、谈数据、谈信息，现在要精准生产，要最少的土，最少的水。

生产经营的过程全部变了，我们从一家农业企业变成供应公司。所有的东西都得跟着改，扁平化、透明化、公平化。你的每一块肉是从哪里生产的，消费者有权看得到的。

管理也变了，整个信息也变了。我们今天的农民都不叫农民，叫产业工人。现在农村也不叫农村，叫现代化新型农场。因为互联网技术，今天每个行业其实都在变。

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变化四：你根本不知道你的对手是谁

案例——美团

美团去年的销售额是两千亿，但是它没有任何一家餐厅，没有任何一家制造食品的工厂，它就有两千亿的销售额，它就是只帮你点餐送餐。 

如果你对做餐饮的理解就是开个餐馆，找一个好师傅，搞一道名菜，然后大家就来，说明你已经跟不上时代的变化了。

这就是大家需要看到每个行业的变化，下一个变化就更可怕，就是今天都不知道对手是谁。

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变化五：“共享时代”到了

共享时代的最大的挑战是什么？分散度的越高，价值的速度越快。

第一个被洗的行业就是出租车，第二个就是酒店业和服务业，第三个可能要洗的就是教育，教育绝对是分散程度足够的领域。你会看到所有人都在建学校，商学院越来越多，而且那些商学院都是建的很牛的。

我们要迎接最重要的时代到来，社会边界的成本，其实是可以越来越低，所有东西都是可以共享。当所有东西都是可以共享的时候，其实游戏规则就会全变。

优秀的企业，他们怎么做？

第一，用增长去应对变化。不要在意你赚了多少钱，不要在意你现在的企业规模大与小。一定要在意增不增长，因为只有增长，才可以面对这个变化。

第二，不断的超越自己。三年来，我的企业（新希望六和）大的组织结构，就变了五次。变革是一个永恒的话题，一定要变，才可以带来自己的增长。

最后，还是要服从市场规律。很多时候是因为不遵从规律，哪怕你有一个非常高的增长，也是要被淘汰，所以这是一个非常重要的部分。

优秀的企业满足三个最重要的特点，用增长来面对变化的企业，用变革来转型和超越自己，服从和尊重规律，这样的企业其实是可以与不确定性去共赢。

怎样去面对不确定性？

解决办法1——识别

也就是说，你得把不确定性找出来。其实不确定性是有两类，一种叫做经营性的不确定性，一个叫做结构性的不确定性。

经营性的不确定性，在一定程度上是在预知范围之内的，并且并不对原本的格局产生根本性影响。结构性的不确定性：会改变产业格局，带来根本性影响因此，识别结构性的不确定性才是关键。

经营性的不确定性大家会有感觉，因为它会影响你。Uber进入出租车行业之后，你就看到这个行业彻底洗掉。可是结构性的不确定性，就要特别小心。没有意识到不确定性的出现，或把不确定性当成了经营性的来对待，你就没办法求胜于未知。

所以，你真得回到商学院。今天了解未知的办法，其实是用知识，不是用经验。

给管理者的建议：每当看到不同寻常的事物出现，看到有别以往的新生事物出现，你都要深入分析。如果这真的预示着巨大的变化，那么未来的市场就会发生演变，你和你的企业就要做出改变的准备。

一

先改变自己

★ 每个人的习惯都是要稳定性、安全感，一定要破除安全感。

★ 在管理中，绩效对稳定性的要求也很明显。

★ 很多时候，企业管理者不愿意打破原有的结构与格局，很大程度上是因为，稳定的结构对绩效是有帮助的。

★ 现在的问题是：不确定成为了常态，所以管理者已经无法用稳定性的结构来获取绩效，需要有能力在不确定性中获得绩效。所以，首先要改变的是管理者自己。

二

要有“双业务模式”

★ 如果仅仅是发展现有业务是不可能让企业能够面对不确定性的，但是如果因为发展了新业务，而影响了现有业务，那么企业已经无法存活。

★ 所以，需要必须维持现有业务的稳健经营，同时布局新业务。通俗的说法是长期与短期结合。

★ 但是我们也知道双业务并存会带来巨大的压力，这是对管理者的要求，你必须成为驾驭组织转型的高手，必须驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。

做双业务的时候，最难的是驾驭两个业务的组织模式。很多企业没有办法做的出来双业务的很大原因，就是因为新业务永远是在内部被杀死的，主营业务太强大。

我现在可以对公司松手的原因，就是因为我在2015年做公司的新事业创新平台，然后花一年的时间让创新平台成功，所以我现在不担心，它的边界被打开。

如果你的企业现在还是单一主营业务的话，我就担心你，因为任何一个变化都可以淘汰的。

三

必须打破平衡

所有的平衡必须打破，无论是内部的，组织的，业务的，还是结构的。

你可以想象，一个半年的轮值CEO取得绩效，一个半年的CEO保证公司的文化和战略一致的，又要协同所有跟你去工作很难吧？

但是，这样的管理团队不断被训练出来的时候，面对不确定性的变化肯定是非常强的，这就是平衡为什么应该被打破。

★ 所有问题的出现，不管大家从哪个角度去提出来的问题，有可能都是一个机会，所以不要怕问题，问题中才会有机会。所有变化的发生，都可能是一个机会，所以不要怕变化，变化中才会有机会。

★ 因此，企业领导者需要不断打破内部的平衡，不断挑战企业的高度和界限，让企业处在自我改变和动态之中。

四

重视顾客体验

管理当中出问题很大的原因是，职位越高离顾客越远。你离顾客远了，实际上并不知道顾客要什么，但是决策权又在你手上，你怎么能够保证决策是顾客要的？

★ 今天的管理者要保有对顾客需求的直觉，能够以顾客体验作为评价的标准。

★ 然而令人遗憾的是，很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够，习惯于企业自己的评价标准。特别是稳定的组织结构，使得高层管理者离顾客非常远，对于顾客需求的理解、对顾客体验的把握，对于新的顾客群体，已经有相当的距离了。

★ 这需要引起管理者特别的注意，也需要管理者找到解决的方法，来增进和强化与顾客之间的关联，使得管理者保持对顾客体验的敏感性。

今天很多事情太多元，变化太多，冲突太多，管理者更要形成定力，你必须是员工可依靠的领袖。就是你必须能够真正的引领他。

获取定力，一定要有以下四种心态：

第一种心态，积极

今天在中国，我觉得缺的就是这个心态，我们都太负面了，都太负能量了，这实际上是不对的。你的心态积极的时候，就一定会发现确实可以有更多的机会。我们可以有风险意识，可以有模糊性，但是风险意识和模糊性在很大程度上，也需要你积极地去面对。

第二种心态，归零

不要纠结于过去，纠结于过去对你没有任何的好处，尤其是在这样一个完全变化的年代。中国有句古语叫做“吾日三省吾身”，但我认为你总是回忆过去，其实对明天没有帮助，因为未来发生的，一定是你从来没有遇过的。心态归零不仅仅是一种训练，也应该成为一种习惯。

第三种心态，开放

开放一个很重要的要求，就是你自己也要变，你得接受别人变。那你如果自己不变，别人变了你又不接受，坦白讲，其实你是没有办法去构建价值的。包容、接纳也是对自己的要求，包容自己，接纳自己，这样才可以在遇到挑战和冲击的时候，不至于为了保护自己而做出抵触。

第四种心态，确信

你一定得相信梦想，这份力量不受环境变化的影响。你还得相信伙伴，相信团队力量，这份力量能够集结而成，并陪伴你一直前行，冲破阻碍。当然，你也必须相信自己，这份力量有着无限的可能，你的能力超乎你的想象。

我对2016年的判断

从经营环境来讲，还是要有信心。都在说中国经济可能是L型的，延长多少年不确定，有人说它是U型的。不用管它，我们做经营的人，只判断机会。如果这个外部环境没有机会的话，那把外部环境当环境就好，放在那儿，但是我们还是得找机会。

2016年的机会在哪里？

机会1

在创造方面，创造未来比预测未来更重要，因为未来不可预测的。

机会2

市场与技术在改变格局，所以一定要回到市场，回到技术。

机会3

所有的边界都会被打破：行业的边界被打破，所以要“跨界”；生产者与消费者的边界被打破，共享经济就是这个概念；企业的边界被打破。

2016年的关键词

★ 共创共享  

★生态网络  

★更开放，更进取

最后，我在离职前，送给公司同事的四句话， 也在此分享给大家：

★ 所有的成功最终都是人的成功

★ 结果基于意愿，始于行动

★ 保持成功和领先的唯一答案是“更用心”

★ 分享与共生才是可持续的关键

编辑：王彤

本文为2016年6月18日中新创新论坛陈春花演讲实录精编版，演讲题目为“企业如何运用创新应对不确定性”

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