来，认真聊聊，到底啥叫会沟通？

“对于那些没办法用生动的语言把个人想法清晰流畅地表达出来的人，永远不要寄予过高期望。”这是百事公司前董事长卢英德（Indra Nooyi）送给公司高管的一句话。

▲2018年10月，卢英德（Indra K. Nooyi）卸任百事公司董事长及CEO，她曾在百事公司工作24年。（网络图片）

担任领导是一项任务艰巨的工作。除了业务经营之外，领导者还需要调动团队积极性，打造出鼓舞人心的企业文化，制定企业发展愿景，鼓励员工为之努力。

正因如此，对任何领导者来说，会沟通是一项至关重要的能力。如果将沟通简单理解为“双向对话”是不确切的。沟通，不仅仅是与人建立联系，更是激励人心的手段。

Jovina Ang

新加坡国立大学商学院

管理与组织系讲师

新加坡管理大学工商管理博士

教研领域：领导力、沟通、数字化转型

那么，具有激励性的沟通方式有什么样的特质？在我看来，实现此类沟通需要具备以下七个要素。

1

倾听，注重理解

沟通始于倾听，然而许多领导者总会花费大量时间，来确保自身的观点能够得以明确传达。换句话说，他们是在寻求“被理解”而非“理解他人”。

倘若领导者们想要更好地进行沟通，最好反过来；只有去倾听、去理解他人，才能将听众置于沟通的中心位置。

2

热情

热情能够为沟通注入能量。激情具有感染力，可以对产生共鸣的听众造成极强的影响。

亚洲航空首席执行官Tony Fernandes是这方面的行家里手。他向“全明星”（对亚洲航空员工们的昵称）传递的激情，激励着他们实现了众多创新，包括开发出世界上首款短信订票系统、组织航空业的首场黑客马拉松等。

3

真诚

现在的职场环境中，人与人之间的信任处于历史低谷。正是在这种情况下，真诚的沟通显得尤为珍贵。

真诚的领导者们和那些求真务实、脚踏实地的员工们会相互吸引。因为他们拥有宽广的胸怀，能够接受员工们真实的自我。

4

讲好故事

所谓“数据晓之以理，故事动之以情”，“讲好故事”是极为重要的能力，通过故事传递的情感，有助于建立起与他人的联系，并影响他人的感受。

我们的大脑是“故事处理器”，而非逻辑处理器。俗话说：“一张照片胜过千言万语，一个故事胜过千张照片”，正是这个道理。

正因如此，史蒂夫·乔布斯才会说“会讲故事的人，是这个世界上最重要的人”。

5

展望未来

相对于“反思过去”，feed forwarding要求员工对未来进行思索。这是Marshall Goldsmith（《华尔街日报》“十大高级管理教育家”之一）提出的一种教练技术（Coaching technique，通过改善被教导者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术）。

与通常是1对1的形式的反馈不同，“展望未来”是一项集体训练。训练中，每个人都需要表达自身对于未来的想法和建议。

6

非语言沟通

包括语调和肢体语言在内的非语言表达，实际上占到了沟通过程的93％。

非语言表达有着极为重要的意义。比如微笑、倾斜头部和轻轻接触等行为，可以令人感到安慰和放松，有时甚至可以抚平糟糕的过往经历。

7

情感连接

作为人类，我们始终有着与人沟通的需求。我们所处的社会环境塑造了我们，而我们的日常生活也高度依赖于自己与他人的联系。

因此，想要激励员工的领导者们，更有必要花时间建立和培养自己的人际关系。

在沟通中实现情感连接其实并不困难。像是写感谢信、拍拍对方的肩膀或是给别人留出时间等小事，对员工来说其实比正式沟通更有意义。

文章英文版原载于HRM Asia，点击左下角“阅读原文”查看

原题为Being a leader of people starts with clear communication

作者：Jovina Ang为新加坡国立大学商学院组织与管理系讲师

翻译：杨嘉铭丨制作：秦豪

*本文观点来自作者，不代表新加坡国立大学商学院机构观点

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