荷兰曝重大医疗漏洞！急救电话半小时才接！缺药缺医生，生死由命...
本来，在荷兰找医生看个病就已经很难了...
被这种“亲爱的多喝水，请假休息，吃paracetamol（扑热息痛）”说多了，去看病都是心如死灰...
但是最近，又有一个惊人噩耗！
由于人手短缺问题
值班诊所急诊/急救电话等待时间
延长至半小时已是常态
这还不算，由于医疗服务不够好
医务人员出现了造假、玩忽职守情况
阿姆5家庭医生值班诊所(Huisartsenposten)
全部被监督机构严格监管了
怪不得，小侨身边的老华侨们老早告诉小侨：
去看病也没有用，好不容易约上看TA现场表演“怎么使用Google”...
搞不好你懂得比他还多，真的。
阿姆家庭医生值班诊所全被监管
目前，在阿姆斯特丹，五家家庭医生值班诊所(huisartsenposten)正处于荷兰医疗保健及青少年监察局（IGJ）严格监管中。
*在荷兰，为了满足居民周六、周日及夜间（非正常工作时间）急诊的需要，多个相距较近的社区诊所中会确定一处，24小时都能提供医疗服务的诊所，有“全科家庭医生”值班。
在自己的全科家庭医生不工作的时间，有急病可以拨打值班诊所急诊电话。有具备医疗知识的接线员接诊，通过电话交谈判断你的病情状况，并反馈给医生，以指导下一步行动。紧急情况下，会为你联系救护车。
此前，阿姆斯特丹家庭医生值班诊所理事会(bestuur van Huisartsenposten Amsterdam)曾指出，此次被严格监管，原因是他们没有改善荷兰医疗安全及质量的缺陷...
另外，还出现玩忽职守的丑闻，而阿姆家庭医生值班诊所却没有报告，
把医疗安全当做儿戏！
监督机构指出，这些值班诊所的医疗服务本可以比现在更好。
在给家庭医生的信中，他们这样写道：在
病人等待时间、工作压力
新的工作方式和文化方面
都应当有所提升。
在监管之下，接下来的3个月里，这5家家庭医生值班诊所要做出改变，保证急救电话接通率和服务质量，
98%的急诊电话要在30秒内接听
与此同时，还需要制定一个沟通计划，用于改善工作文化，确立管理者之间更明确的分工。诊所管理也要更加有序。
急救电话等待时间大幅延长
近日，阿姆斯特丹地区的朋友们，如果在非正常工作时间打过家庭电话，可能已经感觉到，等待时间有所延长。
（碰上紧急情况，可以直接去医院，但如果医院医生判断你的情况不紧急，还是得不到救治，会被转诊到家庭医生。）
一周多前，阿姆家庭医生值班诊所理事会的负责人主动辞职了。阿姆所有值班诊所正经历一段比较难熬的时间。
辞职的负责人Paul Rijksen在声明中表示，在他的管理之下，最初起草的，改善阿姆家庭医生值班诊所医疗服务方案没有实现。
Paul Rijksen
监督机构称，其实方案本身没有太大问题，但具体实施起来，却有很大难度。
据荷媒报道，荷兰各地家庭医生值班诊所几乎都出现了人手短缺，接电话接不过来的状况。作为值班诊所，非正常工作时间工作，碰上的绝大多数都是急诊病人，难免需要急救服务。
因此，规定中的标准要求：
四分之三的电话确保要在2分钟接通
最晚要在10分钟内接通
但现在，荷兰多地家庭医生值班诊所电话等待时长，延长到半小时甚至已经成了常态！！！
（这要是碰上什么突发疾病，可肿么办~）
不过，接通了也不代表能救命。因为想要见到医生，还需要过电话接线员这一步。
几月前，就有一位不合格的接线员，由于工作失误，违反规定，没有及时通报医生情况，导致一位病人死亡的情况。
而且，该接线员其实以前出过错。而雇主依然决定聘用她，并让她独立接听电话。
这事还闹上了法庭，法官判决接线员胜，雇主需支付1.5万欧的解雇赔偿金+3000欧找工作过渡费，另外，还有官司处理费、律师诉讼费等上千欧...
一些刚来荷兰的新移民可能不太清楚。在荷兰，大多数员工都身兼数职。不像中国分工明确，医院各科室各有专长，接诊效率较高。
在荷兰，大多数病人看病都先要去看全科家庭医生，只有家庭医生认为需要看专科医生，才会进行转诊。也难怪华人朋友，初来乍到不习惯，觉得挺耽误事儿的。
荷兰医护人员造假
去年年末，阿姆还出现了值班诊所雇员对处方造假等玩忽职守、违反规定的情况。
比如，没有开药资格的诊所雇员为他人开处方药、雇员私下为自己或自己家里人开药，或者为其他诊所雇员开一些跟所得疾病无关的药品。
这种玩忽职守的行为相当于拿医疗安全开玩笑，监督机构十分重视这一情况。
目前，已经警告了一位诊所雇员，并组织多位雇员进行谈话。
荷兰缺医疗服务人员，还缺药
理事会过渡时期负责人Gerben Welling表示，现在阿姆斯特丹医疗出现的问题主要因为劳动力紧缺。
“必须想办法让医疗行业变成吸引人的行业，这样更多年轻人才会努力成为医生助理、护士等等，与此同时，诊所也可以提供实习岗位，一方面解决人手不足问题，也可以让他们积累经验。”
据荷兰医生助手协会(NVDA)负责人表示，近来，越来越多的急救电话让工作压力急剧上升。而且医疗问题也变得越来越复杂。
“如果家庭医生白天没有好好休息，晚上或周末又倒班，工作压力自然很大。”
“我们需要全面的解决方案：白天正常的医疗服务，精神及心理服务，老人医疗服务...只有各方共同合作，才能整体提升荷兰医疗质量。”
除了医疗人员，荷兰还出现了缺药的情况。近日，Heerenberg的医生Bart Timmers表示，不少药紧缺，而且也没有可替代品，医药制度改革迫在眉睫。
据Timmers称，荷兰医疗保险只报销一些最便宜的药，变相逼迫医生不得不开这些药给病人。
“一开始，我理解这政策，我还给病人解释，这是为了将医疗开支降到最低。但这几年，事态变得非常混乱。政策的副作用凸显，我作为医生，给病人开正确且需要的药，是我的职责。”
*偏好政策(preferentiebeleid)：如果多种品牌药物具备相同的有效成分，由保险公司来决定报销哪种药物，目的是为了让药品商竞价，将医疗开支降到最低。据悉，有了该项政策，每年能省下6亿欧。
一堆霸占医疗资源的病人
除了医疗人手不够，实际上，电话线还经常被一些有点小毛病的人占用。医生和电话接线员也是有苦难言...
荷媒Parool撰文称：“所有‘真正’的病人，你们危险了！”
为啥？“水泡、阴道瘙痒这种事儿，压根不是晚上给医生打电话的原因。”但这些人也很有理，到底谁是每月付100多欧医疗保险的人！
据统计，在阿姆，家庭医生值班诊所的电话数量从2010年到2016年增长了26%，每年需要接超过23万多通电话。
有时，有一些紧急症状，由于缺乏医疗知识，病人非常焦急，拨打急诊甚至急救电话，可以理解。
但有人因为一些很轻微的毛病，有些常识的人都会知道，那些完全可以等到工作时间看诊的小毛病：
手上出现发炎的疱疹...
流鼻血了...
脚指甲长进肉里了这种，
依然选择大半夜或傍晚拨打急诊/急救电话。
“你们真正耽误的是脑溢血病人的生命...”
经验显示，很多病情真正严重的病人反而在耐心等待，而有点小病就叽叽歪歪的人总是等不及...脾气还很差！
给医生打急诊电话还出现了季节性特征，比如暑假，一些保姆或在家带孩子的人不会照顾，也打急救电话求救。
“我打不通孩子妈妈的电话，医生能不能帮忙？”
同时，医务人员也经常遇上不讲理的病人，明明已经没有大碍，硬要医生上门看诊。
“医生不来？你叫什么名字？我要去投诉...”
还有对诊所接线员说出：“你又不是医生，你不专业”这样无理的话语...
或者威胁接线员：“你赶紧安排医生，我付着医疗保险呢，我这种情况就是紧急的...”
真的，下次给家庭医生打电话之前，思考一下到底自己的病到底严不严重，别冲动行事，说不定别人的生命就攥在你这通电话上了.....
另外，在打电话之前，可以上网：thuisarts.nl 查询一下自己的情况，上面有一些应对方法。
但是，如果出现剧烈疼痛，比如腹部、胸部等，或出现瘫痪症状，千万不要等待。
诚然，除了一些急性发作的疾病，一些大病刚开始的时候也有可能没什么征兆，或看起来不严重，容易误诊，但情况很快恶化。
比如脑膜炎，刚开始的症状像感冒一样，所以很多人不以为然。一个荷兰姑娘因为治疗还算及时，捡回一条命，但双腿还是不幸被截肢了...
诶，感觉在荷兰，不自学一点医疗常识，都觉得对不起自己和身边人的生命了！平时没事，还是多看看健康医学类杂志，防患于未然吧！
你懂得，在荷兰，大多数情况下，都享受不到像中国那样雷厉风行的医务人员所提供的服务。
身体不舒服，一定要密切观察，该打电话打电话，该跑急诊跑急诊，看个病被医生和医院转来转去，也是很耽误病情的。
因此，千万别掉以轻心，尤其是家里有老人和孩子的。
最后，希望大家都健健康康，不要生病受罪是最好的！
来源：NOS，Parool，AD，NU
华侨新天地综合编译，转载请取得授权。
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