福特，英菲尼迪这两款车型变速箱问题频发！4S店却要车主负责，签不平等协议？

导 读

3月15日，以“提振消费 从心开始”为主题的315晚会如期举办，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费。本次晚会共涉及人脸识别信息安全、个人简历信息倒卖问题、老人手机安全漏洞、虚假广告、瘦肉精问题、建材钢筋瘦身等相关问题。其中在汽车方面，福特和英菲尼迪两大车企因为消费者遭遇的问题而榜上有名。

福特：

        变速箱生锈，车主的错？

王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。车过了质保期，16000多元维修费用需要他自己承担。陈先生开了六年的福特翼搏，同样在正常行驶时，变速箱出现异响，失去动力。4S店一口咬定是车子经过水泡之后导致变速箱生锈。陈先生只能花费7200元维修变速箱，仅时隔一年同样的故障再次出现。有不少福特车主都遇到过同样的问题：没有涉水的车辆，变速箱却进水了，锈迹斑斑发生故障。对此，4S店却直接把责任推卸给了车主。

这是为什么？记者来到陈先生去过的4S店进行调查。在记者的不断追问下，维修人员称，集雨板有一个洞，如果不堵的话，水会从这里往下滴，会滴在变速箱和发动机对接的地方。

4S店让车主自费维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。针对这个设计缺陷，早在2020年3月份，厂家就有了解决方案。这名4S店工作人员告诉记者，福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。明明是设计缺陷，各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上。至于为何不会主动告知车主，按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。

英菲尼迪：

        给车主延保10年，却要签保密协议？

无独有偶，刘先生的英菲尼迪QX60变速箱接连多次发生故障：车身巨响、油门刹车失灵……刘先生在质保期内就更换了3次变速箱。同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时，4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担145000元的更换费用。   
高昂的维修费让随先生犯难，同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼：“特别恐怖”。在一个500人的车友群中，就有200多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两、三次变速箱却问题依旧。英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现，车主们反复向客服以及4S店讨要说法。迫于压力，英菲尼迪开始通过4S店联系积极的车主单独协商解决方案。英菲尼迪所谓的解决方案，是给车主延长保修期十年，但是要求车主和4S店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制，要求消费者“不可通过任何方式，包括媒体、自媒体、论坛、车展等进行负面宣传和传播”。

央视记者找到英菲尼迪售后部门，负责人说：

“这并不是全国性的事件，我们也不是全国类型的，（不是）所有的客户都会给，我们也需要考虑经销商的成本，还要兼顾变速箱维修厂的利益。”

而后，英菲尼迪在播出后于微博发出了声明：
中消协在3月15日发布了“全国消费维权十大典型司法案例”，其中两起是汽车维权案件，分别涉及汽车召回和平行进口车。据北京交通广播记者戚天报道，原告黄某购买的越野车发动机进水受损，汽车厂家发布公告表明，因进气管底部排水阀可能被异物堵塞，造成发动机损坏，需要采取召回措施。原告黄某不认可召回公告和维修措施，起诉要求车企告知车辆缺陷信息并且赔偿损失。朝阳法院判决，厂家如实告知汽车质量缺陷信息，鉴于车辆已经使用8个月，酌情确定汽车厂家对消费者赔偿。中消协认为，这个案件明确了在行政主管部门实施缺陷调查期间，消费者也可以向人民法院起诉寻求民事救济。

另一个案件涉及平行进口车，罗某委托他人向某汽车销售公司购车，不久发现所购车辆是事故车，法院认为，被告提交证据不足于证明“不构成故意隐瞒”等消费欺诈的情形，应当承担举证不能的法律后果，推定消费欺诈成立，最终判决商家“退一赔三”。

对于汽车企业而言只有精益求精的质量才能创造出消费者满意的好车希望所有的车企都能够引以为戒将消费者权益放在第一位转发起来支持维护消费者评价、维权、追究责任的权益

内容来源：北京交通广播记者戚天、北京日报、车讯前沿

编辑：圈圈

实习编辑：曹靖

值班主编：彭菲

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