北京居民对物业服务投诉最多的是这三个问题！您家小区也这样吗？

导 读

2020年5月1日，《北京市物业管理条例》正式施行。《条例》执行即将满一年，交出了怎样的答卷呢？据统计，截至2021年2月底，全市已成立超过5000个物业管理委员会（简称物管会）和近2000个业主委员会。在这期间，有更多的小区加入到“有人管”的行列。业主组织和临时机构的组建，也强化了社区物业管理。然而，在实践中仍有部分社区的物业服务离业主需求存在一定差距。此前我们也报道过物业服务与业主需求不符的内容，详情可戳→本来就没地儿停车，还把地库出租出去住人？北京这个小区的物业操作有点迷！近日，北京日报记者再次探访本市多个小区，发现居民对物业的投诉主要集中于停车秩序混乱、安全管理不到位、物业服务不规范三个主要方面。

△弘善家园小区乱停车占用消防通道。

服务不规范

 

百环家园：紧挨CBD道路却“跟不上趟”

百环家园的业主康先生就对小区物业服务颇有微词。指着小区路面上肉眼可见的“伤疤”，康先生直摇头，

“紧挨着CBD的大型社区，道路坑坑洼洼、无人维护，要是老人孩子摔着了，这责任谁来担？”

建成于上个世纪的百环家园小区，是朝阳双井区域的大型住宅小区，出门不远处就有地铁、超市、商场，配套十分齐全。然而，相较于社区外的繁华，社区内的物业管理却让康先生觉得很不到位，也被居民吐槽“跟不上趟”。
不到位的第一个表现，就是小区道路常年疏于维护，导致路面破损较为严重。

“这些道路属于公共区域，路面维护本就属于物业公司的责任。如果勤于维护，怎么可能像现在这样走着走着就能看见一个坑？”

△百环家园小区，自行车和电动车乱停乱放。另一个令业主不太满意的地方就是绿化和垃圾清理：公共区域的绿化基本无人维护，垃圾堆放区域脏乱差，宠物狗的粪便随处可见。周末傍晚6点，在一处垃圾桶站，记者看到，一袋垃圾就被直接搁置在了可回收物垃圾桶的桶盖上。对此，康先生表示，这一方面是由于小区垃圾清运不及时，另一方面是因为大家都图省事儿，把垃圾扔在最近的垃圾桶里。等最近的垃圾桶扔满了，就直接把垃圾放在垃圾桶边上。

停车秩序乱

 

弘善家园：不得已引入社区交警

位于十八里店的超大型开放式社区——弘善家园小区，住着4万多居民，管理难度大。该小区也是物业问题比较集中的一个小区，曾因高空坠物、噪音扰民、停车难等问题多次引发关注→高空抛物又双叒出现了，这回扔的啤酒瓶2019年，为解决小区停车难的问题，社区交警在弘善家园小区上岗，主要道路停车秩序有所好转，但社区内乱停车的问题依然较为突出。近日一个非工作日的下午，记者走进弘善家园小区，由于仍处于疫情常态化防控状态，小区多数大门都关闭着，大门内被施划为消防通道的区域，常常可见一辆面包车或几辆电动车“占道”，乱停乱放现象仍然突出。

△弘善家园小区，消防通道被车占着。每栋楼的楼门前，自行车和电动车乱停乱放的问题也较为普遍。在一处消防通道“占道”最严重的地方，两个住宅入口被车辆堵得只剩下一个。

△弘善家园小区，消防通道被车占着。

安全管理差

 

华腾园小区：消防入口被堵隐患大

在华腾园小区，消防通道堵塞也是业主们觉得物业服务不到位的表现之一。随意停放的机动车经常占据消防通道。

“停车秩序的规范管理是小区物业服务的一项重要内容，而保持消防通道畅通对所有居民都意义重大。”

住户叶先生说，他能理解老旧小区在停车位紧张的情况下，确保消防通道不被侵占的难度，

“但我希望物业人员在巡视的时候能多关注下消防通道，遇到堵塞的情况能做到随时沟通、立即劝阻。”

“如果遇到火情，消防车想进小区，还得先打电话找人把这些车挪开，最佳救援时间恐怕就错过了。”另一名小区业主说。

应对举措

在记者的采访中，业主关于小区物业服务的投诉主要集中于物业服务不规范、停车秩序混乱、安全管理不到位三大方面。其他较为集中的问题还有违法建设和违规使用维修资金。
对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，是北京基层治理的创新实践。2020年年末，北京市2021年民生实事项目对外公布，其中一项内容就是：针对群众反映突出的物业管理问题，集中对投诉量前100名的小区开展专项治理。△资料图。图自@海淀宣传以海淀区为例，记者从海淀区房管局了解到，就在今年3月，海淀区物业管理专班开始围绕“12345市民热线”反映的物业领域突出问题，针对海淀区所有实施物业管理的住宅小区，对物业服务人承担的垃圾管理、疫情防控、安全生产、消防、特种设备维护管理、园林绿化、停车管理以及物业服务等工作的开展情况，进行第一轮联合执法专项检查。检查内容的重点是小区环境卫生及专项服务问题，物业服务问题，配合属地开展垃圾分类、防火、安全生产履职等。记者从相关部门了解到，不仅是海淀区，全市各区都将围绕“12345市民热线”反映的物业领域突出问题，开展第一轮和第二轮联合执法专项检查。

专家观点

“针对群众反映突出的物业管理问题进行专项治理，近些年来还是第一次。”物业专家、中物联盟总经理黄传炜说，集中力量发现和解决一批群众关注的物业管理问题，既能增强小区业主的满意度和幸福感，也能进一步完善小区业主委员会（物管会）依法合规履职制度、物业服务规范化建设、物业服务合同备案、共用部分经营收益归集使用规范等管理基础性制度，真正实现将物业管理有效纳入社区治理。

“民有所呼，我有所应。这也是小区业主关注物业服务、提升自治意识的一个好窗口，更多业主也应积极行动起来，积极参与小区公共事务的管理。”他表示。

物业规范服务、提升质量
业主积极参与、共同建设这样咱们才能居住的放心、安心
您说是不？
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内容来源：北京日报

编辑：圈圈

值班主编：彭菲

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