“得物”平台买知名手机，却收到“二手货”？客服回复亮了

不少人可能都有这样的经历

心心念念买的新手机终于到了

拆箱后却崩溃了……

购买的新手机与预期相差甚远

甚至还是一款“二手”手机

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官方直供、国行正品、假一赔三……看到自己心仪已久的手机终于有货，还有各种品质保障，报料人黄先生就在“得物”平台上购买了一款华为P40手机，但等他收到货后，却傻眼了。

报料人-黄先生：

开机后直接进入了某页面，不是平常那种未激活未开封的状态，就是能直接进入系统，不需要进行一些人工设置，我就怀疑它是一款“二手”手机。

随后，黄先生马上查询了手机的激活时间与保修期限，果然不出他所料，确实一款“二手”手机。

报料人黄先生表示，在官网及手机上查询，发现这款手机的激活时间是2021年2月13日，而他本人是2021年8月4日才拿到手机，也就是说这款手机半年前就激活了，且从保修日期来看，保修日期是到2022年2月13日，那就可以证明它已经被开机使用过了。

报料人黄先生担心，不知道这半年时间里，手机有没有被植入木马程序，或有损害使用安全的行为，自己的安全信息得不到保障。而且现在只剩下半年的保修时间，也侵害了自己的保修权益。

黄先生随后与“得物”平台官方客服沟通，但得到的答复却让他更生气。

客服人员（电话录音）：

目前我们把情况与企业沟通了一下，企业给我们的答复是，这个商品不是“二手”的。关于激活这个问题，企业也在跟华为核实相关情况。

而更让黄先生无法接受的是，“得物”平台在发货包裹里，还有一份鉴别证书，声称经过专业团队鉴别，是全新正品，但知道黄先生投诉后，客服才说与企业沟通过是一手货，激活问题又要找华为核实。

报料人-黄先生：

他们不知道为什么被提前激活了半年，但他们又说这款手机是全新的，就觉得他们的说法是自相矛盾的，我觉得我被欺骗了。我花的是全新机的钱，买的是全新的手机，但给我的却是一款半年前使用过，或是半年前激活过的手机。

报料人黄先生表示，不能接受“得物”平台官方的说法。对于“得物”平台官方客服的推诿，黄先生已经情况把反馈给上海市市场监督管理局，维护自己的权益。

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