总部突然搬空、濒临倒闭退费难？广东一知名旅行社回应！信息量巨大→

广州南湖国旅被曝“退费难”？

近日，多篇自媒体文章曝出旅游企业南湖国旅出现“退费难”“拖欠员工工资”等问题，引起广东街坊的关注。

经过几天时间的传播发酵，自称遇到“退费难”问题的街坊越来越多，向“特搜”报料的陈小姐就是其中一员。

街坊陈小姐表示，她在2020年1月中旬报了南湖国旅的旅行团，原计划2020年2月8日出团去重庆，但当时由于疫情影响，所以申请了退款，销售也同意退款。

陈小姐办理了（退款）手续，但一直没有任何回音，直到近日看到一些网络文章，陈小姐担心款项泡汤，决定“主动出击”。

陈小姐来到位于广州市越秀区广卫路南湖国旅的（旧）总部，发现现场办公的电脑全部搬出，现场有一名员工进行手写登记。

陈小姐表示，该名工作人员出具了一份协议或处理方案，这些款项将在2022年12月31日前退还。

但当陈小姐问到“是不是保证退给我们？”时，该名工作人员表示，她不保证。

“特搜”了解到，随着南湖国旅疑似“倒闭”的消息越传越广，不少交了团费的街坊过来追退款。

为此，今日（8月21日），“特搜”来到了南湖国旅的新址，这里也额外“热闹”，大部分“退费难”的街坊都前来讨说法。

南湖国旅发布最新声明

优化调整办公场所

究竟南湖国旅现在的实际情况如何？现场人员婉拒了“特搜”的采访，“特搜”也多次尝试联系南湖国旅。

值得留意的是，今日（8月21日），南湖国旅官方微信公众号发布一则严正声明。

声明回应了办公室搬迁事宜，表示将从8月23日开始，客户服务中心将搬迁至广州市越秀区教育路114号，南湖国旅城。

同时，对近日发布关于旅行社“总部搬空，疑濒临倒闭”等信息的自媒体予以法律警告，表示旅行社“倒闭”为不实信息，亦恳请社会公众不信谣不传谣。

据知情人王小姐透露，目前绝大部分旅行社均停止了跨省业务，且出境游（业务）已闲置了近两年，所以（南湖国旅）想借这个时间优化调整办公场所。

据了解，针对由第一波疫情至今耽误的退款款项，南湖国旅目前给了3种方案，一是退全款，二是抵换旅游卡，三是延迟参团。

不少街坊都选择了退全款，但迟迟没有收到款项，这又是怎么回事呢？对此，知情人王小姐分析了三种可能性。

知情人-王小姐：

第一种是退到旅行社的开票账号上，让旅行社下一次可以使用上面的款项；

第二种是有部分航空公司每天只会处理20个退款操作，我们还需要排期操作；

第三种是有较多航空公司在8月4日才发出通知，可以处理退票的申请，所以并不是外面所说的无损全退给旅行社的。

在旅游行业从业了二十年的王小姐坦言，疫情对旅游业有一定的打击，但也是一次考验。

知情人-王小姐：

（广州市）属于走在旅游业的前端，出境游占了每间旅行社60%的业务范畴，现在没有出境游（业务）近两年，大家都在国内游做新的市场开拓，希望之后能够走得更远，也希望大家能够理解。

#“搜指仔”提醒#

• 疫情之下，各位街坊在出游前要及时了解当地疫情防控政策及景区防控要求，关键时期暂缓出游。

• 在进行出游消费时，要谨慎选择，多留心合同等细节，不要预存多过款项。

• 在取消出游计划后，要及时查询订单退改规则，向经营者或旅行社合理表达诉求，理性维权。

* 本文部分资料来源： 广东台触电新闻、网易新闻、南湖国旅官方号、南湖国旅订阅号 

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