“全年最低价”翻车！欧莱雅紧急回应

今年的“双十一”已经落下帷幕

大家都买到了

全网“价格最低”的产品吗？

近日，有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达911人。

直播间“全年最低价”翻车

同款产品预售价更贵

11月15日，爆料称“双十一”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方网店的现货。直播间价格是429元50片。然而11月1日有消费者发现，在店播直播间里50片面膜的到手价却只有257.5元。

据悉，巴黎欧莱雅在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

昨日（11月16日），#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。

这场争议的关键在于，第一波预售阶段品牌放出的最高额优惠券为“满799元减100元”，而预售过后又放出“满999元减200元”的优惠券。这意味着购买多种欧莱雅产品的消费者在现货阶段反而可能享受到更多的优惠。

李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美ONE”）对此回应称，网传低于直播间的价格是由于“平台及店铺均有发放限时限量的满减券”。

据美ONE介绍，该券是有使用门槛的，需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用，并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且，该券主要面向店铺所有产品，而不仅针对直播间的产品，且只发放少量门槛券作为店铺活动。

欧莱雅中国亦回应称，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。

退款规则成谜

对此，官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

消费者主要的诉求是希望能够退还差价，其中有消费者发贴表示已经成功获得差价退款，在该消费者提供的退差价成功的截图中，记者看到，消费者对退款的描述为：“活动价429元，但是只有799-100的券，相当于8.7折，11月1日-3日，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券，相当于7.99折，需要欧莱雅客服退差价85元，卖家虚假宣传信息，误导消费者购买，客服也拒绝处理问题，而且卖家承认1日-2日放出大量优惠券，并且退货需要自行承担运费，再次下单，而且今天已经过了活动期，满减活动已经结束，损害消费者利益。”

但退款之路却并非都如此顺畅，甚至有消费者维权的结果大相径庭。同样是买贵了的消费者提供了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服之间的对话，对于消费者希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。

对此，律师冯骏分析称，欧莱雅在这个过程中存在虚假宣传的行为，消费者应当主动申请退回差价。同时也提醒广大品牌以及直播带货主播，在销售产品过程中，谨慎使用“最低价”“最便宜”“全网唯一”等绝对用语。

#今日话题#

对于#欧莱雅被指虚假宣传#

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* 本文部分资料来源：中国经营报

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