市民拨打12345热线反被训斥？官方回应，涉事人员这样处理

“12345能办成什么事啊？

只要打12345的人，

基本上这个人都是废了。

打12345的这些人

没有一个办成的。”

近日，河北衡水市一居民打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，听到了一段让他难以置信的答复。

男子三次拨打政务热线

未解决问题反被斥

2018年9月，李先生在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李先生此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。

 · 第一次拨打12345热线

当天，李先生在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。

10月26日，李先生收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。

具体结果为：“1、应从收房之日起交纳物业费；2、未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”

李先生感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？

 · 第二次拨打12345热线

收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李先生再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

 · 第三次拨打12345热线

两次回复给出了不同的解决方案，李先生第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询，值班室给了他高新区住建局值班电话。

这天，从16时52分一直到17时31分，李先生共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。

11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。令他意外的事情发生了——这名工作人员开始训斥起他来。

“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了……”

最新处理结果：

涉事人员被停职

11月25日，河北衡水高新区微信公众号发布通报称，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况，高新区高度重视，第一时间进行了核查。

经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。

对此，高新区采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。目前，已和该业主取得联系，正在沟通对接。

* 本文来源综合：新华社、北京青年报

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