互联网协会上线互联网信息服务投诉平台 可在线对信息服务类进行投诉

中国互联网协会目前已经建立互联网信息服务投诉平台，用户可直接在线进行互联网信息服务类的相关投诉。

当前支持11家企业：阿里巴巴、百度、滴滴、字节跳动、京东、美团、腾讯、唯品会、携程、新浪、支付宝。

对于尚未支持的企业也可以继续发起投诉并在企业名称里选择其他，然后互联网协会转到线下进行投诉流程。

中国互联网协会表示在工信部通信管理局指导下建立信息服务投诉凭条，接收互联网信息服务类的相关投诉。

支持投诉的包括以下类别：

序号	一级问题类型	二级问题类型
1	服务功能	1.调用终端通信功能 2.服务承诺、服务宣传 3.服务协议 4.开通、变更、终止服务 5.软件下载、安装、运行、升级、卸载 6.页面弹窗
2	个人信息保护	1.查询、更正个人信息 2.开启服务功能 3.收集、使用个人信息 4.账号注销
3	其他
4	企业投诉机制	1.投诉处理 2.投诉电话、渠道

从服务类别中我们可以看到对于用户比较关心的问题例如账号注销、收集使用个人信息等等均支持直接投诉。

同时对于软件的服务功能例如页面弹窗等也可以进行投诉，而弹窗广告应该是不少网友比较厌恶的广告方式。

至于投诉效果暂时不知但互联网协会表示被投诉企业要在十个工作日内完成处理并及时告知用户其处理结果。

不过投诉能否解决弹窗广告这类还是个未知数，理想中的解决办法应该是软件提供选项供用户开启和关闭等。

未收录的互联网企业也可以投诉：

除当前已经参与的企业外用户也可以投诉未收录的企业，投诉时在投诉企业中选择其他然后输入其名称即可。

此类投诉会由中国互联网协会转到线下办理即与被投诉企业进行交接，但投诉的处理结果可能需要更长时间。

想投诉的用户可直接访问互联网信息服务投诉官方网站填写信息即可：https://ts.isc.org.cn/complain/info

不支持的投诉和其他注意事项：

凡涉及网络交易纠纷、网购假冒伪劣产品、虚假广告、欺诈性商业行为、金融产品服务的财产安全等不支持。

互联网信息服务投诉平台主要支持的是个人信息保护、服务功能、企业投诉机制等方面对相关企业进行投诉。

同时平台仅接受实名投诉因此投诉用户需按照平台提示填写真实姓名、个人身份证号码、手机号码等类信息。

最后投诉处理结束后用户可在平台上进行评价，如果对投诉结果不满意可以选择其他途径维护自身合法权益。

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