【人物志·唐山】同样是30多岁的收费员，看她是怎么做到技能爆棚的？

内容提要  

1983年出生的王宝英是唐津高速丰南西收费站的一名收费员，从2008年到2015年一直是公司的先进工作者，2015年获得河北省职工法律知识竞赛一等奖、全省交通运输系统职工法律知识竞赛三等奖。

凌晨4:00，唐山玉田三水头镇。路灯将深冬的天空映衬得格外寒冷漆黑。王宝英趁着一岁的女儿还在熟睡，悄悄离开家。这场分离若在女儿清醒时，会变得非常艰难，因为根据王宝英的工作时间，她再回到家抱起女儿，将是三天以后了。

班车经过3个小时的颠簸，将王宝英送到90公里之外的唐津高速丰南西收费站。今天，是她在这里从事收费员工作的第十个年头。

漫长的路程上，周围很多人都闭起眼睛休息，有的甚至已经发出轻微的鼾声。借助微弱的手机灯光，王宝英手捧《道路交通基础知识》，不断阅读背诵。利用上班路程学习充电的习惯，她已经保持了很多年。

十年如一日，无愧华年。王宝英连续多次获得公司的先进工作者称号，并获得河北省职工法律知识竞赛一等奖、全省交通运输系统职工法律知识竞赛三等奖、公司规章制度比赛二等奖等荣誉。她深知，收费岗位的外延，可以扩展到非常远，还需要懂得很多的国家政策、道路交通理论等。与时俱进，她时刻都在学习。

到岗后，王宝英迅速进入工作状态。停车手势、转体、面带微笑接卡递卡、送行手势，这是王宝英进行收费作业时对每一辆车都会做的肢体礼仪服务。既不影响收费速度，又把礼仪服务做到位，是因为她早已把服务意识融进血液，化为本能。

在车流量大的时候，王宝英在这个小小的岗亭中八个半小时可以处理1037辆车，也就是不到30秒一辆车，这还包括车辆行驶、停车、司机交卡拿钱的时间。

绿通查验，免费车放行，集装箱减免……一天的工作中，王宝英会遇到各种特殊情况。她面带微笑向问询司机解答问题。

“永远保持学习姿态，永远保持危机意识。”这是王宝英最相信的一句话。面对满满的荣誉，王宝英觉得，未来的路，她要更扎实地走，才对得起荣誉背后的信任和使命。

来源：长城视野

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