中国物业管理协会2015年工作总结

（经中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议审议通过）

2015年，在住房城乡建设部的指导下，在广大会员单位的支持下，新一届领导班子顺应国家改革新形势，引导行业适应经济发展新常态，加快行业与互联网进一步融合，深入推动行业转型升级，促进行业在创新中持续发展，完满完成了年度各项工作。

一、举办首届中国物业管理创新发展论坛

为集中展示行业创新发展中的优秀成果，提升物业服务企业品牌知名度，提高社会各界对物业管理行业的价值认知，共同研讨行业发展新趋势,协会组织召开了首届中国物业管理创新发展论坛。论坛包括主论坛、四个主题分论坛和年度盛典三部分内容。

主论坛以“现代物业管理的创新与发展”为主题，发布了《2015物业管理行业发展报告》，报告包含全国物业管理行业发展报告和物业服务企业发展报告两部分。行业发展报告内容丰富、数据翔实，全景式展现了行业发展的可喜成绩，分析了行业发展新趋势，并对行业未来提出了新主张。报告显示，截止到2014年底，我国物业服务企业10.5万家、管理规模164.5亿平方米、从业人员711万、年营业收入3500亿元，较2013年均取得了较大的增长。企业发展报告对企业管理水平、管理规模、经营状况、服务质量等方面数据和发展情况做了科学严谨的分析，评选出全国物业管理综合实力百强企业，树立了优秀企业典型，展现了企业发展现状、特点和趋势。两个报告全面系统地展现了行业发展现状和百强企业的发展特点，对企业调整制定发展战略具有重要的借鉴意义。

住房城乡建设部王宁副部长对论坛的召开和报告的发布给予热烈祝贺，并对行业发展和协会工作所取得的成绩给予了高度肯定；对物业管理行业下一步发展提出了转变行业的发展和服务方式、完善价格税收政策、推进老旧小区和保障房物业管理、厘清开发建设与物业管理的责任、整顿和规范市场秩序、提高维修资金使用效率等六个方面指导意见；鼓励行业从业人员紧紧抓住历史机遇，积极面对各种挑战，开拓创新，扎实工作，为促进物业管理持续快速健康发展做出新的更大的贡献。

主题分论坛内容丰富、形式新颖。围绕行业发展所处的新阶段、面临的新变化，分别以“物业服务与社区经济”“物业管理行业的资本之路”“商业模式的创新”“绿色管理与技术创新”为主题，组织召开了四场分论坛。论坛邀请了30多位行业内外学者、专家和企业代表进行主题演讲，并与参会代表交流互动，共同谋划行业未来转型升级之路。

“2015中国物业管理行业年度盛典”，以“从此——再出发”为主题，弘扬和表彰了优秀单位和行业榜样做出的突出贡献。对2015物业管理综合实力百强企业、2015物业管理行业年度人物、2015物业管理行业感动人物、优秀地方物业管理协会、单项优秀物业服务企业、优秀物业管理供应商等予以表彰并颁发了获奖证书。先进组织和个人的事迹生动感人、正能量突出，大大激发了行业从业人员的自豪感、使命感和行业归属感。

二、举办“物业管理转型升级在路上”大型公益巡讲

为了引导企业理性面对行业转型升级过程中的新机遇和新挑战，鼓励行业转型升级过程中的管理创新、经营创新和技术创新，推动住房城乡建设部部级课题《物业管理向现代服务业转型升级》研究成果转化工作，中国物协分别与河南省物协、西安市物协、云南省房协物业分会、海南省物协联合举办“物业管理转型升级在路上”全国巡讲活动。巡讲邀请万科、龙湖、长城、绿城、彩生活、碧桂园、嘉宝等业内标杆企业负责人分享智慧与经验，向行业传达了“做好基础服务、开放合作共享”的转型升级发展理念和“让物业管理更简单、让广大物业管理从业人员共享行业转型升级发展成果”的发展目标。转型升级公益巡讲作为丰富会员服务内容和创新人才培训模式的重要举措，取得了很好的效果。全国31个省、直辖市和自治区共计3000余人踊跃参与，大大开拓了各地一线员工的思维和眼界,坚定了大家对行业发展的信心，有效促进了物业服务企业间的交流、合作与发展，推动了行业转型升级。

三、搭建行业协同发展平台

组织召开了以“新常态 新视野”为主题的协会第四届理事会第二次全体会议。沈建忠会长做了《思路决定出路 让物业服务更简单》重要讲话，号召从业人员在行业发展新阶段面对新形态，要有积极开放的心态和开阔睿智的视野，提出“互联网+物业”的发展思路和“让物业服务更简单”的行业共识和行动纲领。万达集团董事长王健林出席会议，并以《万达广场商业管理》为主题，结合万达集团创业实践，就万达的企业理念、发展战略、四次转型与会议代表做了深入分享和互动交流。百度百付宝总经理章政华和部分物业服务企业代表分别就互联网助力连接人与服务、行业变革与思考、服务品质提升、新技术应用、资本运作、社区资源经营等内容进行了交流发言和经验分享。会议提供了丰富资讯、开拓了业内视野、创造了较多的交流机会，切实推动了新常态下物业管理的转型升级和创新发展。

组织召开部分省市物业管理协会工作座谈会，全国60余家协会共百余名协会负责人出席了会议，北京、上海、深圳、成都等地协会代表受邀分享了经验做法，各地代表们座谈交流了引领行业发展和建设行业组织的心得，进一步凝聚了行业组织的核心力量，巩固和完善了全国物业管理协会定期沟通协调机制。支持各地协会开展行业重点活动和专题会员活动，为会员单位创造更多的学习交流机会。大力支持并参与港澳地区物业管理协会组织“闽粤港澳台五地物业管理联盟论坛”等行业交流活动，高度关注香港、澳门地区与内地物业管理行业的交流与合作。

发挥行业整体优势，为行业发展出谋划策。国家发展改革委《关于放开部分服务价格意见的通知》放开了非保障性住房物业服务价格，为了推动价格政策落地实施，中国物协与各地物业管理协会联动，组织行业开展专题研讨，并广泛进行政策宣传，推进质价相符价格机制的建立和完善。中国物协还对事关行业发展大局的部分省市物业管理工作给予了全力支持，如针对“将电梯事故的首负责任强加给物业服务企业”，声援广东省物业管理行业协会组织开展了立场坚定的行业维权活动；如上海市政府印发《关于加强住宅小区综合治理工作意见》和《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划》，其中有相当多的内容和政策涉及到物业管理行业，政策力度大，针对性、操作性强，有利于解决物业管理行业长期困扰的问题。中国物协立即组织广泛推广宣传，在行业内形成示范效应，带动其他地区突破政策瓶颈，促进行业发展。

广泛开展国际交流活动，初步与国际相关行业组织建立起平等、友好、共赢的交流机制。年内组织会员单位赴美国、加拿大、英国、德国参加国际物业管理会议，与国际资产管理协会、国际业主与建筑物所有者协会、英国房屋经理学会、德国物业管理协会等国际行业组织建立起工作联系，推动国内国际物业管理同行的双向交流和行业标准的双向输出，促成国际物业管理市场的开拓与国际物业服务企业的引入。协调美国资产管理协会与北京市房地产业协会在北京举办招商引资洽谈会。

四、推进物业管理师职业资格改革工作

为加强物业管理专业人员队伍建设，提高物业管理专业人员素质，规范物业管理行业管理，做好物业管理师由准入类向水平评价类职业资格过渡的相关准备工作，根据《国务院机构改革和职能转变方案》和国家职业资格证书制度的有关规定，起草《物业管理师职业资格制度暂行规定》《物业管理师资格考试实施办法》和《关于承担物业管理师职业资格具体认定工作的报告》，报人力资源和社会保障部、住房城乡建设部。全力推动建立物业管理师水平评价类职业资格制度，面向全社会提供物业管理师能力水平评价服务，推动将物业管理师职业资格纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。

五、务实引导行业理论研究工作

《维修资金科学管理模式研究》、《会员单位（物业服务企业）信用评价体系研究》课题研究基本结题，正在对课题报告做最后的研究论证。配合绿城物业集团开展的《住宅园区“幸福人居”物业服务体系构建》两年期课题研究工作已完成初稿。配合中国建筑科学研究院编制《绿色建筑运行维护技术规范》。按照住房城乡建设部《关于印发<2014年工程建设标准规范编制、修订计划>的通知》要求，全程配合中国建筑科学研究院做好《绿色建筑运行维护技术规范》的编制，从物业管理的角度对《规范》的编制框架、重点技术内容和推广应用等内容提出的合理化意见和建议，得到编写组成员的认可。《规范》（送审稿）已通过专家审查并上报住房城乡建设部标准定额司。

组织《2015物业管理课题研究优秀成果汇编》编撰工作。中国物协首次面向行业开展了物业管理课题研究成果征集和评选活动，得到各地协会、会员单位的大力支持，共征集到课题研究成果申报资料122份，内容涉及物业管理诚信体系建立、维修资金使用、业主大会制度、行业标准建立、公共建筑节能、并购重组、保障房管理、酬金制研究等多个领域。经专家委员会从创新领先性、重要性、可靠性、可用性和难易度等方面进行综合评定，共评选出一等奖课题10名，二等奖课题 15名，三等奖课题20名，并将部分获奖课题汇总成《2015物业管理课题研究优秀成果汇编》，促进优秀课题成果的推广和转化，供行业内外参考。

组织2016年度物业管理研究课题申报工作。印发《关于申报2016年度物业管理研究课题的通知》，得到了会员单位的积极响应，收到的95份申报课题将择优列入《中国物业管理协会2016年度物业管理课题研究计划》。

六、提升行业队伍素质水平

继续组织开展物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班，结合各地专业技术实践中反映出来的问题，与各地物业管理行业协会和全国高校后勤协会合作，送教上门。继续与深圳物业管理进修学院合作开展物业管理项目经理师资培训和岗位技能培训工作，提高物业管理项目管理人员的执业能力。培训工作的开展，为提升物业服务企业内部和地方行业培训能力和水平、提高从业人员管理和技术水平，发挥了重要作用。

举办两期“物业服务企业创新养老服务模式”研讨班，满足会员单位需求，帮助企业全面了解物业服务企业开展养老服务工作的成熟经验。为持续推动我国居家养老服务工作的开展，学习先进发展经验，探索居家养老服务发展途径,在广州市召开“物业管理与居家养老服务”主题论坛，就物业服务企业创新居家养老服务模式、居家养老管理案例与运作方式等内容，进行深入交流与探讨。

经过协会的长期参与和努力争取，人力资源和社会保障部11月发布的2015年版《中国人民共和国职业分类大典》中，收录了物业管理行业多个职业。修订了物业管理员职业定义和职业描述，新增了物业经营管理专业人员、物业管理服务人员等职业类别，为行业队伍的建设建立了法制基础，为我国物业管理行业从业人员提供了职业保障。

七、加大行业舆论宣传力度

与主流媒体和大型网媒开展互动沟通。邀请新华社、人民网、中国建设报等主流媒体参与协会理事会、首届中国物业管理创新发展论坛等行业活动，配合媒体进行企业调研，了解行业发展现状，进行正面宣传报道。年内，《中国建设报》先后在头版和专版发表《对话沈建忠：见证“黄金十年”》《物业管理破壁“传统”》《迎接“门口的野蛮人”》《物业管理怎么这么难？》；人民网发表《物业服务企业要有“资产管家”理念》《去年物业服务企业收入3500亿》；新华社《经济参考报》发表《互联网＋物业“钱景”可观达万亿级消费》《物业服务业有望撬动万亿级市场——转型遭遇利润压缩税负过重烦恼》等有分量的宣传报道，扩大行业活动的影响力，提高行业报道的专业性、客观性和公正性。

与行业及相关媒体联动宣传行业主张。依托行业内全国人大、政协代表，向全国两会提交《关于合理调整物业管理行业税费的建议》《关于依法缴纳物业服务费的建议》等提案；针对物业服务费价格松绑、维修资金使用等热点问题，在行业内组织研讨，并组织相关媒体开展联动宣传，做行业的传声筒和和扩音器。

举办首届全国物业管理行业媒体工作交流会暨物业管理文化与品牌论坛，组织“企业文化与品牌建设”的专题讲座和“物业管理文化与品牌”主题演讲，健全完善了“中国物业管理行业报刊协作网”的运作机制，通过《全国物业管理行业媒体协作网工作规则》，进一步提高了行业媒体的影响力和行业宣传工作的联动效果。

发挥协会网站和微信行业宣传窗口的重要作用。“中国物业管理协会”微信公众平台年内共发送行业资讯810条，图文阅读次数总计达到770万次，“2015物业管理行业年度人物投票”和“中国物业管理综合实力TOP100企业发布”等内容信息，均达到10万+的阅读量，阅读量过万的消息内容达到42条，累积关注人数35万人，已发展成为业内最权威，受众最广的公众微信号。协会网站通过“行业动态”和“会员动态”栏目，及时报道各地行业协会和会员单位的新闻动态，并设专栏对行业热点难点问题进行专题报道，持续为行业输送正能量。

《中国物业管理》杂志深入行业、贴近行业、报道行业、服务行业，较好地发挥了行业媒介的舆论喉舌与桥梁纽带作用。围绕价格新政、转型升级、科技应用等行业发展过程中出现的热点难点问题进行约稿，邀请企业分享发展经验。举办“服务 社区 资本”论坛暨第十四届协办年会，全国政协常委、九三学社中央副主席赖明出席并发表重要讲话。组织开展第四届“幸福人居·中国梦——中国物业管理行业摄影大赛”，得到了56家地方行业协会、近300家协办单位的鼎力支持，共征集摄影作品近万幅。《中国物业管理》的发行范围和数量进一步扩大，在高校、公共图书馆、党政机关、科研机构等单位的用户（读者）达到了3000余家，用户涵盖美国、法国等20多个国家和地区。

八、充分发挥分支机构专业职能

白蚁防治专业委员会广泛开展行业调查研究，完成了住房城乡建设部批准立项的《房屋建筑白蚁防蚁工程质理管理办法》调研课题，代住房城乡建设部起草《关于进一步加强白蚁防治工作若干意见》，编制全国白蚁防治行业第一部五年发展规划纲要，撰写《白蚁防治行业发展现状调研报告》。注重行业标准化建设，组织《白蚁防治人员职业标准》《白蚁危害等级评定标准》编制工作。注重做好中国白蚁防治示范项目的相关氯丹灭蚁灵替代示范项目的相关工作，组织完成“IPM新技术”培训教材的编制工作，切实促进了我国白蚁防治行业各项工作的健康发展。

房屋安全鉴定委员会坚持“双向服务”，发挥“桥梁、纽带”作用,不断创新发展思路，开拓服务途径。将推动立法作为重点工作，开展《城市危险房屋管理规定》修改稿（草案）和《全国房屋安全鉴定机构等级评定办法》的制修订工作；开展鉴定行业从业人员统一教材编写工作，提升行业从业人员素质；提高专委会工作效率，提升服务会员的标准和能力。

维修资金研究专业委员会协助住房城乡建设部完成《住宅专项维修资金管理信息系统技术规范》《住宅专项维修资金管理基础信息数据标准》的编制工作；承担《物业专项维修资金科学管理模式研究》课题研究工作，与全国物业维修资金主要专户银行建设银行沟通协调并签署合作协议；举办全国物业专项维修资金监管工作研讨会，开展“规范化管理先进单位”评选活动，不断提升服务能力和服务水平；建立全国物业专项维修资金监管专家制度，加大行业沟通交流和人才培养工作力度。

设施设备技术委员会积极开展物业设施设备技术交流，协助委员单位建立良好的物业设施设备运行、维护和管理体系,努力提高物业设施设备管理工作水平和从业人员专业素质。在广州召开委员会工作会议暨超高层设施管理研讨会，完成设施技委会的网站设计和开通等工作，着手参与推进全国物业管理行业职工技能竞赛筹备工作。

2015年11月，协会成立标准化工作委员会。委员会主要职能定位于组织和推动物业管理行业团体标准的制定，满足消费个性化趋势和市场多样化需求，增加物业服务标准的有效供给。委员会的成立，为物业管理行业标准化工作构建了高层次协调和沟通的平台，行业从此有了自己专属的标准化技术机构，是行业发展的一个新的里程碑。委员会以写字楼、医院、学校、商业综合体、养老等业态联盟为基础，分别建立了《管理指南》编写工作组，推进行业标准化建设工作。目前，住宅和医院业态的《管理指南》已经进入定稿论证阶段，其他业态《管理指南》编撰工作均在进行当中。

法律顾问委员会在筹备成立过程中。为了进一步推动行业规范发展、维护行业合法权益、共同构建良好的物业管理法制环境，协会印发《关于推荐中国物业管理协会法律顾问委员会委员的通知》，得到会员单位的积极响应。各地物业管理协会、物业服务企业推荐的法律专业人才为构建中国物业管理行业法律队伍的奠定了坚实的基础。

九、努力建设现代化行业组织

加强组织建设。引入现代化社会组织治理体制，注重加强规范管理和工作沟通，组织分支机构顺利换届和新分支机构的设立，协会职能得到不断完善。

加强制度建设。遵守中央、国务院、住房城乡建设部和民政部等有关文件规定，严格按照协会《章程》切实履行协会职责，不断完善协会管理制度，建立协会培训管理办法、分支机构管理办法，印发《关于进一步加强对分支机构规范管理的通知》，协会制度不断健全。

加强文化和信息化建设。优化提升协会CI视觉形象识别系统，改善办公环境，倡导温馨的工作氛围。完善协会信息系统，继续做好办公系统建设，注重微信系统开发和即时通讯工具的使用，切实提升会员服务品质与效率，会员服务满意度逐步提高。

加强党风廉政建设。按照部党组工作要求，开展“三严三实”学习和实践活动，以实事求是、严肃认真的态度，坚定理想信念，加强党性修养，强化责任担当和自律管理理念，明确努力方向和改进措施，协会战斗力不断增强。