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开通两周就掉链子!廉航连续取消航班,800旅客被困蒙特利尔机场近一周!

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在为期两周的加拿大旅行中,来自匈牙利的Jessie Brillouet和她的三个朋友拜访了尼亚加拉瀑布和不少著名的景点,但是在蒙特利尔特鲁多机场的停留时间,却超乎了她们的想象。


Brillouet(左)与朋友查看航班信息


当上周六(14号)旅程结束,来到蒙特利尔机场时,他们在大屏幕上看到他们飞往巴黎的航班被取消了,而且也没有航空公司的职员在现场帮助旅客。更糟糕的是,下一班周一的航班也取消了!这使得一共有800名旅客都被困在机场,等待周四的航班。


Level飞往巴黎的航班接连取消


这家名叫Level的西班牙廉价航空公司,两周前才开始执行蒙特利尔与巴黎间的直飞航班,而这次接连取消航班,航空公司给出的解释是“运营原因” 。让旅客们愤怒的是,除了告知原因外,他们就再也没法从公司获得任何信息了。他们不知道下一班能否起飞,不知道补偿问题,也不知道该联系谁,因为机场很难见到该公司的职员,热线电话也难以拨通。



最终,Brillouet和朋友选择自行购买其他航空公司的机票回国,并打算回到匈牙利后与别的旅客一道,向这家公司讨说法。为此,他们还专门成立了一个脸书群组。


关于被廉航坑的新闻,相信大家一定没少看过。在加拿大的小伙伴如何与廉航斗智斗勇呢?知叔这里整理了几条小贴士:


  • 魁北克的旅客遇航班取消可向特别基金申请赔偿


相关官员表示,在魁北克的旅客,通过持有特定牌照的旅行社购买机票,当航班取消或航空公司倒闭时,可以通过特别的赔偿基金得到补偿。通过下面的网址可以查看哪些旅行社持有这种牌照:

https://www.opc.gouv.qc.ca/en/consumer/good-service/travel/tips/licence/


  • 飞往欧洲的航班遭取消 乘客都能取得赔偿


根据欧盟相关规定,如果旅客购买的是飞往欧洲的机票,且航班是由欧洲的航空公司承运,那不论何种原因,只要航班取消或延期,乘客都有权获得赔偿。超过3500公里的航程,补偿金额是600欧元,蒙特利尔与巴黎间的飞行距离是5502公里。


  • “聚众”在航空公司社交媒体账户下留言


长期帮助航空旅客维护权益的专家表示,受到航空公司冷待的旅客们可以联合起来在该公司脸书或推特等社交媒体账户下留言投诉,表达愤怒。当越来越多的人看到这家公司是如何对待消费者的时候,他们就会停止购买这家公司的机票和服务,迫使公司对乘客的投诉做出令人满意的回应。



  • 购买旅游保险前注意关于航班取消的赔偿规定


并不是所有的航班取消,保险公司都会赔偿。据专家介绍,像航空公司因为行政决定、航班超卖、机舱服务员罢工、突然改变飞机型号以致座位不足等人为因素而取消航班,保险公司有权不予任何赔偿。这些情况下,旅客的索偿对象是航空公司,而非保险公司。但像天气原因,机械故障这些不可控因素造成的延误或取消,旅游保险一般都予以保障。


如需要向保险公司申请赔偿,一定要取得航空公司所发出的延误/取消书面证明,清楚列出航班信息、原定起飞时间、实际起飞时间以及延误原因,才能获得赔偿。如果在登机当日没有索取书面证明,有些航空公司也提供网上申请服务。


向保险公司申请赔偿,一定要取得航空公司所发出的延误/取消书面证明


知叔提醒大家,出门旅游前,仔细查看赔偿细节,选定一款合适的保险,才能免除后顾之忧。


来源:本网综合

责任编辑:Joe


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