酒店人，不用对一条疯狗温柔！华住酒店CEO：客人不是上帝

【导读】前天酒店内参发布的文章转爆了酒店业朋友圈：一言不合就打人，酒店人安全如何保障？因为全季酒店前台员工被暴打，今天华住集团首席执行官张敏在朋友圈表示：客人不是上帝，服务的人和被服务的人是平等的。内参君很欣赏这段话，在此同张总一道呼吁：

借此向社会各界呼吁，尊重每一位服务行业的员工！在酒店，在餐厅，在便利店，多传递一分尊重，给你的世界带来多一点善良和美好。

朋友圈截图

【酒店内参专栏作家 王亦非】对一条疯狗温柔，我是假装的！何必对一条疯狗温柔。

疯狗的属性是：你对他温柔，他认为你袖里藏刀；你给他面包，他怀疑可能是毒药。任何时候，他都有可能发疯失控，然后趁你不注意咬你一口。

8月16日凌晨，3男1女到常州世茂广场全季酒店开房，因随行女士未带身份证，酒店前台按照实名登记规定要求拒绝女士入住，并建议他们到当地派出所开具临时入住证明。

前台是个只有20岁的小姑娘，按理说人畜无害，可是偏偏被施暴。

想起2014的夏天麦当劳的杀人案，一群人残忍地将一个女子活活打死，而女子并没有招惹过他们中的任何一个人。

有人将这种人叫做垃圾人，能躲多远就躲多远，永远不要和他们有任何的正面冲突。因为最终受伤的会是你自己。

第一， 他会一言不合就伤人。

第二， 他身上的负面垃圾会倾泻到你身上。

但是，如果正面相遇这种垃圾人，这条疯狗，你怎么办？

有个朋友，他给我说了这样一件事：

有次出门，看到一辆小轿车从拐弯驶入小道，差点撞上迎面而来的一辆自行车。小汽车司机摇开车窗，冲着自行车车主大叫“干什么？你不要命了！”眼光如刀，一脸凶狠。本以为另一个人也会大声回应，一场摩擦即将上演。可出乎意料，他并没有回应，只是笑笑，对那家伙挥挥手。司机怒气冲冲将车窗摇上，扬长而去。

朋友非常不解。为什么要对这种人如何客气和温柔？

后来看了别人的亲身经历才知道，那不是温柔，而是一种智慧和情商。

这种智慧的逻辑是：

你还不确定对方到底是什么货色， 但从他凶狠的眼光和不那么友善的言辞举动你判定来者不善。你身边没有任何的帮手或者护身之物，此时你就应当按兵不动，假装温柔。你可以给他吃的，你可以做出友善的举动，尽量减少疯狗的攻击性。

如果能用假装的温柔打发掉一条随时会咬人的疯狗，何乐而不为呢？

对你温柔，但我只是假装，并不委屈自己。

但如果这条疯狗，甩也甩不掉，怎么办？

或许做好的办法是：一边温柔周旋一边寻找帮助。后援已到，一旦疯狗咬人，就应该当机立断，直接把疯狗关进铁笼。面对气势和实力都具有绝对优势你，疯狗此时估计也要胆怯了。哪里还会想着咬人，逃还来不及吧？

作为酒店服务员，你或许势单力薄，但是你有酒店做你的后盾。

常州这起暴打酒店20岁前台服务员事件后，很多人都在反思，酒店保安在哪里？礼宾在哪里？酒店监控值班经理在哪里？酒店总值班经理在哪里？

或许，是受害者没来得及通知自己的后援帮手，或许，不知道怎么去通知他们。

那是不是因为酒店平时就没有这方面的预警和专业培训呢？

是不是因为酒店缺乏一个快速便捷的求援渠道呢？

关于疯狗，还有一个故事：

大老虎看见一条疯狗，赶紧躲开了。小老虎有点疑惑：“爸爸，你敢跟狮子干架，与猎豹争雄，却躲避一条疯狗，多丢人啊！”

大老虎回答：“孩子，和一条疯狗干架不光荣，让他咬了更不值。既然这样，何必呢？”

说实话，故事很有道理，就像我们要远离垃圾人一样。

但是，如果疯狗主动攻击，老虎怎么办？

赤裸裸的丛林法则、弱肉强食、欺软怕硬，即使是疯狗也一样。你不招惹他，他却随时主动攻击你身边的小老虎。作为森林之王，你完全有能力制服疯狗，如果准备充分，天时地利，一口咬断疯狗的喉咙，可能也只是一瞬间的事情。

可是，能让疯狗一招致命的大老虎绝不是酒店的保安，也绝不是方便的应急求救设备。而应该是一种对这种犯罪行为具有绝对威慑的社会力量。

今年8月份连续几起的酒店前台暴力事件让我相信，我们不需要大老虎对疯狗温柔，而需要大老虎发发恨，让每一条具有潜在威胁的疯狗意识到发疯的后果和代价。

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